3 Nuevos Factores que Afectan a las Marcas en Facebook

Nueva Actualización del Algoritmo de Facebook

3 Nuevos Factores que Afectan a las Marcas en Facebook

Recientemente Facebook anunció otro corte de alcance para Fan Pages, ¡̶Q̶u̶é̶ ̶S̶o̶r̶p̶r̶e̶s̶a̶!̶ se supone que ahora se va a centrar a evitar el “SPAM” en los newfeeds y afectará, sí adivinaron: solamente a las Fan Pages, oh sí, ¡a las Marcas.!, esto a traves de estos 3 factores que Facebook nombra así:

Like-baiting

A partir de ahora se verán afectadas las publicaciones de Fan Pages que “están tratando de jugar con el algoritmo para tener más alcance del que normalmente tendrían”, explicando literalmente el Like-baiting significa que la Marcas podrían correr riesgo de ser tachadas como spam cuando se incite o se pida explicitamente un Like, Share, Comment, etc, es decir ahora habrá que disminuir los Call to action…. Qué barbaridad.

Frequently Circulated Content

Es decir el Contenido Duplicado y publicado frecuentemente, el argumento de Facebook es que las Marcas constantemente re-publican el contenido que ha tenido buen impacto, pero al ser publicado y publicado varias veces se vuelve mucho menos relevante para los usuarios, Lógico. (Punto a Favor de Facebook).

Spammy Links

También serán penalizados las Fan Pages que su publicaciones contienen Links Engañosos de Spam, es decir, enlaces a páginas o anuncios y que son publicados de forma maliciosa, engañando al usuario en dar un click a un contenido cuando en realidad va a una página o anuncio fuera o dentro de Facebook. (De nuevo punto a favor de Facebook).

Por cierto aquí puedes consultar mi articulo de cómo funciona el Algoritmo de Facebook, su conversión a Social Business y finalmente el artículo original de este post escrito en el blog Facebook (en inglés).

 

CONCLUSIÓN

Es importante considerar la calidad y veracidad del contenido que publicas, en primera instancia me parece una buena actualización y creo que hará de Facebook un sitio de más confianza, el beneficio sigue siendo para los usuarios y para facebook, es obvio que este update del algoritmo trae dobles intenciones:

  • Mejorar la experiencia de usuario al ofrecer contenidos de calidad y confianza.
  • Penalizar el uso de link a anuncios que no están en su plataforma de Facebook Ads.
  • Bajar aún más el alcance de Fan Pages para motivar de nueva cuenta el uso de Facebook Ads.

Nuevo nombre de Facebook

Finalmente, hay cosas a favor, y cosas en contra, tomando lo último en cuenta y que en lo personal no me gusto y NADA fue que el Like-baiting y que ahora se penalice el uso de Call to action a características nativas de Facebook (Like, Shares, Comments) ya que esto nos ayudaba mucho a precisamente optimizar el contenido para lograr un poco más de la broma de alcance orgánico al que normalmente llegan las Marcas en Facebook que es de 1 a 3 % en promedio, por eso reitero, parece BROMA, en fin…

Like si te gusto el post, share si crees que es útil para alguien más, comment si quieres dejar un aporte (Siempre bien recibido). Y sobre todo GRACIAS por leer.

 

5 Pasos Para Hacer Crowdsourcing De Contenido En Redes Sociales

Tips para Crear Contenido Original de Marca

Hoy en día las redes sociales no sólo son el “nuevo canal de comunicación” de las marcas, sino que también nos ofrecen la posibilidad de interactuar y conversar con nuestro target, y aún más importante, nos dan la posibilidad de Preguntar, Analizar, y Comunicar información cada vez más depurada y adaptada a los gustos de tu consumidor o mercado meta (O al menos la muestra representativa que te sigue en las Redes Sociales de tu marca, claro).

Los que ya conocen el término Crowdsourcing, sabrán que las redes sociales son un excelente medio para obtener mucha información y Feedback directo del Target o Mercado Meta de tu Marca, y así involucrarlo en el proceso de diseño/creación/mejora de nuevos productos o servicios.

Sin embargo, yo le he encontrado otro uso al crowdsourcing muy explotable para las Marcas, ya que con la información y feedback que obtenemos también se puede crear contenido original de marca, con base a la información obtenida y a los insights detectados en las comunidades en tus redes sociales, (O a través de un monitoreo de keywords), aunque por ahora enfoquémonos la información dentro de las redes sociales de la marca y que el Social Media / Community Manager puede controlar/acceder, como punto de partida.

