El Uso de Influencers en Social Media

¿Qué son, Cómo se usan y Clasifican los Influencers en Social Media?

Que son, Como se usan y Clasifican los Influencers en Social Media

Seguro les ha pasado que presentan una campaña en digital y de los principales o el principal “pero” que les ponen es ¿Y cómo lo vas a hacer viral? Y sí, es común a la hora de planear una campaña para anunciar contenido de marca, como el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, en cómo lo vamos a difundir para que tenga un mayor alcance y asegurarnos que nuestro target pueda verlo y compartirlo.

Es ahí cuando esa pregunta “¿Y cómo lo vas a hacer viral?” te empieza a dar dolor de cabeza, a decir verdad para que eso suceda debe existir una combinación de muchísimos factores, desde el contenido hasta los canales de difusión, pero no entraremos en detalle. Les comparto esta pequeña gráfica de cómo confían los usuarios en la publicidad en Digital, y vean las primeras, es por eso que cobra sentido usar influencers:

El Uso de Influencers en Social Media

 

¿Qué son los Influencers en Social Media?

Una de la opciones que tenemos a la mano es el uso de los famosos influencers, pero, ¿quiénes son estas personas que van a hacer que el contenido tenga más difusión o por qué hay que usarlos? Pues en resumen los influencers son usuarios en los diferentes Medios/Redes sociales que tienen cierta audiencia e influencia en ésta para poder transmitir un mensaje con cierta credibilidad, una de sus principales ventajas que les encuentro, es que pueden USAR UN LENGUAJE que la marca jamás ocuparía, claro siempre cumpliendo el mismo objetivo del mensaje.

Hay formas de saber que es un buen influencer, incluso hay herramientas que te pueden ayudar como: Klout, Kred; aunque la verdad yo no las ocupo, prefiero hacer búsquedas personales, analizar su contenido y el engagement en sus últimas publicaciones (Lenguaje, Temática, Cantidad de interacciones y difusión que general) y ver si se puede relacionar con la marca de alguna forma, al menos esos son los criterios principales que YO ocupo (Hay más, ya depende de cada marca).

¿Cómo se usan los Influencers en Social Media?

Algo en donde debemos tener mucho cuidado es en la selección de estos influencers o al menos de los principales elementos que YO considero importantes es la relación de su contenido con la temática de la marca, su prestigio y/o credibilidad, y por supuesto su Masa Crítica y su influencia en ésta. ¿Obvio no?

También es importante considerar el contenido de marca que va a difundir, y que este contenido sea escrito por ellos, muchas veces las marcas redactan el mensaje y solo quieren comprar el “espacio publicitario” en la cuenta del influencer, es decir no se estudia ni el lenguaje que el influencer usa en su comunidad y claro, se corre el riesgo de que se note un mensaje súper PAGADO, y se ponga en tela de juicio la credibilidad de la Marca y del Influencer.

No está demás decir que al momento de contactar a influencers se ofrezca una propuesta dónde Ambos Ganen, y claro siempre en estas negociaciones hay que dar algo a cambio, y siendo sinceros (al menos con la mayoría de los que YO he tenido contacto) hay que ponerle billete (Aunque Repito: No siempre) porque aunque muchas veces hay ofrecimientos muy buenos en especie, (productos, invitación a eventos bien chingones, exclusividad con la marca) simplemente no pueden/quieren aprovecharlos o no les interesa. Q̶u̶é̶ ̶t̶r̶a̶g̶e̶d̶i̶a̶

 

¿Cómo se clasifican los Influencers en Social Media?

Cómo sé cuál elegir o cuál es el adecuado, existen muchos tipos de estos influencers en lo personal yo los clasifico en 6.

*Ojo: muchos pudieran entrar en varias categorías:

Líder de Opinión

Es experto en alguno o muchos temas, es por eso que la campañas con líderes de opinión son mucho más creíbles ya que la gente los respeta por su experiencia, conocimiento. Generalmente el líder de opinión siempre cuida su prestigio primero y luego el de la marca.

Famoso / Celebridad

Estos usuarios tienen muchísimos followers, aunque no siempre bien segmentados, generalmente son populares en las redes sociales como consecuencia de que lo son en otros medios (TV, Radio, Cine, etc).

Blogger / Vlogger

Un usuario con Autoridad en temas específicos, mucha credibilidad y poder de difusión en más canales, principalmente con un blog/web, pero también hay quienes a través de un canal de youtube y tienen audiencias impresionantes.

