El Marketing De Guerrilla Sigue Vivo.

“Como Se Aplica El Marketing De Guerrilla”

MARKETING DE GUERRILLA

El marketing de guerrilla aunque pareciera ser una nueva tendencia, la verdad es que ya lleva un buen rato de existir, surgió a mediados de los 80 y aún ahora sigue cumpliendo la misma función: Obtener el máximo beneficio con el gasto mínimo de recursos.

Las marcas que más recurren al marketing de guerrilla son precisamente las que no tienen grandes presupuestos para invertir en otros medios, principalmente los ATL claro está, sin embargo las marcas líderes tampoco están exentas de usarlo y es más cuando lo hacen, el significado de marketing de guerrilla debería cobrar otro sentido (Ya que se invierten grandes presupuestos) pero ya hablaré de ese tema en otro post…

Volviendo al marketing de guerrilla de bajo presupuesto, la clave está en la creatividad de la estrategia, ya que recuerden se invierte más neurona que dinero, sin embargo también debemos apegarnos a un brief y respetarlo, en marketing de guerrilla lo único que cambia es el medio, ya que se usan medios no convencionales o inesperados como banquetas, puentes, escaleras, elevadores, barandales, paradas de bus… y siempre se está buscando nuevos lugares donde impactar y sorprender al target.

Del marketing de guerrilla se desprenden más ramas como el street marketing o el ambient marketing (De los más conocidos) sin embargo siguen siendo eso: Marketing de guerrilla, por lo que no entraré en detalles de cómo se diferencían y demás.

El marketing de guerrilla es eficiente por que impacta al target cuando no se lo espera, ya sea mirando una grieta en una calle con una marca de pasta dental recordándote que protege tus dientes, o en unas escaleras eléctricas donde un sticker de una marca de baterías AA parece hacerlas funcionar, o mirando un cigarro gigante aplastando un automóvil con un pequeño anuncio que te recuerda que hay más muertes por el tabaco que por accidentes automovilísticos, solo por mencionar algunos ejemplos.

Pero como lo mencioné en un post anterior sobre publicidad, el marketing de guerrilla debe enfocarse en crear experiencias positivas con el target, una forma es con las llamadas activaciones. Estas permiten crear vínculos emociones que se guardan mejor en la memoria que un simple anuncio, ya que la publicidad tradicional ataca solo a 2 sentidos (Vista, Oído) mientras que en una activación podemos buscar lograr conexiones atacando también a los 3 sentidos restantes y así tener una mayor recordación (Marketing Sensorial).

El marketing de guerrilla cuando es bueno,  genera publicity, awareness, word of mouth, marketing viral, lo que se traduce en un máximo beneficio con poco presupuesto -> ¡Objetivo cumplido!.

Para finalizar me gustaría recalcar que se deben crear nuevas y originales ideas y no volarse las de los demás y querer aplicarlas con tu marca, ¡ah sí! también quiero recomendarles un post sobre las leyes para implementar este tipo de estrategias, ya que aunque no lo parezca también conlleva un pago de permisos y respeto de un reglamento. (Sí también aplica para México, s̶e̶ ̶s̶u̶p̶o̶n̶e̶). Aquí la liga: El post de más largo de publicidad y sus leyes.

Si tienes alguna duda, queja, sugerencia o aportación, en la sección de comments se te atenderá con gusto. By the way gracias por leer. =D

Gerardo Ponce

SEO En Google

Redacción De Contenido Optimizado Para Google

SEO Google

Sabemos que el SEO es una herramienta poderosa para el Marketing Digital pero no solo debemos pensar en redactar artículos que denoten nuestro conocimiento o dominio de algún tema, sino debemos pensar en escribir para dos públicos: Los lectores y Google, sí, leyeron bien: GOOGLE.

Ya que si google no encuentra e indexa tu artículo, NO lo va a posicionar, y por muy bueno que sea el contenido no importa si no estará en los primeros lugares de Google, el cual es el buscador más importante, ya que Google se lleva 9 de cada 10 búsquedas, así que no hay que pensarlo más, google es el buscador donde te conviene optimizar contenido.