¿Cómo crear Contenido Original de Marca?

Yo básicamente utilizo dos formas, una de ellas es el Benchmarking, que consiste en analizar el buen contenido de otras marcas, elegir el que podrías adaptar al lenguaje y estilo de tu Marca y crear un contenido propio, claro apoyándote con tus datos internos y objetivos de marca, recordando un punto muy importante: NO ROBAR IDEAS.

Y claro, la otra forma de generar contenido original de marca es haciendo Crowdsourcing de Contenido, pero ¿cómo? Los pasos a seguir, o al menos los que YO he utilizado, (no es que haya inventado nada que no exista, sino que sigo mis propias reglas) son los siguientes:

1. Plantear Objetivos de Investigación en Redes Sociales

Muy muy importante, ya sea que quieras conocer algo más específico acerca de tu Marca o de un Producto en particular, para posteriormente remarcar las ventajas que tu target percibe en los contenidos de marca, es un buen punto de partida saber qué ideas necesitas para crear contenido enfocado a los gustos de tu target, o incluso si ya tienes las ideas, quizás necesites “testearlas” y saber qué respuesta tendrán antes de generar el contenido gráfico.

2. Definir y Accionar

Ya sea que decidas utilizar una encuesta cerrada, hacer preguntas abiertas, técnicas proyectivas, etc (Hay muchas formas para obtener información), lo importante aquí es ser muy creativo y utilizar un buen call to action, para motivar así la participación de muchos, para esto te recomiendo analizar y usar el tipo de publicación que más reach y engagement te ha generado en meses pasados (Checa tus insights o analíticas) y utiliza preferentemente los formatos que más altos números tengan.

3. Medir y Analizar

Una vez que la publicación que se lanzó para investigar ya cumplió su ciclo de vida, puedes analizar qué comentarios te generaron más engagement, y darle más peso a esos, con los indicadores de cada Red Social (likes o rts por ejemplo), o ya sea que esto lo midas conforme a tu criterio personal (claro que sea congruente con la imagen de Marca).

 4. Crear el Contenido Original y Publicarlo

Con los datos que recopilaste, define cuáles consideras te van a ayudar a generar contenido de calidad, después, crea contenido original para tu marca y publícalo en un horario en el cuál sepas que tendrás muy buen impacto.

5. Medir y Mejorar

Después de publicar el contenido original basado en la información que obtuviste, notarás cómo el impacto y el engagement de la publicación es más elevado que en otras publicaciones, si no lo es, analiza y mejora, si lo es, trata de seguir con esa línea de comunicación. (sin abusar)

 

[6.] Bonus Track – TIPS:

> No inundes a tus comunidades de redes sociales con preguntas, trata de mesurarte y sólo investigar lo más importante o realmente necesario, en lo personal, yo lo hago cuando requiero información muy específica o que sé que me servirá para lanzar una campaña de algún producto de la marca, otra idea es realizar una encuesta general sobre qué contenidos les han gustado o cuáles otros les gustaría ver.

> Puede ser que en la información que recopilaste haya uno o varios insights que te servirán, y no solo para una publicación sino para crear más contenido original posteriormente, haz una base de datos. ;)

> También hago ese tipo de publicaciones (en formato de investigación), cuando sé que aunque no me darán información quizás tan valiosa, puede resultar divertida de contestar para el target y seguramente seguirán pendientes y participarán cuando se haga una publicación en busca de contenido con más valor.

> Toma en cuenta a tu target, algo que me ha servido bastante, es crear contenido o copy’s “Tal cual” los escribió el usuario, y claro, darle el crédito que se merece, eso no solamente eleva en sentido de pertenencia, sino que motiva a más personas a participar en las siguientes investigaciones que realices en tus redes sociales, JACKE MATE.

En este ejemplo, una marca usó el complementar un acróstico, el cual después se hizo en un arte para la marca dando crédito al fan:

5 Pasos Para Hacer Crowdsourcing De Contenido En Redes Sociales

 

Finalmente, creo que a todas las marcas les sirve una barbaridad escuchar a su target, de ahí surge la importancia del Marketing en primer lugar ¿no? Así que aprovechemos eso. Veo muchas Marcas que publican mayormente contenido curado, en vez de contenido original y me pregunto si realmente se preocupan por ofrecer contenido de calidad en sus redes sociales, o solo de “postear por postear”.

