Reactvertising en Social Media

“Cuándo las marcas pueden aprovechar una tendencia para hacer Publicidad o Branding”

11:55 de la mañana, terminaba de preparar mi segunda taza de café del día y me disponía a comenzar un reporte de social media, antes de eso, como todos los días, abrí Facebook, Twitter, Instagram y casi todas las redes habidas y por haber, di un sorbo a mi taza de café y comencé a leer un mar de tweets sobre un mismo tema: Las 2 palomitas azules de whatsapp, después de reírme de unos cuantos e investigar más a fondo el tema, se me ocurrió que podría casar esa noticia con una de las marcas que llevo, pero ¿por qué?

Hoy en día, la sociedad y los consumidores están mucho más expuestos a todo tipo de información publicitaria y muchas veces ni siquiera son capaces de recordar algún anuncio o publicidad,  por lo que hay que pensar en nuevas formas creativas de impactar, emocionar y de alguna manera captar su atención, gracias a esto están surgiendo nuevas formas de publicidad, una de ellas es el Reactvertising, que en pocas palabras, es la capacidad de reacción de las Marcas para hacerse publicidad o branding en un momento en que sucede algo con gran repercusión en los medios, por ejemplo una tendencia.

Algo importante a mencionar, es que en este tipo de tendencias (en Social Media) el tiempo en el que salga el Mensaje de la Marca es crucial, ya que si lo haces demasiado tarde, probablemente o ya pasó el punto clave para publicar, te ganaron la idea, o de plano ya es una publicación más que lees a la mañana siguiente y dices, pff estos chavos se durmieron.

Por eso me gustaría poner algunas ideas o tips sobre la mesa y compartir con ustedes cuándo es bueno que una Marca decida unirse a una tendencia para hacer Publicidad o Branding, y cuando de plano es mejor No subirse al famoso “tren del mame” [Aquí un post] como regularmente se conoce en este medio. (perdón por el francés)

Cuándo una Marca puede usar Reactvertising y aprovechar el Tren:

  • Cuando el tema se relaciona bastante con la marca o una parte de ella.
  • Cuando es el momento oportuno, mejor si eres de los primeros.
  • Cuando conoces muy bien a tu target y sabes qué lenguaje o postura tomar con tu marca.
  • Si ya viste que tu competencia o alguna otra marca no publicó algo muy parecido.
  • En resumen, cuando eres CREATIVO.

 Cuando NO:

  • Cuando solo lo haces porque todas las demás marcas lo hicieron y sí, se ve demasiado forzado.
  • Cuando no has investigado el significado o contexto, y puedas llegar a publicar algo que no tenga nada que ver con el tema y seguro te hará quedar peor.
  • Cuándo no tienes autorización de la Marca y aunque creas que es una buena idea, te pueda causar problemas con la cuenta.
  • Cuando es un tema demasiado delicado y aunque se hable mucho del tema más vale no meterte.

Aquí algunos EJEMPLOS que considero buenos de los últimos temas que han estado en el tren y marcas que se han sabido subir (Recuerden, según mi criterio):

Whatsapp:

#BreakTheInternet (Kim Kardashian)

Al final del día, es muy importante analizar el impacto que tuvo la publicaición, tweet, etc monitorear crecimiento de la marca, comentarios, engagement, en resumen, comparar los KPIs más importantes que regularmente tiene tu contenido vs lo que se obtuvo usando Reactvertising.

Conclusión.

Es importante monitorear regularmente sobre lo que se está diciendo en Redes Sociales, para saber si te puedes subir al Tren y hacerlo de forma chingona, o también saber cuándo decir, Ok hoy no, no vale la pena porque el tema no caza con la ideología de mi marca.

Recuerden que para las marcas es muy difícil hacerce publicidad sin que lo parezca, y para mí el Reactvertising es una gran forma de lograrlo, aprovechando un tema relevante para crear y lanzar un anuncio que esté relacionado con dicho suceso y así captar la atención de los consumidores hacia tu marca.

¿Comentarios o aportaciones?, me encantaría saber qué te pareció el post.

Gracias por leer y seguir pendientes del blog.

Gerardo Ponce. 

10 Divertidos Insights en Medios Digitales

“10 Datos Divertidos Sobre Redes Sociales”

Hace poco estaba muy concentrado perdiendo el tiempo en la web… Q̶u̶é̶ ̶r̶a̶r̶o̶ , pero curioseando encontré una página llena de bastantes insights por lo que lo guardé en favoritos (Truthfacts.com). Después de un rato de diversión y risas encontré algunas imágenes dignas de compartir y escribir un poco al respecto en este blog.