¿Qué es relevante para Google?

Google le da mucho valor al contenido, y este se basa principalmente en palabras clave por lo que es muy importante hacer un Keyword Research de las palabras con las que queremos posicionarnos en google, antes de redactar cualquier contenido, dicha palabra clave deberá estar en el Título, Subtitulo, y de ser posible en cada párrafo al menos una vez, ponerla en negritas, cursiva, mayúsculas  etc. y hasta debemos incluirla en enlaces dentro del artículo, como fotografías por ejemplo.

Para google también influye bastante los enlaces externos a tu página tanto directos como recíprocos, dando preferencia los directos claro, por ejemplo darte de alta en páginas (Directorios, Anuncios Clasificados, Comentarios de otros sitios, etc.) así como los enlaces internos, que son los que mantienen al lector dentro de tu sitio o blog.

Es necesario resaltar que redactar contenido optimizado para google, en ocasiones resulta ser un dolor de cabeza, sobre todo cuando tienes que redactar algún artículo con una alta densidad de palabras clave, la verdad es muy difícil escribir esos artículos sin que parezcan extremadamente repetitivos.

Un consejo es utilizar viñetas que aporten valor a la palabra clave, de esta forma:

  • Un buen redactor de contenido optimizado escribe para los lectores y google.
  • Un buen redactor de contenido optimizado debe tener excelente ortografía y redacción.
  • Un buen redactor de contenido optimizado investiga las keywords relevantes para google..

Otro buen consejo para redactar contenido optimizado para google y que además sea relevante para los lectores es usar StoryTelling, no te ha pasado que cuando lees una historia que alguien “vivió”  te causa más interés, Aquí un ejemplo sobre: marketing sensorial.

Recién me he dado cuenta que Google valora palabras clave aunque estén en distintos artículos, por lo que si quieres posicionar una frase podrías crear un articulo con cada palabra de la frase y así atraerás contenido a tu sitio a través de diferentes post (Preferentemente de 500 palabras).

Finalmente: ANALIZAR;  debemos conocer cómo te están encontrando en google, si es con la palabra clave que trataste de posicionar pues excelente, pero si no, puedes añadirle densidad a otras palabras con las que te han encontrado, también puedes ver el artículo que más tráfico te genera y analizarlo para hacer benchmarking a los demás.

Recuerda: Mide, Mide, Mide y Mejora.

Si tienes alguna otra aportación o sugerencia te invito a dejarme un comentario, o me puedes encontrar en Twitter.

Gerardo Ponce

Publicidad, Más Allá De Un Buen Copy

“La Publicidad En El Siglo XXI”

Publicidad-Mas-Alla-De-Un-Buen-Copy

La publicidad ha evolucionado a una era en donde la creatividad es parte fundamental de las campañas, ya que con el constante bombardeo de información publicitaria somos incapaces de recordar cualquier anuncio o publicidad a menos que ésta sea muy creativa o nos despierte alguna emoción,  cuando esto pasa generalmente hacemos Word of mouth (Publicidad boca a boca), pero no del producto o servicio sino de la Publicidad en sí -> “¿Ya viste el comercial del niño disfrazado de Darth Vader?”  Y a veces ni siquiera mencionamos que es un comercial de un auto de Volkswagen, aunque cuando busquen el spot en youtube sabrán que es de esa marca. (Y al igual que en este post se estará haciendo Publicity [Publicidad No Pagada] a la marca VW).

La publicidad hoy en día no debe centrase sólo en publicitar algún producto o servicio sino debe esforzarse en despertar emociones, crear experiencias positivas (Storytelling) y sobre todo RECORDATORIOS DE MARCA, [Nótese la importancia de esto último que hasta en mayúsculas y negritas lo puse].  ¿Por qué? Qué pasaría si creas un comercial genial y la gente sólo recuerda la trama o la historia pero no la marca o el producto que se publicita, esa publicidad sería un fracaso total. ¿O no?