Conclusión, no tomemos esto como una crítica, sino como un consejo y/o apoyo a su estrategia, porque la información que te brindan las redes sociales, vale ORO. Úsala.

 

Me gustaría conocer tu opinión, si puedes complementar este post sería genial. Pasa a la sección de comentarios y contesta la encuesta…

Just Kidding ;)

Gracias por leer

 

¿Cómo Programar Tweets Directamente En Twitter?

Luego de años sufriendo por no poder programar tweets con imágenes directamente desde la plataforma de Twitter, para que así las imágenes se suban directamente al servidor y se previsualicen automáticamente en twitter y no aparezcan como enlace a otros servidores de programadores de contenido como Hootsuite, Tweetdeck, etc.

Y no es que esté mal usar esas herramientas, simplemente estoy en contra de programar imágenes desde ellas, lo demás, texto, enlaces, está OK, aunque ahora también se puede hacer desde twitter, así que para que complicarnos. ¿No?

Claro, sé que muchas veces los Community Managers llevan muchas cuentas, e integrar todo el contenido en una sola plataforma es más práctico, pero la verdad es que se ve muy mal publicar imágenes desde ahí, y como consejo: se ve mucho más profesional hacerlo desde Twitter. FIN.

Bueno, pues un día casualmente estaba picándole a la plataforma de Twiiter Ads y noté que existe la posibilidad de programar tweets directamente en Twitter, y sí, también con imagen.  \o/

Después de saltar de felicidad y probarlo durante semanas he decidido compartir cómo lo pueden hacer ustedes, si es que les interesa claro, ya sé, ya sé, voy al grano:

¿Cómo programar Tweets desde Twitter?

Lo primero que tienes que hacer es iniciar sesión normalmente y acceder a Twitter Ads (https://ads.twitter.com), en la parte superior derecha se encuentra el botón con la plumita que sirve para Redactar Tweet, es ahí donde se encuentran las funciones de promoción y programación de tweets. Ignoren la primera, a menos que tengan 10mil dolares mensuales para promover tweets, y claro les califiquen la cuenta, lo cuál es otro proceso, en fin, la opción de programación es la que nos interesa.

Lo hice desde mi cuenta personal para que vean que se puede hacer desde cualquiera, no necesita tener pauta en Twitter ni nada por el estilo.

Al entrar a la plataforma de Twitter Ads, seguramente verán una imagen así: (Repito: No importa que les salga “esta cuenta no califica”), si pueden programar tweets, créanme.

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-1

Algo muy muy muuuuy IMPORTANTE a tener en cuenta es la hora del tweet al programar, ya que el horario está basado en la ciudad de Los Ángeles, y por lo tanto tienes que modificar el horario al de México, en mi caso 1 hrs menos, es decir si quiero que mi tweet se publique a las 19:00 hrs debo programarlo a las 18:00 hrs, repito esto es muy importante.

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-Horario

Finalmente después de terminar de programar tu contenido, quedará algo así, desde la pestaña de creatividades pueden checar los tweets programados, para poder verificar si quedaron bien los tweets y en qué horario saldrán, y/o en caso que se desee, eliminarlos.

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-Creatividades

Finalmente algo muy padre que también se puede hacer ya desde la plataforma de Twitter, es checar analíticas básicas, ya sé que existen 3.8 millones de herramientas mucho mejores, pero la verdad es que me pareció fantástico que ya se incluya directo en la plataforma, por lo pronto para analizar tweets y followers. ;)

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-Alaliticas

Espero que les sea útil esta nueva función, no quise hacer un tutorial de paso a paso por que la interfaz en sí es demasiado sencilla y ustedes muy listos ;). Y bueno creo que todo Community Manager profesional sabrá lo importante que es que los tweets con imágenes, se hagan directamente en twitter, ya sea en tiempo real o programados.

Tienes algún comentario, me encantaría leerte.

Gerardo Ponce.