Ya que para los que nos dedicamos a esta industria nos resulta bastante entretenido pero también muy útil, ya sea para nuestras cuentas personales (branding) o la de nuestras marcas conocer un poco más el comportamiento del usuario digital en las redes sociales o en el ámbito digital en general.

INSTAGRAM

Y es que cada que te metes a esta Red Social es muy común ver este tipo de contenido, sobre todo Comida y Selfies (en mi caso). Así que si todo mundo publica eso y es molesto, por qué no buscar otro tipo de contenido más interesante, ojalá que muchos vean esta Pirame de M̶a̶s̶l̶o̶w̶ Instagram.

 

FACEBOOK

Insights Facebook LikeUn botón que sería bastante útil para clasificar las historias que de verdad NO nos interesan y ayudar un poco más al Algoritmo de Facebook a mostrar noticias relevantes, aunque claro tenemos el botón “No quiero ver esto”, pero sería mucho más rápido y además una muy buena estadística para los community manager tener ese botoncito de “No Me Gusta”.

Insights Status FacebookSi quieres tener más likes, shares, comments en tus publicaciones personales, evita poner alguna de esos cinco updates, en lo personal los más molestos para mí son el 1, 2, 3, 4, y también el 5.

Insights Facebook EventSi alguna vez han creado un evento en Facebook, o los han invitado: realmente van, sí, no, tal vez ¿qué opción marcan?, seguramente esta imagen les aclarará muchas dudas.

Insights Facebook BabysDespués que tus queridas amiguitas, n̶o̶v̶i̶a̶s̶, primas o conocidas tienen un bebé, Facebook debería agregar la opción:  “Esa Foto de tu bebé ya la vi 15 veces”.

Insights Fourquare FacebookAunque este también aplica para Foursquare, la verdad es que la frase de “No hagan check ins falsos por convivir” cobra un verdadero sentido… LOL (véase la última imagen)

Insights FacebookY cierto las Redes Sociales han pasado a robarnos horas, días, semanas o meses enteros, más a los que nos vivimos de esta industria y tenemos que estar pendientes de tendencias y así ¬¬, para los demás ya no son Redes Sociales sino Redes Ociales.

 

YOUTUBE

Insights Youtube AdsSinceramente cuántos de ustedes entran a Youtube buscando cierto contenido y dicen: ¡Ah que chingón comercial INTRUSIVO lo voy a ver completo…! -> Nadie Nunca.

 

PUBLICIDAD DIGITAL

Insights Advertising DigitalSeguramente ya se dieron cuenta, que por todos lados hay publicidad, hasta en este blog gratuito (Maldito WordPress) y es súper molesto para todos, al punto de que los que “vivimos de la Publicidad” optamos por bajar un Ad Block para poder navegar tranquilos.

 

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE DIGITAL

Insights EmoticonsEn este punto me declaro culpable, la verdad es que me la paso hablando/escribiendo con miles de anglicismos (Culpa de mi Profesión: Marketing) y de que la mayoría de mis lecturas son de blogs en inglés, ya sé que no hay excusas, pero a ustedes también les pasa ¿no?, en cuando a los mensajitos de Facebook, Whatsapp, Telegram y demás plataformas, en lo personal me es mucho más práctico poner una carita que escribir 5 palabras, pero bueno me desquito escribiendo más de 100 copys semanales y de vez en cuando un post en este blog.

 

Extra:

Insights LOLSi después de ver todas la imágenes no publicaste alguna con el texto: LOL fracasaste en la vida.

Imégenes vía: kindofnormal 

FIN

 

5 Pasos Para Hacer Crowdsourcing De Contenido En Redes Sociales

Tips para Crear Contenido Original de Marca

Hoy en día las redes sociales no sólo son el “nuevo canal de comunicación” de las marcas, sino que también nos ofrecen la posibilidad de interactuar y conversar con nuestro target, y aún más importante, nos dan la posibilidad de Preguntar, Analizar, y Comunicar información cada vez más depurada y adaptada a los gustos de tu consumidor o mercado meta (O al menos la muestra representativa que te sigue en las Redes Sociales de tu marca, claro).

Los que ya conocen el término Crowdsourcing, sabrán que las redes sociales son un excelente medio para obtener mucha información y Feedback directo del Target o Mercado Meta de tu Marca, y así involucrarlo en el proceso de diseño/creación/mejora de nuevos productos o servicios.