Tuitstar

Un usuario con muchísima masa crítica, engagement e influencia en su comunidad, aunque difícilmente se pueden asociar con una marca, debido a su lenguaje o tipo de tweets, generalmente irreverentes o con lenguaje no del todo apropiado a la Marca. Aunque hay cuentas “Tuitstars” con temas bien segmentados (autos, frases, cultura, sexo).

Evangelista / Brand advocates

Son usuarios/consumidores que realmente aman y defiende la marca, sus followers y engagement son variables, pero generalmente no tienen muchos seguidores, crean contenido positivo para la marca, defienden a capa y espada la reputación de ésta desinteresadamente, o simplemente por reconocimiento de la Marca (FAV, RT, Like, Comment, Follow).

 Embajador

Es un personaje que tiene un perfil que se relaciona totalmente con la marca, la consume, la defiende, generalmente es conocido o tiene buena masa crítica, por eso lo clasifico diferente al evangelista.

 

En resumen, los influencers son una buena opción para amplificar y difundir contenido de marca con un lenguaje distinto y más segmentado, cabe resaltar que el uso de influencers es costoso, a veces hay que evaluar qué te conviene más, si usarlos, u optar por pagar campañas de publicidad nativas de los medios/redes sociales. Aunque hay excepciones donde hay influencers que si se involucran y acceden a pagos/intercambios en especie, (pero son muy raros y̶ ̶e̶s̶t̶á̶n̶ ̶e̶n̶ ̶p̶e̶l̶i̶g̶r̶o̶ ̶d̶e̶ ̶e̶x̶t̶i̶n̶c̶i̶ó̶n̶ )

¿Tienes algún comentario u aportación? Me encantaría que la dejes en los comentarios.

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¿Cómo Programar Tweets Directamente En Twitter?

Luego de años sufriendo por no poder programar tweets con imágenes directamente desde la plataforma de Twitter, para que así las imágenes se suban directamente al servidor y se previsualicen automáticamente en twitter y no aparezcan como enlace a otros servidores de programadores de contenido como Hootsuite, Tweetdeck, etc.

Y no es que esté mal usar esas herramientas, simplemente estoy en contra de programar imágenes desde ellas, lo demás, texto, enlaces, está OK, aunque ahora también se puede hacer desde twitter, así que para que complicarnos. ¿No?

Claro, sé que muchas veces los Community Managers llevan muchas cuentas, e integrar todo el contenido en una sola plataforma es más práctico, pero la verdad es que se ve muy mal publicar imágenes desde ahí, y como consejo: se ve mucho más profesional hacerlo desde Twitter. FIN.

Bueno, pues un día casualmente estaba picándole a la plataforma de Twitter Ads y noté que existe la posibilidad de programar tweets directamente en Twitter, y sí, también con imagen.  \o/

Después de saltar de felicidad y probarlo durante semanas he decidido compartir cómo lo pueden hacer ustedes, si es que les interesa claro, ya sé, ya sé, voy al grano:

¿Cómo programar Tweets desde Twitter?

Lo primero que tienes que hacer es iniciar sesión normalmente y acceder a Twitter Ads (https://ads.twitter.com), en la parte superior derecha se encuentra el botón con la plumita que sirve para Redactar Tweet, es ahí donde se encuentran las funciones de promoción y programación de tweets. Ignoren la primera, a menos que tengan 10mil dolares mensuales para promover tweets, y claro les califiquen la cuenta, lo cuál es otro proceso, en fin, la opción de programación es la que nos interesa.

Lo hice desde mi cuenta personal para que vean que se puede hacer desde cualquiera, no necesita tener pauta en Twitter ni nada por el estilo.

Al entrar a la plataforma de Twitter Ads, seguramente verán una imagen así: (Repito: No importa que les salga “esta cuenta no califica”), si pueden programar tweets, créanme.

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-1

Algo muy muy muuuuy IMPORTANTE a tener en cuenta es la hora del tweet al programar, ya que el horario está basado en la ciudad de Los Ángeles, y por lo tanto tienes que modificar el horario al de México, en mi caso 1 hrs menos, es decir si quiero que mi tweet se publique a las 19:00 hrs debo programarlo a las 18:00 hrs, repito esto es muy importante.

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-Horario

Finalmente después de terminar de programar tu contenido, quedará algo así, desde la pestaña de creatividades pueden checar los tweets programados, para poder verificar si quedaron bien los tweets y en qué horario saldrán, y/o en caso que se desee, eliminarlos.