Social Business En Facebook

“Facebook Actualiza Su Algoritmo”

Recientemente Facebook actualizó su algoritmo poniendo un mensaje muy claro para las Marcas: Si quieres que tu target vea lo que publicas, tienes que pagar anuncios. (Facebook Ads)

Facebook-Actualiza-Su-Algoritmo-Edgerank

El argumento de Facebook, es que es muy grande el número de usuarios y marcas nuevas que están dándose de alta en la plataforma diariamente, por lo tanto el contenido para mostrarse en los newsfeed de cada usuario es muy difícil de consumir. (Exceso de Contenido – Contenido Saturado).  Aunque también está claro el interés comercial de monetizar aún más a través de Facebook Ads.

Según datos de Facebook un usuario ve en su NewsFeed hasta 1500 historias en promedio, ya sean creadas por amigos o marcas (fan page’s). Por lo que Facebook sigue dándole peso al contenido relevante por los usuarios, es decir al dar Like, Share, Comment, Ocultar publicación, Dejar de seguir publicación, los usuarios ayudan a facebook a depurar el contenido que realmente quieren ver, y así bajar de 1500 a solo 300 historias relevantes.

Según Facebook la idea principal es: “Mostrar el contenido correcto, a la persona correcta, en el tiempo correcto, en el orden correcto”

¿Cómo nos afectará en nuestra estrategia de Social Media?

Según estudios el alcance orgánico de todas las Fan Page’s de Facebook está e irá disminuyendo cada vez más, si hablamos que el alcance promedio de una Fan Page rondaba el 12%, el cuál es de por sí un porcentaje muy bajo, ahora con la modificación del algoritmo de Facebook se espera que ronde sobre el 3%. Lo cual sin duda bajará el engagement y el PTA muy drásticamente.

En varios de sus artículos, Facebook ha dado a entender que el algoritmo también evaluaría de forma más general el contenido en las Fan Page’s, considerando como:

Relevante:

  • Contenido con Likes, Shares, Comments. (Ya que ayuda al Story bump a volver a mostrar el contenido de amigos que han interactuado)
  • Enlaces a artículos actuales y que provengan de fuentes confiables. (Especialmente en la versión de Facebook Móvil dónde Facebook empezará a incluir una selección de “artículos relacionados”)

No Relevante

  • Cantidad de Ocultar/Dejar de seguir publicaciones en la Fan page
  • Total de veces que se ha reportado la Fan Page
  • Usar Memes
  • Paginas con información en su perfil pobre o incompleta

¿Qué Podemos Hacer En Nuestra Estrategia De Social Media?

  • Replantear la estrategia, quizás crear menos contenido, pero verdaderamente relevante y de gran interés para el target.
  • Compartir contenido externo que probablemente nuestro target lea y comparta.
  • Descartar definitivamente los Memes de las publicaciones en las fan page’s.
  • Y el más importante -> Usar Facebook Ads. ¬¬

Desde mi punto de vista Facebook hace bien al “preocuparse por sus usuarios”, ya que son lo que más importa y los que la hacen a Facebook una gran red social, así que creo que dependerá de cómo le sigan apostando a los anuncios y no saturar, para evitar que la gente se canse de la publicidad y deje de abrir su Facebook o de plano cierre su cuenta.

Por otro lado, para las marcas será un golpe en seco al tener que aumentar su Budget para Facebook y tratar de aumentar el ROI a través de Social Business, ya ni hablar de marcas pequeñas que quizás hasta desaparezcan de la red u opten por otras opciones. Sin embargo en parte el cambio también es bueno ya que se deberá tener más contenido de calidad e interés para los usuarios y menos contenido de relleno o basura.

Actualización 21/01/2014

Ahora Facebook anuncia que bajará el alcance orgánico de las actualizaciones de estado de las Fan Pages de Marcas, y así tratará de motivar aún más el uso de enlaces y otros formatos en la red, sin duda es que cada vez veremos más cambios afectando a las marcas y beneficiando al usuario [En Teoría]. Según esto le dará más peso a actualizaciones de estado de amigos de Facebook que a Marcas.

Actualización 10/03/2014

Recientemente Facebook anunció otro corte de alcance para Fan Pages, que ahora se va a centrar a evitar el “SPAM” en los newfeeds a traves de 3 factores: Aquí el articulo completo.

CONCLUSIÓN

Para terminar el post, algo que aún no me queda claro es por qué Facebook ahora tiende a darle más relevancia a enlaces, ¿será que le apostará a ser más un microblogging como Twitter? Ya lo veremos.