Sin embargo, yo le he encontrado otro uso al crowdsourcing muy explotable para las Marcas, ya que con la información y feedback que obtenemos también se puede crear contenido original de marca, con base a la información obtenida y a los insights detectados en las comunidades en tus redes sociales, (O a través de un monitoreo de keywords), aunque por ahora enfoquémonos la información dentro de las redes sociales de la marca y que el Social Media / Community Manager puede controlar/acceder, como punto de partida.

¿Cómo crear Contenido Original de Marca?

Yo básicamente utilizo dos formas, una de ellas es el Benchmarking, que consiste en analizar el buen contenido de otras marcas, elegir el que podrías adaptar al lenguaje y estilo de tu Marca y crear un contenido propio, claro apoyándote con tus datos internos y objetivos de marca, recordando un punto muy importante: NO ROBAR IDEAS.

Y claro, la otra forma de generar contenido original de marca es haciendo Crowdsourcing de Contenido, pero ¿cómo? Los pasos a seguir, o al menos los que YO he utilizado, (no es que haya inventado nada que no exista, sino que sigo mis propias reglas) son los siguientes:

1. Plantear Objetivos de Investigación en Redes Sociales

Muy muy importante, ya sea que quieras conocer algo más específico acerca de tu Marca o de un Producto en particular, para posteriormente remarcar las ventajas que tu target percibe en los contenidos de marca, es un buen punto de partida saber qué ideas necesitas para crear contenido enfocado a los gustos de tu target, o incluso si ya tienes las ideas, quizás necesites “testearlas” y saber qué respuesta tendrán antes de generar el contenido gráfico.

2. Definir y Accionar

Ya sea que decidas utilizar una encuesta cerrada, hacer preguntas abiertas, técnicas proyectivas, etc (Hay muchas formas para obtener información), lo importante aquí es ser muy creativo y utilizar un buen call to action, para motivar así la participación de muchos, para esto te recomiendo analizar y usar el tipo de publicación que más reach y engagement te ha generado en meses pasados (Checa tus insights o analíticas) y utiliza preferentemente los formatos que más altos números tengan.

3. Medir y Analizar

Una vez que la publicación que se lanzó para investigar ya cumplió su ciclo de vida, puedes analizar qué comentarios te generaron más engagement, y darle más peso a esos, con los indicadores de cada Red Social (likes o rts por ejemplo), o ya sea que esto lo midas conforme a tu criterio personal (claro que sea congruente con la imagen de Marca).

 4. Crear el Contenido Original y Publicarlo

Con los datos que recopilaste, define cuáles consideras te van a ayudar a generar contenido de calidad, después, crea contenido original para tu marca y publícalo en un horario en el cuál sepas que tendrás muy buen impacto.

5. Medir y Mejorar

Después de publicar el contenido original basado en la información que obtuviste, notarás cómo el impacto y el engagement de la publicación es más elevado que en otras publicaciones, si no lo es, analiza y mejora, si lo es, trata de seguir con esa línea de comunicación. (sin abusar)

 

[6.] Bonus Track – TIPS:

> No inundes a tus comunidades de redes sociales con preguntas, trata de mesurarte y sólo investigar lo más importante o realmente necesario, en lo personal, yo lo hago cuando requiero información muy específica o que sé que me servirá para lanzar una campaña de algún producto de la marca, otra idea es realizar una encuesta general sobre qué contenidos les han gustado o cuáles otros les gustaría ver.

> Puede ser que en la información que recopilaste haya uno o varios insights que te servirán, y no solo para una publicación sino para crear más contenido original posteriormente, haz una base de datos. 😉

> También hago ese tipo de publicaciones (en formato de investigación), cuando sé que aunque no me darán información quizás tan valiosa, puede resultar divertida de contestar para el target y seguramente seguirán pendientes y participarán cuando se haga una publicación en busca de contenido con más valor.

> Toma en cuenta a tu target, algo que me ha servido bastante, es crear contenido o copy’s “Tal cual” los escribió el usuario, y claro, darle el crédito que se merece, eso no solamente eleva en sentido de pertenencia, sino que motiva a más personas a participar en las siguientes investigaciones que realices en tus redes sociales, JACKE MATE.