Sin embargo, del otro lado de la moneda, en publicidad ya no basta con tener un muy buen insight, crear un copy genial, elegir un buen arte y finalmente la selección de medios adecuados; Ahora, la tecnología nos ha puesto otro reto más que superar, como la publicidad multipantalla (TV, PC, Smartphone).

Así que también hay que estar preparados para hacer campañas de publicidad de forma sinérgica, es decir que las campañas te lleven de un canal a otro, siempre y cuando se pueda claro. ( Print -> Móvil -> TV -> Redes Sociales… etc.), y además complementarlas con las últimas tendencias como Activaciones BTL, Marketing de Guerrilla, Marketing Sensorial, etc. O sea que e̶s̶t̶á̶ ̶c̶a̶b̶r̶ó̶n̶  hay muchas oportunidades para crear campañas exitosas.

Finalmente…

Benchmarking en PUBLICIDAD, un buen punto de partida para muchos creativos es investigar y saber que están haciendo o qué han hecho otras marcas,  adaptarlo y mejorarlo a la nuestra, siempre que se pueda claro, lo que no se vale es querer hacer copy-paste de la campaña y querer aplicarla tal cual a la nuestra, además de que e̶s̶ ̶u̶n̶a̶ ̶m̶i̶e̶r̶d̶a̶   se ve muy mal, nada asegura que funcione y seguramente no lo hará.

En conclusión, actualmente en publicidad hay que ser creativos, pero sobre todo ORIGINALES.

Cualquier duda, queja, sugerencia o aportación, en la sección de comments se les atenderá con gusto. Gracias por leer.

Gerardo Ponce

¿Qué Habilidades Debe Tener Un Community Manager?

“El CM no es el típico chico que le sabe a Facebook y Twitter”

Habilidades-Community-Manager

Ahora que ser Community Manager está de moda es muy importante conocer que habilidades necesita uno para poder llevar a cabo una buena estrategia de marketing en los medios sociales, ya que el community manager hablará en representación de la marca poniendo en sus manos el prestigio y la reputación de esta última.

El COMMUNITY MANAGER debe tener muchas habilidades innatas como ser curioso, creativo, sociable e incluso autodidacta, pero también tendrá que desarrollar muchas otras más, aquí les presento algunas habilidades que debe tener un buen community manager:

Redacción y ortografía: Esta es sin duda la base, ya que eso habla de la marca, imagina un community manager trabajando para cualquier prestigiosa marca poniendo faltas de ortografía o errores de dedo ya sea en sus publicaciones o tweets, no se refleja sólo la pésima imagen del community manager sino de la marca por completo.

Empatía: El Community manager debe ser empático, siempre ponerse en los zapatos del cliente, interactuar con él, de manera cordial y amable, a veces no importa cuán molesto esté, debemos tratar de comprender la situación por la que pasa y dar la mejor cara.

Ser Social: El community manager debe de ser una persona social, que le guste generar conversaciones, siempre con un lenguaje fluido y buscando el mejor entendimiento, el community manager evita las palabras domingueras y se expresa fácilmente.

Ser Analítico: Si bien esto lo puede hacer en conjunto con el social media manager, es una habilidad que el community manager debe desarrollar, conocer los datos estadísticos de la comunidad, saber a quien se está dirigiendo, con quien está teniendo mayor interacción, quienes son los influenciadores que impulsarán la viralización de contenido de la marca, etc.

Manejo de Lenguaje: El modo o la forma de hablar del community manager es esencial también, a veces debe desarrollar múltiples personalidades al comunicarse en las distintas redes sociales y diversas marcas, por ejemplo: un lenguaje coorporativo para empresas de negocios o un lenguaje fresco para empresas dirigidas a segmentos jóvenes, adoptar un estilo que conecte a la perfección con las personas que integran la red social.

Manejo de Herramientas: El community manager debe saber utilizar herramientas que faciliten su labor, ya sea acortadores de urls o programadores de contenido como Hootsuite, analíticos como Socialbro o Crowdboster, medidores de influencia como Klout,  sin mencionar  los mismos Facebook insigths que ofrece esa plataforma y el monitoreo total de una web con Google analytycs.