Déjame un comentario sobre lo qué opinas. ;)

Gerardo Ponce

Advergaming, Publicidad En VideoJuegos

“Advergaming y Social Games”

Advergaming-Publicidad-En-VideoJuegos

Como sabemos la publicidad juega un papel fundamental en los planes de Marketing hoy en día, y cada vez más estamos en la constante búsqueda de nuevos canales donde las marcas puedan ser partícipes y así tener un contacto directo con su target o mercado potencial.

Un canal poco explotado y con un potencial increíble es el de los videojuegos, los cuales tienen bastante crecimiento e influencia en otros medios, como el cine, ya hemos visto que se hacen muchas películas basadas en videojuegos (y viceversa también). Además hablando de canales de comunicación, cómo compites con un medio en el que el target puede pasar horas, días, incluso meses enteros jugando, contra 20 o 30 segundos de los spots publicitarios en otros medios, llámese TV, Radio, Cine, etc.

El advergaming básicamente funciona a través del Product Placement, tal como se hace tradicionalmente en otros medios, como sabemos hay varios niveles de Product Placement pero para no complicarnos, en Advergaming lo resumiré en dos: Activo y Pasivo.

  • Product Placement Activo: Cuando interactúas con algo relacionado directamente a una Marca o Producto, un buen ejemplo son los autos, puedes seleccionar uno para manejarlo y competir en un videojuego.
  • Product Placement Pasivo: Cuando sólo se colocan anuncios de marcas dentro del videojuego, y el target no interactúa con él, simplemente aparecen dentro de juego sin otro papel más que el de ser un anuncio (In-Game Ads). Volviendo al ejemplo de los videojuegos de autos, los anuncios que suelen aparecer en las autopistas son un claro ejemplo, tal como en la realidad.

Social Games

El socialmedia, mobile marketing y todos los canales digitales brindan una nueva oportunidad donde las marcas pueden explotar el ADVERGAMING, creando juegos en sus sitios webs, redes sociales, apps, que involucren al target a conocer el producto, personalizarlo y lo más importante: Interactuar con él.

Recientemente vi una campaña muy padre en relación con Advergaming y Mobile Marketing, les platico un poco: Con la llegada del nuevo modelo de Mazda a Canadá el Mazda3 2014, se desarrolló una estrategia de advergaming que me pareció excelente, se trata de un juego en el cuál compites contra los demás en tiempo real, seguramente se preguntarán ¿eso qué tiene de innovador?, pues aquí lo genial es que es en la pantalla del cine, justo antes de que empiece la película.

El juego virtual es posible gracias una App y al acelerómetro incluido en la mayoría de los smartphones actuales el cual mide cada 200 milisegundos que el jugador vaya en el camino correcto, si lo haces bien vas ganando puntos, si no el celular vibrará para advertírtelo.

Además de ser un juego muy divertido y competitivo en el cual puedes “manejar” por primera vez el Mazda3 2014, sin duda crea una fuerte experiencia positiva con la marca, la cual recordarás y platicarás a tus amigos después de que salgas del cine, o quizás de inmediato en tus Redes Sociales logrando mucho Buzz para la Marca.

Los resultados desde mi punto de vista son sorprendentes:

22% de participación en el juego.

6,156 solicitudes de prueba de manejo del Mazda3 2014.

Como dato final: Se han hecho diversos estudios que han probado la eficacia del Advergaming para conseguir el reconocimiento de marca y otras variables de branding, por ejemplo el 55% de los videojugadores recuerdan al menos una marca aparecida en el juego en un tiempo mínimo de exposición de 15 min, el cual aumenta hasta el 87% si estos interactúan con la marca. [Fuente: Nielsen Research]

¿Sorprendente no? O qué les parece ¿habían pensado en los videojuegos como un canal publicitario? Ahora lo saben.

Si te gustó el post compártelo en tus redes sociales y si puedes: déjame un comentario. ;)

Gracias por leer.

Gerardo Ponce

¿Comprar Followers o Crecer Orgánicamente en Twitter?