En este ejemplo, una marca usó el complementar un acróstico, el cual después se hizo en un arte para la marca dando crédito al fan:

5 Pasos Para Hacer Crowdsourcing De Contenido En Redes Sociales

 

Finalmente, creo que a todas las marcas les sirve una barbaridad escuchar a su target, de ahí surge la importancia del Marketing en primer lugar ¿no? Así que aprovechemos eso. Veo muchas Marcas que publican mayormente contenido curado, en vez de contenido original y me pregunto si realmente se preocupan por ofrecer contenido de calidad en sus redes sociales, o solo de “postear por postear”.

Conclusión, no tomemos esto como una crítica, sino como un consejo y/o apoyo a su estrategia, porque la información que te brindan las redes sociales, vale ORO. Úsala.

 

Me gustaría conocer tu opinión, si puedes complementar este post sería genial. Pasa a la sección de comentarios y contesta la encuesta…

Just Kidding 😉

Gracias por leer

 

Advergaming, Publicidad En VideoJuegos

“Advergaming y Social Games”

Advergaming-Publicidad-En-VideoJuegos

Como sabemos la publicidad juega un papel fundamental en los planes de Marketing hoy en día, y cada vez más estamos en la constante búsqueda de nuevos canales donde las marcas puedan ser partícipes y así tener un contacto directo con su target o mercado potencial.

Un canal poco explotado y con un potencial increíble es el de los videojuegos, los cuales tienen bastante crecimiento e influencia en otros medios, como el cine, ya hemos visto que se hacen muchas películas basadas en videojuegos (y viceversa también). Además hablando de canales de comunicación, cómo compites con un medio en el que el target puede pasar horas, días, incluso meses enteros jugando, contra 20 o 30 segundos de los spots publicitarios en otros medios, llámese TV, Radio, Cine, etc.

El advergaming básicamente funciona a través del Product Placement, tal como se hace tradicionalmente en otros medios, como sabemos hay varios niveles de Product Placement pero para no complicarnos, en Advergaming lo resumiré en dos: Activo y Pasivo.

  • Product Placement Activo: Cuando interactúas con algo relacionado directamente a una Marca o Producto, un buen ejemplo son los autos, puedes seleccionar uno para manejarlo y competir en un videojuego.
  • Product Placement Pasivo: Cuando sólo se colocan anuncios de marcas dentro del videojuego, y el target no interactúa con él, simplemente aparecen dentro de juego sin otro papel más que el de ser un anuncio (In-Game Ads). Volviendo al ejemplo de los videojuegos de autos, los anuncios que suelen aparecer en las autopistas son un claro ejemplo, tal como en la realidad.

Social Games

El socialmedia, mobile marketing y todos los canales digitales brindan una nueva oportunidad donde las marcas pueden explotar el ADVERGAMING, creando juegos en sus sitios webs, redes sociales, apps, que involucren al target a conocer el producto, personalizarlo y lo más importante: Interactuar con él.

Recientemente vi una campaña muy padre en relación con Advergaming y Mobile Marketing, les platico un poco: Con la llegada del nuevo modelo de Mazda a Canadá el Mazda3 2014, se desarrolló una estrategia de advergaming que me pareció excelente, se trata de un juego en el cuál compites contra los demás en tiempo real, seguramente se preguntarán ¿eso qué tiene de innovador?, pues aquí lo genial es que es en la pantalla del cine, justo antes de que empiece la película.

El juego virtual es posible gracias una App y al acelerómetro incluido en la mayoría de los smartphones actuales el cual mide cada 200 milisegundos que el jugador vaya en el camino correcto, si lo haces bien vas ganando puntos, si no el celular vibrará para advertírtelo.

Además de ser un juego muy divertido y competitivo en el cual puedes “manejar” por primera vez el Mazda3 2014, sin duda crea una fuerte experiencia positiva con la marca, la cual recordarás y platicarás a tus amigos después de que salgas del cine, o quizás de inmediato en tus Redes Sociales logrando mucho Buzz para la Marca.

Los resultados desde mi punto de vista son sorprendentes:

22% de participación en el juego.

6,156 solicitudes de prueba de manejo del Mazda3 2014.

Como dato final: Se han hecho diversos estudios que han probado la eficacia del Advergaming para conseguir el reconocimiento de marca y otras variables de branding, por ejemplo el 55% de los videojugadores recuerdan al menos una marca aparecida en el juego en un tiempo mínimo de exposición de 15 min, el cual aumenta hasta el 87% si estos interactúan con la marca. [Fuente: Nielsen Research]

¿Sorprendente no? O qué les parece ¿habían pensado en los videojuegos como un canal publicitario? Ahora lo saben.

Si te gustó el post compártelo en tus redes sociales y si puedes: déjame un comentario. 😉

Gracias por leer.