Identificar Insights: El community manager debe conocer que palabras desatan interacción entre su comunidad,  cuales son relevantes, cuales sirven de retroalimentación para la marca y deben comunicarse de manera ascendente.

Finalmente es muy importante y básico para todo Community Manager conocer todas las políticas como evitar el uso de groserías y malas palabras, el racismo, sexismo, discriminación, o alguna posición política o personal y estar preparado ante cualquier crisis en redes sociales.

Te invito a compartirme tu opinión, con gusto responderé a tus comentarios e inquietudes, si te gustó el post también me dará mucho gusto que lo compartas en tus Redes Sociales. Para nada me considero un experto, como lo dije soy un autodidacta que gusta de compartir sus experiencias.

Gerardo Ponce

 

 

El Marketing Viral Como Herramienta De Social Media

Marketing-Viral-Social-Media

“Creando Contenido Viral Para Redes Sociales”

Cuando tenemos que hacer una estrategia en redes sociales siempre debemos buscar lograr un mayor alcance, y esto sólo lo logra el marketing viral. Claro con un buen análisis, estrategia y mucha creatividad. El marketing viral es un elemento súper importante en las estrategias de redes sociales, consiste en crear contenido y que éste sea difundido por miles o millones de usuarios en las distintas redes sociales.

El contenido generalmente es visual, videos e imágenes principalmente,  que quizás sean parte de una campaña publicitaria, promocional o social que está dirigida a un segmento de mercado especifico.

¿Qué factores debemos considerar en el Marketing Viral en Redes Sociales? Aquí 5 elementos importantes:

1. Emociones: Son sin duda un factor relevante para que el contenido logre posicionarse de manera positiva, debemos buscar esa conexión de la audiencia con la campaña, un contenido que despierte una emoción y desate el deseo compartirlo en sus redes sociales y así empezar a lograr viralidad.

2. Humor: Youtube es el canal donde más contenido viral se comparte y muchas veces se debe al humor, ya que el contenido te despierta una sensación que te hace reír y compartirlo en muchas de las demás redes sociales.

3. Contenido relevante: Muchas veces el contenido del video, imagen o infografía que refleje un tema de aprendizaje sobre un tópico de gran interés, si resulta relevante o resolvió algún problema,  seguramente se compartirá en las redes y a personas a las que les interese el tema.

4. Influenciadores: Son la parte más importante y de donde despegará la campaña viral,  los Influenciadores son los que van a potenciar que el contenido se comparta y logre alta viralidad, imagina un par Influenciadores en Twitter que tengan 50,000 seguidores y comparten tu contenido en su comunidad que a su vez será compartido a otra sub-comunidad creando un efecto bola de nieve, que sin duda será extremadamente viral.

5. Ser Original. Finalmente no debemos olvidar que en el marketing viral hay que analizar muy bien nuestro producto, servicio, target, a veces es fácil tratar de imitar una campaña viral exitosa y pensar que como a cierta marca le funcionó a la tuya también, hay que planear muy bien la estrategia y adecuarla a tu producto, campaña y audiencia.

“El buen contenido se comparte solo, esa será la mejor estrategia de SMO”

Gerardo Ponce

Explota Tu Marca En Redes Sociales

“Más allá de querer vender en las redes sociales”

Explota-Marca-Redes-Sociales

Muchas empresas tienen una idea errónea del uso de las redes sociales en los negocios y creen que éstas te sirven principalmente para vender más y están en un error, por eso quise escribir este post con la intención de mostrarles algunos usos de las redes sociales para las empresas y como explotarlos:

  • Fortalecer branding

Con la presencia de marca en medios digitales, ya que la mayoría de tus clientes y clientes potenciales ya están en casi todas las redes sociales, entonces así es más fácil que te encuentren. Claro siempre debes aportar valor al contenido que publicas, interactuar, humanizar la marca, ponerle personalidad.