“No Compres Followers.. Adopta. ;)”

comprar-followers-en-twitter-de-verdad-funciona

Un tema que no pasa de moda en Twitter es la compra de followers, y aunque tuvo su auge años atrás cuando recién twitter se ponía de moda y muchas marcas se unían a la red social, parece que se está poniendo de moda de nuevo. ¬¬

Pero qué es mejor para una marca:

¿Comprar followers o Crecer Orgánicamente?

Actualmente hay diversas maneras de comprar followers, hay quién estará a favor o en contra y seguramente tendrán sus razones, como yo lo veo hay muchísimas más razones negativas que positivas, solo por poner un ejemplo:

Positivas: Al tener una comunidad grande de followers pareciera que tienes una marca/producto exitoso, motiva a la gente a seguirte por creer que tus contenidos son relevantes (Quizás si lo sean, quizás no).

Negativas: Hay muchas herramientas para trackear cuentas y ver cuantos bots tienes, lo cual al final de cuentas te restará credibilidad si alguien se da cuenta, además de que el engagement con los bots es nulo. (lee aquí un post completo sobre bots)

La única opción que realmente podría recomendar sobre Compra de Followers, es directamente en la plataforma:

  • Usando Twitter Ads

Si tienes una marca dispuesta a invertir $10,000.00 USD mensualmente, la opción es Twitter ads, la opción que más ayuda y más se recomienda a marcas que van iniciando es la opción Promoted Account en la cual puedes segmentar por intereses, edades o país, se cobra por cada follow (Subasta).

La opción es: CRECER ORGÁNICAMENTE

El aumento de followers de forma orgánica desde mi punto de vista es la mejor opción, aquí algunas formas de hacerlo:

  • A través de Contenido

Citando a mi amigo Sergio Ruiz (@sergioaruizh) : “El RT es el mejor #FF” cabe mencionar que esta técnica funciona a mediano/largo plazo pero tendrás seguidores realmente interesados en tu Marca o Producto. Como Tips les puedo decir: crear contenido relevante, interesante para tu comunidad, trata de ser el primero de publicar alguna noticia relacionada a tu Marca para que seas considerado como referente, Cuenta historias, aprovecha que Twitter ya permite visualizar imágenes automáticamente, haz contenido mucho más visual en tus tweets. Para no extenderme les dejo 17 tips más en este post.

  • Obtener Seguidores por Difusión

Retomando el punto anterior, esta opción es una buena forma de ganar seguidores reales, básicamente consiste en crear campañas con diversas cuentas que tengan muchos followers, y claro que sean muy similares a tu target, se cobra algo muy parecido a CPM por retweets de tus contenidos, difundiéndolos en sus comunidades, aumentando el awareness y consiguiendo seguidores realmente interesados en tu contenido. [Espero hacer un post más extenso de este tema muy pronto - Suscríbete al blog ;) ]

  • Con técnicas de Arrastre

Las cuales son efectivas a corto plazo, con la desventaja que tu timeline se vuelve prácticamente imposible de leer. Si eso no te importa sigue leyendo: Aunque l̶o̶ ̶d̶e̶t̶e̶s̶t̶o̶ no me gusta y no lo uso, sin duda es una técnica efectiva, lo digo por las diversas cuentas que he visto con followers y follows prácticamente similares, bueno pues lo usual es ocupar el Famoso: “sígueme y te sigo” o “Te sigo para que me sigas”, otra opción es seguir a las cuentas que te dan #FF y desde tu cuenta dar #FF a los que quieres que te sigan. Con ambas la idea es seguir a usuarios masivamente (Claro que se relacionen con tu marca) esperando el followback.

  • Obtener Seguidores por Recomendación

Seguramente han visto cuentas con muchos followers que continuamente están recomendando seguir otras cuentas, pues lo que hacen es básicamente cobrar cuando llegas a la cantidad de followers deseada, sin embargo no te garantizan la permanencia de los followers, debido a muchas razones, una de ellas es que las cuentas que te recomienden no vayan al mismo target y/o el contenido sea distinto al que publicas en la cuenta de tu marca, así que tal vez solo te quedes con un pequeño porcentaje al que si le interese tu contenido. (seguidores reales) 

Finalmente no quiero hablar de la compra de followers ya que no lo recomiendo (Aquí por qué), pero sin duda existe y habrá quién lo ocupa. Pero ya lo dejo a criterio de cada Social Media Manager o Community Manager que decida hacerlo, es más si alguien tiene una buena experiencia que deje un comentario en este post, sería muy interesante leerla. S̶i̶ ̶c̶o̶m̶o̶ ̶n̶o̶.. :/

Si llegaste hasta aquí: ¡Muchas gracias por leer!