Gerardo Ponce

¿Comprar Followers o Crecer Orgánicamente en Twitter?

“No Compres Followers.. Adopta. ;)”

comprar-followers-en-twitter-de-verdad-funciona

Un tema que no pasa de moda en Twitter es la compra de followers, y aunque tuvo su auge años atrás cuando recién twitter se ponía de moda y muchas marcas se unían a la red social, parece que se está poniendo de moda de nuevo. ¬¬

Pero qué es mejor para una marca:

¿Comprar followers o Crecer Orgánicamente?

Actualmente hay diversas maneras de comprar followers, hay quién estará a favor o en contra y seguramente tendrán sus razones, como yo lo veo hay muchísimas más razones negativas que positivas, solo por poner un ejemplo:

Positivas: Al tener una comunidad grande de followers pareciera que tienes una marca/producto exitoso, motiva a la gente a seguirte por creer que tus contenidos son relevantes (Quizás si lo sean, quizás no).

Negativas: Hay muchas herramientas para trackear cuentas y ver cuantos bots tienes, lo cual al final de cuentas te restará credibilidad si alguien se da cuenta, además de que el engagement con los bots es nulo. (lee aquí un post completo sobre bots)

La única opción que realmente podría recomendar sobre Compra de Followers, es directamente en la plataforma:

  • Usando Twitter Ads

Si tienes una marca dispuesta a invertir $10,000.00 USD mensualmente, la opción es Twitter ads, la opción que más ayuda y más se recomienda a marcas que van iniciando es la opción Promoted Account en la cual puedes segmentar por intereses, edades o país, se cobra por cada follow (Subasta).

La opción es: CRECER ORGÁNICAMENTE

El aumento de followers de forma orgánica desde mi punto de vista es la mejor opción, aquí algunas formas de hacerlo:

  • A través de Contenido

Citando a mi amigo Sergio Ruiz (@sergioaruizh) : “El RT es el mejor #FF” cabe mencionar que esta técnica funciona a mediano/largo plazo pero tendrás seguidores realmente interesados en tu Marca o Producto. Como Tips les puedo decir: crear contenido relevante, interesante para tu comunidad, trata de ser el primero de publicar alguna noticia relacionada a tu Marca para que seas considerado como referente, Cuenta historias, aprovecha que Twitter ya permite visualizar imágenes automáticamente, haz contenido mucho más visual en tus tweets. Para no extenderme les dejo 17 tips más en este post.

  • Obtener Seguidores por Difusión

Retomando el punto anterior, esta opción es una buena forma de ganar seguidores reales, básicamente consiste en crear campañas con diversas cuentas que tengan muchos followers, y claro que sean muy similares a tu target, se cobra algo muy parecido a CPM por retweets de tus contenidos, difundiéndolos en sus comunidades, aumentando el awareness y consiguiendo seguidores realmente interesados en tu contenido. [Espero hacer un post más extenso de este tema muy pronto – Suscríbete al blog 😉 ]

  • Con técnicas de Arrastre

Las cuales son efectivas a corto plazo, con la desventaja que tu timeline se vuelve prácticamente imposible de leer. Si eso no te importa sigue leyendo: Aunque l̶o̶ ̶d̶e̶t̶e̶s̶t̶o̶ no me gusta y no lo uso, sin duda es una técnica efectiva, lo digo por las diversas cuentas que he visto con followers y follows prácticamente similares, bueno pues lo usual es ocupar el Famoso: “sígueme y te sigo” o “Te sigo para que me sigas”, otra opción es seguir a las cuentas que te dan #FF y desde tu cuenta dar #FF a los que quieres que te sigan. Con ambas la idea es seguir a usuarios masivamente (Claro que se relacionen con tu marca) esperando el followback.

  • Obtener Seguidores por Recomendación

Seguramente han visto cuentas con muchos followers que continuamente están recomendando seguir otras cuentas, pues lo que hacen es básicamente cobrar cuando llegas a la cantidad de followers deseada, sin embargo no te garantizan la permanencia de los followers, debido a muchas razones, una de ellas es que las cuentas que te recomienden no vayan al mismo target y/o el contenido sea distinto al que publicas en la cuenta de tu marca, así que tal vez solo te quedes con un pequeño porcentaje al que si le interese tu contenido. (seguidores reales) 

Finalmente no quiero hablar de la compra de followers ya que no lo recomiendo (Aquí por qué), pero sin duda existe y habrá quién lo ocupa. Pero ya lo dejo a criterio de cada Social Media Manager o Community Manager que decida hacerlo, es más si alguien tiene una buena experiencia que deje un comentario en este post, sería muy interesante leerla. S̶i̶ ̶c̶o̶m̶o̶ ̶n̶o̶.. :/

Si llegaste hasta aquí: ¡Muchas gracias por leer!