  • Obtener feedback

Puedes usar las diferentes redes sociales como una herramienta para conocer y tener un feedback continuo de tu comunidad, saber que están diciendo sobre tu producto o tu empresa, que es lo que quieren, si les gustaría algo diferente, de esta manera puedes recopilar información que seguramente será de mucho interés para tu negocio además de encontrar áreas de oportunidad.

  • Obtener información detallada

Además de la información general que tienes con el monitoreo, puedes hacer preguntas específicas y analizar los comentarios o interacciones, usar encuestas para conseguir información más segmentada sobre algo, esto sirve para recopilar información muy valiosa para tu empresa.

  • Atención a clientes

Las redes sociales son muy dinámicas, claro algunas más que otras, pero es precisamente la velocidad e inmediatez lo que hace que muchas personas contacten con las empresas por estos medios, así que también puedes dar soporte que ayude a tus clientes o clientes potenciales a resolver dudas o algún problema que puedan tener.

  • Promocionar tus productos y servicios

Aunque las redes sociales también te pueden servir para promocionar productos y servicios debes ser muy cuidadoso, y no caer en excesivas promociones, o que éstas sean muy directas a la venta y seas un sólo un spamer más, por lo que se recomienda ser moderado, quizás del 100% de tu contenido que publiques sólo un 5 o 10% sean promociones.

  • Crowdsourcing

Ésta me encanta, imagina diseñar en conjunto con tus clientes algún producto o servicio, quien mejor que ellos te pueden decir exactamente qué es lo que quieren, cómo y cuándo, claro debes ser cuidadoso porque no siempre puedes complacer a todos, pero sin duda con una buena estrategia puedes obtener una gran variedad de propuestas de alta calidad por parte de tu comunidad para desarrollo de productos o servicios además de la generación continua de ideas innovadoras. ¿Genial no?

  • Generar Embajadores de Marca

Al paso del tiempo tendrás lovemarks en tus redes sociales, pues ellos se van a encargar de promocionar tu marca en sus comunidades, por lo que las ventajas son muy grandes, tendrás mucho awareness, y las personas que les gusta tu marca te van a defender a capa y espada de malos comentarios, por lo que es muy importante identificar estos embajadores y darles un trato especial.

  • Compartir contenido y generar tráfico

Algunas de las redes sociales se prestan muy bien para compartir los posts de tu blog, un claro ejemplo es twitter, pero también con una buena estrategia puedes compartirlo en otras redes. El principal beneficio de compartir tu contenido en las redes sociales es que te va a generar más tráfico hacia tu web, que es donde si puedes hacer ventas.

En resumen, las redes sociales son para conocer mejor a tu target, saber sus necesidades o preocupaciones, mejorar tus productos o servicios, pero principalmente para hacerle saber que lo escuchas y mostrar el lado humano de tu marca.

Si tienes alguna otra aportación o sugerencia te invito a dejarme un comentario, o me puedes encontrar en Twitter o LinkedIn.

¿Qué Es Un Bot En Las Redes Sociales?

“Identificar Bots Como Falsos Followers”

Voy a explicar brevemente como identificar los bots usados como followers y sólo eso, ya que hay muchos otros usos para los bots pero el post se haría demasiado grande. Bueno comencemos, los bots también son conocidos como Usuarios Fantasmas, que en realidad sólo sirven para inflar una cuenta y crear una falsa comunidad, que a pesar de que muchos argumentan que con un alto número de followers más personas te van a seguir, la verdad para mí eso no sirve absolutamente de nada.

Pero primero, ¿Qué es un bot? Hay algunos parámetros que indican fácilmente si se trata de un bot o usuario fantasma, porque tienen un:

  • Alto índice de follow masivo (Sigue a muchas cuentas en muy poco tiempo)
  • Alto índice de no dar followback  (Cero o muy pocos seguidores)
  • Alto índice de publicar enlaces repetidos (Spam)
  • Alto índice de bloqueo (Muchos usuarios lo han bloqueado o reportado como spam)
  • Alto índice de duplicación de avatar (Ese avatar es usado en muchas cuentas además de esa)

En pocas palabras los bots siguen a muchas cuentas y lo siguen muy pocas o ninguna, generalmente tiene cero tweets o sólo publica spam, tienen cero Followers o demasiado pocos, su avatar es un huevo o se usa en muchas otras cuentas, etc.