Gerardo Ponce

10 Tips Para Triunfar Con Mi Marca En Facebook

 “Define Una Mejor Estrategia En Facebook”

10-Tips-Para-Triunfar-Con-Mi-Marca-En-Facebook

Recientemente escribí un post del por qué las marcas fracasan en Redes Sociales, y me gustaría complementar dicho post con prácticas específicas para cada red social, ya lo hice con Twitter (Aquí el post) y en esta ocasión le toca a Facebook:

Espero que como a mí, estos tips les sean de utilidad:

1 Definir tu estrategia.

Debes saber perfectamente qué quieres lograr en esta red social, establecer objetivos de la marca para este canal, segmentar el mercado, así como definir un equipo y plan de trabajo, etc.

2 Planear el Contenido

Crear un Plan de contenido es súper importante, existen 2 tipos de contenidos: el Contenido Interno u Contenido Original y el Contenido Externo o más conocido como Contenido Curado. En ambos casos el contenido debe de ser útil para tu comunidad y siempre relacionado al giro de la empresa, que busque generar una conexión y motivar a la comunidad a interactuar.

De los tipos de contenido, en mi punto de vista y experiencia crear contenido original es lo mejor para una marca, claro que sea creativo, relevante, y tampoco abusar de él, otro Tip es usar contenido generado por tu comunidad, fotos que ellos te envían usando tu marca o producto. Claro también es muy bueno ayudarte del contenido curado, aunque debe usarse de forma correcta: respetando a quién lo creó y dar crédito si se conoce la fuente. (He visto Marcas que brandean Contenido Curado, lo cual es lamentable)

3 Call to action

Muchos se preguntan qué es el famoso Call to action, bueno aunque suene muy obvio a veces sí tienes que decirle a tu comunidad lo que quieres que haga, claro no hay que bombardear a la comunidad con esto, sino hacerlo moderadamente y sólo cuando lo requieras, por ejemplo:

  • Comparte esta imagen si estás de acuerdo.
  • Dale like si te gustaría ver más imágenes así.
  • Comenta a quién le regalarías este producto.

4 Conocer el algoritmo de Facebook

Facebook tiene un algoritmo llamado Edgerank, el cual se encarga de segmentar y mostrar la información que cada usuario considera o no relevante, sabías que si tu target sigue a muchas Marcas en Facebook, es muy probable que solo vea un pequeño porcentaje de las publicaciones de tu marca, por lo que deberás pensar estrategias para incentivar interacciones positivas para el edgerank de Facebook. (Lee aquí cómo)

5 Publicidad en Facebook

Conocida como Facebook Ads. Con estos anuncios lograrás tener un crecimiento mucho más rápido, mayor alcance en tus publicaciones, aumentar el PTA, etc, sin embargo es importante hacer una buena segmentación y no apostarle todo a esto, ya que al final se llevará mucho presupuesto.

6 Interacción con los Fans

Aquí, influyen muchas cosas, es importante definir una Línea Editorial, tampoco se trata de responder a todos los comentarios, en realidad no lo considero necesario, pero si es importante no dejar comentarios negativos o dudas sin responder, tratándose de comentarios positivos a veces basta agradecer de forma general la interacción. (Depende del tamaño de la comunidad). Aquí algo que también me ha sido muy útil es generar un FAQ, así ya tienes respuestas para las preguntas más frecuentes, así mismo se recomienda tener al menos 3 respuestas distintas y claro, personalizarlas dependiendo la situación.

7 Promociones y concursos

De vez en cuando es bueno planear alguna dinámica y otorgar alguna recompensa o premio con el fin de tener más lealtad a la marca, o simplemente para subir la interacción es una buena idea, aunque siempre debes apegarte a los guidelines de Facebook y así evitar algún problema.

8 Atención a Clientes.

Los Community Manager deben estár preparados para brindar un buen servicio al cliente, por lo que tener toda la información sobre la marca y sus productos es indispensable, claro, los community manager n̶o̶ ̶s̶o̶m̶o̶s̶ ̶s̶u̶p̶e̶r̶h̶é̶r̶o̶e̶s̶  muchas veces necesitamos apoyo, por lo que tener un equipo de parte de la Marca será de gran ayuda, gente que asesore o apoye al community manager vía teléfono o correo y que dé seguimiento a casos generados en redes sociales, siempre retroalimentándose entre sí.