Gerardo Ponce

10 Tips Para Triunfar Con Mi Marca En Facebook

 “Define Una Mejor Estrategia En Facebook”

10-Tips-Para-Triunfar-Con-Mi-Marca-En-Facebook

Recientemente escribí un post del por qué las marcas fracasan en Redes Sociales, y me gustaría complementar dicho post con prácticas específicas para cada red social, ya lo hice con Twitter (Aquí el post) y en esta ocasión le toca a Facebook:

Espero que como a mí, estos tips les sean de utilidad:

1 Definir tu estrategia.

Debes saber perfectamente qué quieres lograr en esta red social, establecer objetivos de la marca para este canal, segmentar el mercado, así como definir un equipo y plan de trabajo, etc.

2 Planear el Contenido

Crear un Plan de contenido es súper importante, existen 2 tipos de contenidos: el Contenido Interno u Contenido Original y el Contenido Externo o más conocido como Contenido Curado. En ambos casos el contenido debe de ser útil para tu comunidad y siempre relacionado al giro de la empresa, que busque generar una conexión y motivar a la comunidad a interactuar.

De los tipos de contenido, en mi punto de vista y experiencia crear contenido original es lo mejor para una marca, claro que sea creativo, relevante, y tampoco abusar de él, otro Tip es usar contenido generado por tu comunidad, fotos que ellos te envían usando tu marca o producto. Claro también es muy bueno ayudarte del contenido curado, aunque debe usarse de forma correcta: respetando a quién lo creó y dar crédito si se conoce la fuente. (He visto Marcas que brandean Contenido Curado, lo cual es lamentable)

3 Call to action

Muchos se preguntan qué es el famoso Call to action, bueno aunque suene muy obvio a veces sí tienes que decirle a tu comunidad lo que quieres que haga, claro no hay que bombardear a la comunidad con esto, sino hacerlo moderadamente y sólo cuando lo requieras, además con las últimas actualizaciones del Algoritmo (que tocó en el siguiente punto), ya no puedes usar call to actions a opciones nativas de facebook como dar like, comment, share, click, por lo que puedes usar algunos otros:

  • Conoce más aquí.
  • Checa nuestra línea de productos
  • Toda la información en:

4 Conocer el algoritmo de Facebook (NewsFeed)

Facebook tiene un algoritmo antes llamado Edgerank, el cual se encarga de segmentar y mostrar la información que cada usuario considera o no relevante, sabías que si tu target sigue a muchas Marcas en Facebook, es muy probable que solo vea un pequeño porcentaje de las publicaciones de tu marca, por lo que deberás pensar estrategias para incentivar interacciones positivas para el edgerank de Facebook. (Lee aquí cómo)

5 Publicidad en Facebook

Conocida como Facebook Ads. Con estos anuncios lograrás tener un crecimiento mucho más rápido, mayor alcance en tus publicaciones, aumentar el PTA, etc, sin embargo es importante hacer una buena segmentación y no apostarle todo a esto, ya que al final se llevará mucho presupuesto.

6 Interacción con los Fans

Aquí, influyen muchas cosas, es importante definir una Línea Editorial, tampoco se trata de responder a todos los comentarios, en realidad no lo considero necesario, pero si es importante no dejar comentarios negativos o dudas sin responder, tratándose de comentarios positivos a veces basta agradecer de forma general la interacción. (Depende del tamaño de la comunidad). Aquí algo que también me ha sido muy útil es generar un FAQ, así ya tienes respuestas para las preguntas más frecuentes, así mismo se recomienda tener al menos 3 respuestas distintas y claro, personalizarlas dependiendo la situación.

7 Promociones y concursos

De vez en cuando es bueno planear alguna dinámica y otorgar alguna recompensa o premio con el fin de tener más lealtad a la marca, o simplemente para subir la interacción es una buena idea, aunque siempre debes apegarte a los guidelines de Facebook y así evitar algún problema.