Pero ¿De qué sirve tener en tu cuenta una gran cantidad de bots o cuentas fantasmas? Para mí no sirve de nada porque:

  • No hay interacción. Simplemente por el hecho de que no existen usuarios reales.
  • No hay feedback. De que te puedes retroalimentar si los usuarios no existen.
  • No fidelizas a nadie. Los bot’s no son humanos.
  • Creas una mala imagen. Aunque no lo crean muchos usuarios se dan cuenta de que son cuentas infladas y eso te resta credibilidad.

Finalmente cabe resaltar lo pésimo que se ve usar bots como followers, lo más importante al construir una comunidad es hacerlo de una manera ética, real, crecer juntos, nutrirse, en realidad el número de followers para mí si importa, pero importa más la calidad de followers, sí, followers que generen, conversación, interacción, engagement, fidelización, etc.

¿Tienes algún aporte extra sobre bots?, te agradeceré que me dejes un comentario o me mandes un tweet.

Gerardo Ponce

Imagología En Personal Branding

“Construyendo una buena imagen y reputación”

La imagología es el estudio de la imagen y es algo que debemos tener muy en cuenta en nuestro personal branding ya que la imagen es lo primero que analizan las personas de nosotros y ésta juega un papel clave para de alguna forma “vendernos” con éxito.

Cuando queremos construirnos una buena imagen debemos contemplar muchas cosas, ya que la imagen pública es una percepción mental compartida que las personas tienen sobre nosotros y ésta puede generar una opinión positiva o negativa de nosotros.

Para nuestra imagen, debemos planear qué información queremos transmitir, esto se logra con la manera en cómo nos vestimos, actuamos, nos movemos, nos expresamos, etc. De alguna forma se puede considerar como una actuación, aunque es importante ser congruente con lo que eres y no aparentar algo que no; sólo debemos buscar la mejor manera de ser nosotros mismos y proyectar una mejor imagen.

Algo que es muy importante y debemos dominar es el lenguaje corporal, trataremos de que se nos haga un hábito tener congruencia entre el lenguaje verbal y no verbal que queremos proyectar para así generar confianza y precisamente construir una imagen positiva, negociar con éxito, causa una buena impresión, hablar en público denotando que dominas un tema, captar mejor la atención, etc.

Por supuesto que también nos ayuda bastante saber leerlo, ya que el lenguaje corporal no se puede controlar, y así podemos interpretar lo que piensan los demás, saber si les interesa lo que estás diciendo,  conocer su personalidad, saber si te están mintiendo entre muchas otras cosas, he ahí la importancia de éste en los negocios.

Ahora aplicando la imagología en el personal branding debemos resaltar la importancia de las siguientes ecuaciones:

  • Estimulo + Receptor = Percepción.

Se debe trabajar en estímulos verbales y no verbales que ayuden a construirnos una buena percepción, dirigirte a las emociones y sentimientos será fundamental.

  • Percepción + Mente = Imagen.  

Con una buena percepción se decodifica y construye una buena imagen en la mente del receptor.

  • Imagen + Opinión = Identidad.  

Si contamos con una buena imagen, el receptor le da un valor percibido a esa imagen lo que genera una identidad.

  • Identidad + Tiempo = Reputación.

Se debe siempre buscar mantener esa identidad un largo periodo de tiempo, ya que así se  construirá una buena reputación.

En si la reputación es lo más importante en la imagen pública y el personal branding, y repito tenemos que mantenerla durante un largo periodo de tiempo, que aunque la imagen también es dinámica y se va adaptando a como somos, debemos cuidarla y tratar de conservar la esencia de ésta, ya que cuesta mucho construirnos una buena reputación, pero puede perder en tan sólo un segundo.

Éxito.