9 Resolver crisis. 

De lo más importante en todo lo que debes contemplar es cómo se resuelven las crisis, ya que siempre es algo que puede afectar la imagen y reputación de la marca y sin duda deben darles solución en el menor tiempo posible. (Aquí un post al respecto)

10 Análisis

Los insights de Facebook son de gran ayuda para para conocer mejor a las comunidades de las marcas que administras, y así establecer el mejor tipo de contenido, los mejores horarios, etc. Y así hacer una planeación más estratégica y lograr un mayor engagement. (Leer más)

Finalmente, lo más importante es HUMANIZAR la marca y darle una excelente personalidad, ponerte en los zapatos de los Fans.

Tienes algo que agregar o comentar, me gustaría leerte, déjame un cometario abajo, siempre son bien recibidos. ;)

Muchas gracias por leer.

Gerardo Ponce

Cómo Crear Una Start-Up Exitosa

“Las Ideas No Valen Nada Hasta Que Se Llevan A Cabo”

Cómo-Crear-Una-Start-Up-Exitosa

Para los emprendedores es muy fácil soñar y creer en sus ideas, lo cual es muy bueno, pero cuántos de ellos son realistas y de verdad se ponen objetivos claros y alcanzables o simplemente buscan la forma de poder convertir esa idea en algo tangible, no hace mucho leí en twitter algo que decía más o menos así: “Las ideas no valen nada hasta que se llevan a cabo” con lo cual concuerdo rotundamente y debería ser el slogan de toda Start-Up.

He tenido la fortuna de trabajar con gente startupera que ha confiado en mí para asesorarlos y ayudarlos con sus ideas para crear o crecer sus Start-Ups y es de verdad increíble ver la cantidad de desinformación y falta de conocimientos de Marketing y otras áreas relacionadas, que bien sí, la mayoría tienen muy buenas ideas pero a veces no saben ni cómo empezar a llevarlas a cabo o incluso simplemente sí es factible hacer su proyecto o no, ya que como regularmente les digo: por qué tú creas que tienes una buena idea no significa que lo sea. ¿O qué opinan?

Para eso hay que investigar la factibilidad del proyecto, si ya sé, muchas veces no se cuenta con recursos para realizar grandes investigaciones, pero siempre tendremos a la mano información secundaria, ya sea que esté publicada en internet o en otros medios, algún estudio parecido que pueda ayudarlos con su Star-Up, leer casos de éxito, pedir apoyo a amigos o conocidos para que participen en encuestas o Focus Groups y así testear las ideas, etc, En realidad con ganas siempre se encontrará la forma.

Es por eso que decidí escribir este post, sumado a que recientemente me contactaron por medio de este blog una incubadora de Start-Ups llamada Rocket Internet, que por lo que me platican ayudan a Start Ups en más de 50 países, y han creado hasta ahora más de 100 empresas líderes del mercado. ¿Interesante no?

Y bueno Rocket Internet nos extiende una invitación a cubrir su webinar, el cual yo recomendaría también a gente que le interese el tema, que esté pensando en crear una Star-Up, tenga una buena idea y no sepa cómo llevarla a cabo, o a estudiantes, recién egresados y profesionistas que quieran conocer más del tema y así ayudar o asesorar a gente que quiera armar su Start-Up.

Para participar en el Webinar sigue esta liga  ( http://www.cuponation.es/Webinar ) y registrate para el seminario web.

Para finalizar me gustaría compartirles una frase de una plática que tuve con un amigo respecto al subtítulo de este post, platicando con él meses antes de una campaña que tenía en mente y que posteriormente sí realizó en tabasco, me platicaba con emoción su idea y no sólo a mí, a todo mundo, un día se me ocurrió preguntarle: ¿No te da miedo que te roben tu idea y la haga alguien más? La respuesta me hizo reflexionar: “Me gustaría tanto ver que se lleve a cabo que no me importa, sería hasta como un halago”.

Les dejo esa frase de tarea. ;)

 

Cualquier duda aportación o comentario, como siempre será muy bien recibida.

Gracias por Leer.

Gerardo Ponce