8 Atención a Clientes.

Los Community Manager deben estár preparados para brindar un buen servicio al cliente, por lo que tener toda la información sobre la marca y sus productos es indispensable, claro, los community manager n̶o̶ ̶s̶o̶m̶o̶s̶ ̶s̶u̶p̶e̶r̶h̶é̶r̶o̶e̶s̶  muchas veces necesitamos apoyo, por lo que tener un equipo de parte de la Marca será de gran ayuda, gente que asesore o apoye al community manager vía teléfono o correo y que dé seguimiento a casos generados en redes sociales, siempre retroalimentándose entre sí.

9 Resolver crisis. 

De lo más importante en todo lo que debes contemplar es cómo se resuelven las crisis, ya que siempre es algo que puede afectar la imagen y reputación de la marca y sin duda deben darles solución en el menor tiempo posible. (Aquí un post al respecto)

10 Análisis

Los insights de Facebook son de gran ayuda para para conocer mejor a las comunidades de las marcas que administras, y así establecer el mejor tipo de contenido, los mejores horarios, etc. Y así hacer una planeación más estratégica y lograr un mayor engagement. (Leer más)

Finalmente, lo más importante es HUMANIZAR la marca y darle una excelente personalidad, ponerte en los zapatos de los Fans.

Tienes algo que agregar o comentar, me gustaría leerte, déjame un cometario abajo, siempre son bien recibidos. 😉

Muchas gracias por leer.

Gerardo Ponce

17 Tips Para Triunfar Con Mi Marca En Twitter

“Cómo mejorar tu Estrategia de Social Media en Twitter”

No hace mucho escribí un post del por qué las marcas fracasan en Redes Sociales, pero me parece una buena idea complementar dicho post con prácticas especificas para cada red social, en esta ocasión concretamente de mi red social favorita: Twitter.

En Twitter así como en las demás Redes Sociales, primero debemos definir muy bien: qué queremos lograr, establecer objetivos de la marca, segmentar el mercado y definir una estrategia, sin embargo espero que estos tips les sean de utilidad al definir su estrategia.

Cómo mejorar tu Estrategia de Social Media en Twitter

1.   Crea contenidos relevantes.  Twitter es quizás la red más dinámica e inmediata de todas, es por eso que debemos compartir no sólo contenido relevante, sino actual y fresco, de preferencia crea contenido original, puedes compartir enlaces con información interesante para tu comunidad, links hacia tu blog o web con el fin de crear tráfico, y también puedes incluir imágenes aunque asegúrate de hacerlo directamente en la plataforma y no a través de otras herramientas que lo suben a otros servidores y no se comparten como imagen sino como enlace (Hootsuite por ejemplo) aquí una forma de Programar Tweets Directamente En Twitter.

2.   Escribe Tweets cortos. Sin duda los mejores tweets son los que contienen un toque de creatividad o humor, siempre y cuando vayan con la personalidad de la marca claro, recuerda no utilizar los 140 caracteres para así dejar espacio a posibles respuestas de tu comunidad, o le agreguen un RT o un pequeño comentario al tweet; Si vas compartir un enlace usa acortadores de url (ow.ly, bit.ly); por lo que es preferible ser muy directo y breve cuando quieras compartir alguna información.

3.   Se original. Nada peor que ver tweets robados en la cuenta de una marca, lo mejor es crear contenido propio de la marca, y si vas compartir algún tweet siempre es mejor dar crédito al autor, hazles una mención o como decimos los twitteros “arrobalos” eso además de ser muy bien visto muchas veces te trae follows de las cuentas de las que compartes dichos tweets.

4.   Separa tu estrategia de Facebook a la de Twitter. Muchas Marcas tienen vinculado su Facebook y twitter , para así administrar una sola red que alimenta a la otra con el mismo contenido, lo cual sí, ahorra tiempo pero ademas de ser molesto ver una cuenta llena de enlaces a Facebook, es ilógico tratar de llevar una misma línea de contenido en redes que funcionan de forma muy distinta. (Aquí una estrategia para Facebook)

5.   Crea conversaciones. Además de responder preguntas o dudas sobre tu marca, inicia el dialogo, únete a temas de discusión de tu giro, demuestra tus conocimientos y habilidades, interactúa, eso dará confianza y te generará follows, claro sin ser INVASIVO. ¡Por favor!

6.   Monitorea Keywords. Tomando el punto anterior, puedes monitorear algunas palabras clave para identificar y abordar a tu target, por ejemplo en el caso de restaurantes monitorear la palabra “Hambre”, “Comida”, “Hamburguesa” puede ser una buena idea. Lo mejor es que lo puedes hacer desde la plataforma y/o a través de alguna herramienta que te mande una alerta cuando alguien usa la keyword que vas a monitorear.