Gerardo Ponce

 

¿Cómo Afronta Un Community Manager Las Crisis En Redes Sociales?

“Un Community Manager preparado vale por dos”

Las crisis en social media pueden afectar negativamente la imagen y reputación de la marca y éstas se vuelven más críticas dependiendo del tamaño de la comunidad y el alcance viral que se logre en las redes sociales.  Son muchos los casos de Marcas reconocidas que han enfrentado crisis por una comunicación inadecuada o falta de políticas y restricciones de los Community Managers (Nestlé, Waltmart, Starbucks, Saba).

Es por eso que debemos estar preparados y contar con un Plan de crisis:

Un plan de crisis debe estar 100% enfocado al público, que en este caso son las comunidades de las redes sociales de la marca, cuando se comete un error o se dice algo que pueda llegar a molestar o malinterpretarse, se debe asumir la responsabilidad y no borrar evidencias ya que esto sólo empeorará la crisis e imagen de la marca.

Recuerda, en caso de crisis, no respondas por impulso, involucra a superiores como el social media manager (estratega de social media) para hacer un mejor análisis de las respuestas que darás, ya que dependiendo la gravedad de la crisis es la acción que se debe tomar:

En una crisis pequeña quizá baste con contestar a los comentarios o tweets con el fin de aclarar dichos malentendidos, buscando siempre a los más afectados, a los líderes de opinión y a los mayores influenciadores.

En una crisis grave se deben tomar acciones inmediatas, la mejor forma es hacer un solo comunicado en la página web o blog corporativo que ofrezca Disculpas Absolutas, en el comunicado se debe de asumir la responsabilidad y tratar de minimizar ésta con excusas honestas y creíbles, explicar si en realidad hay algo que pueda justificar el error, pero quizás el punto más importante a considerar son las Acciones correctivas. ¿Qué se hará al respecto para que esa situación NO se repita de nuevo?

Finalmente se debe monitorear si se logró controlar la crisis, si se siguen generando comentarios negativos en horas o días posteriores. En el caso de Twitter algunas veces se hace uso de los Hashtags y Treding Topics, para eso te recomiendo usar la herramienta Hashtracking.

Si tienes alguna aportación o sugerencia te invito a dejarme un comentario.

Éxito

Gerardo Ponce

10 Políticas Que Un Community Manager Debe Conocer

Si tienes dudas, mejor NO lo publiques”

El tema de políticas es importante en una estrategia de Social Media, por esa razón es necesario dar a conocer al Commnunity Manager una serie de políticas por escrito con las cuales como Marca te puedes respaldar y garantizar que el CM cuidará la reputación e integridad de tu marca y será un buen embajador de la imagen de ésta en las Redes Sociales.

Aquí les presento 10 Políticas que debe conocer un Community Manager:

  1. El community manager nunca dará opiniones personales y siempre hablará en  nombre de la marca.
  2. El community manager debe comunicar sólo lo que tiene permitido y en el contexto que se plantea en la estrategia.
  3. El community manager debe evitar tocar temas relacionados con asuntos  sexuales, raciales o étnicos.
  4. El community manager nunca deberá expresarse con comentarios difamatorios, ofensivos, amenazantes, violentos o destructivos hacia las comunidades y/o la competencia.
  5. El community manager no hará comentarios que fomenten la violencia, racismo, bullying, elitismo, discriminación, machismo/feminismo o cualquier otro tipo de acto negativo.
  6. El community manager evitará el proselitismo en todo sentido, político, deportivo, personal.
  7. El community manager responderá de manera correcta, amable, educada y diplomática a reclamos o quejas que se puedan dar en las redes sociales.
  8. El community manager evitará el uso de lenguaje vulgar, grosero, coloquial.
  9. El community manager jamás deberá revelar datos o información privada de la marca y no dará información que no conoce.
  10. El community manager jamás lucrará con información de una marca ni la usará para su beneficio personal o de terceros.

Si tienes alguna aportación o sugerencia te invito a dejarme un comentario, o también puedes encontrarme en Twitter o LinkedIn.

Éxito

Gerardo Ponce