7.   No uses Bots o compres Followers. Ya que además de que corres el riesgo de que te cierren la cuenta, los bots en realidad sólo sirven para inflar dicha cuenta y crear una falsa comunidad, que a pesar de que muchos argumentan que con un alto número de followers más personas te van a seguir, la verdad para mí eso no sirve absolutamente de nada. Lo mejor siempre será ganar seguidores de forma orgánica.

8.   Usa embajadores de marca o líderes de opinión. Para ser franco esto me sucedió por casualidad con una marca que llevé hace tiempo, una actriz de TV azteca le dio #FF a la cuenta de la marca la cual creció considerablemente ese día, además siempre que teníamos alguna interacción con ella la gente se mostraba muy interesada, es decir generaba atracción. Así que es una excelente idea, contactar a twitteros relevantes o líderes de opinión (que tengan una buena reputación y se puedan relacionar con tu marca), para que compartan tu contenido o interactúen con tu marca y así lograr mayor visibilidad en otras comunidades ajenas a la tuya.

9.   Refuerza con Publicidad en TwitterAl igual que en Facebook, en twitter también puedes utilizar un presupuesto para hacer crecer tu cuenta de una forma más rápida, a través de: Cuenta Patrocinada, Tweets promocionados y Tendencias promocionadas. Lo cual incrementará considerablemente el alcance y visibilidad de tus tweets con la ventaja de poder segmentar al target que desees abordar.

 10.   Usa hashtags de tópicos comunes. Dependiendo el giro de tu marca puedes usar hashtags que ayuden a que tu target te encuentre fácilmente a través de estos, además las demás marcas que comparten información similar te pueden seguir, ya sea para precisamente para compartir tu información y/o que tú compartas las de ellos.

11.   Crea comunidades. Esto a través del uso del hashtag, la idea es que este último sea original, trata de usarlo siempre, ponlo en tu bio, invita a más usuarios a usarlo y juntos aportar valor siempre que se pueda. (Caso #MarketerosNocturnos)

12.   Usa trending topics. Siempre que se puedan relacionar o asociar a tu marca claro, ya que con los TTs logras tener mucho mayor visibilidad, recuerda a los twitteros nos gustan los tweets creativos y a veces quizás irreverentes, así que siempre y cuando respetes los lineamientos e imagen de la marca usar TTs será una muy buena idea.

13.   Haz concursos: Lo mejor es que el dinamismo de la red te permite hacerlo en tiempo real, así que planear alguna dinámica y otorgar alguna recompensa de vez en cuando con el fin de tener más lealtad a la marca, o simplemente subir la interacción es una buena idea, aunque primero checa las reglas de twitter para que no tengas problemas.

14.   Sigue a cuentas similares a la tuya. No importa que sea tu competencia directa o indirecta, seguramente te seguirán también por el tipo de contenidos que manejan, para hacer inteligencia competitiva o hasta benchmarking.

15.   No hagas followback reciproco. No es bueno seguir a todos los que te siguen, como mencioné en el puntos anteriores es mejor sólo tener en tu comunidad gente que aporte valor, tener cuentas que puedan llegar a afectar la reputación de tu marca es mejor no seguirlas.

16.   Mide, Mide y Mide. Para esto existen diversas herramientas ya sea gratuitas o de paga, en lo personal y una de mis favoritas, aún en su versión free es SocialBro, donde podrás buscar y segmentar por idioma, ubicación, número de seguidores, seguidos; también puedes ver quién te sigue o te dejó de seguir, hacer análisis en tiempo real y muchas opciones más, claro si también usas publicidad como mencioné en el punto anterior, medir el desempeño de los ads será también fundamental.

Finalmente:

17.   Se humano. Muchas cuentas se manejan a través de contenidos programados, y mensajes o respuestas automáticas que hace que la cuenta parezca un robot, y aunque el uso de estas herramientas facilitan el trabajo del community manager no son convenientes usar en exceso, siempre hay que tratar de ser dinámico e interactuar con nuestra comunidad, dar retweets, agradecer algunos comentarios, mandar DM’s personalizados cuando se requiere y no automáticos. Lo más importante es HUMANIZAR la marca y darle una excelente personalidad.

En conclusión trata de conocer a tu audiencia,  crear conversaciones con ellos, interactuar y retroalimentarte de información que te sea útil. Elige los Tips que consideres adecuados para tu Marca y adáptalos, además te aconsejo elegir un buen Community Manager o en todo caso acudir a una agencia especializada en Social Media.

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Gerardo Ponce