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-Creatividades

Finalmente algo muy padre que también se puede hacer ya desde la plataforma de Twitter, es checar analíticas básicas, ya sé que existen 3.8 millones de herramientas mucho mejores, pero la verdad es que me pareció fantástico que ya se incluya directo en la plataforma, por lo pronto para analizar tweets y followers. 😉

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-Alaliticas

Espero que les sea útil esta nueva función, no quise hacer un tutorial de paso a paso por que la interfaz en sí es demasiado sencilla y ustedes muy listos ;). Y bueno creo que todo Community Manager profesional sabrá lo importante que es que los tweets con imágenes, se hagan directamente en twitter, ya sea en tiempo real o programados.

Tienes algún comentario, me encantaría leerte.

Gerardo Ponce.

Advergaming, Publicidad En VideoJuegos

“Advergaming y Social Games”

Advergaming-Publicidad-En-VideoJuegos

Como sabemos la publicidad juega un papel fundamental en los planes de Marketing hoy en día, y cada vez más estamos en la constante búsqueda de nuevos canales donde las marcas puedan ser partícipes y así tener un contacto directo con su target o mercado potencial.

Un canal poco explotado y con un potencial increíble es el de los videojuegos, los cuales tienen bastante crecimiento e influencia en otros medios, como el cine, ya hemos visto que se hacen muchas películas basadas en videojuegos (y viceversa también). Además hablando de canales de comunicación, cómo compites con un medio en el que el target puede pasar horas, días, incluso meses enteros jugando, contra 20 o 30 segundos de los spots publicitarios en otros medios, llámese TV, Radio, Cine, etc.

El advergaming básicamente funciona a través del Product Placement, tal como se hace tradicionalmente en otros medios, como sabemos hay varios niveles de Product Placement pero para no complicarnos, en Advergaming lo resumiré en dos: Activo y Pasivo.

  • Product Placement Activo: Cuando interactúas con algo relacionado directamente a una Marca o Producto, un buen ejemplo son los autos, puedes seleccionar uno para manejarlo y competir en un videojuego.
  • Product Placement Pasivo: Cuando sólo se colocan anuncios de marcas dentro del videojuego, y el target no interactúa con él, simplemente aparecen dentro de juego sin otro papel más que el de ser un anuncio (In-Game Ads). Volviendo al ejemplo de los videojuegos de autos, los anuncios que suelen aparecer en las autopistas son un claro ejemplo, tal como en la realidad.

Social Games

El socialmedia, mobile marketing y todos los canales digitales brindan una nueva oportunidad donde las marcas pueden explotar el ADVERGAMING, creando juegos en sus sitios webs, redes sociales, apps, que involucren al target a conocer el producto, personalizarlo y lo más importante: Interactuar con él.

Recientemente vi una campaña muy padre en relación con Advergaming y Mobile Marketing, les platico un poco: Con la llegada del nuevo modelo de Mazda a Canadá el Mazda3 2014, se desarrolló una estrategia de advergaming que me pareció excelente, se trata de un juego en el cuál compites contra los demás en tiempo real, seguramente se preguntarán ¿eso qué tiene de innovador?, pues aquí lo genial es que es en la pantalla del cine, justo antes de que empiece la película.

El juego virtual es posible gracias una App y al acelerómetro incluido en la mayoría de los smartphones actuales el cual mide cada 200 milisegundos que el jugador vaya en el camino correcto, si lo haces bien vas ganando puntos, si no el celular vibrará para advertírtelo.

Además de ser un juego muy divertido y competitivo en el cual puedes “manejar” por primera vez el Mazda3 2014, sin duda crea una fuerte experiencia positiva con la marca, la cual recordarás y platicarás a tus amigos después de que salgas del cine, o quizás de inmediato en tus Redes Sociales logrando mucho Buzz para la Marca.

Los resultados desde mi punto de vista son sorprendentes:

22% de participación en el juego.

6,156 solicitudes de prueba de manejo del Mazda3 2014.

Como dato final: Se han hecho diversos estudios que han probado la eficacia del Advergaming para conseguir el reconocimiento de marca y otras variables de branding, por ejemplo el 55% de los videojugadores recuerdan al menos una marca aparecida en el juego en un tiempo mínimo de exposición de 15 min, el cual aumenta hasta el 87% si estos interactúan con la marca. [Fuente: Nielsen Research]

¿Sorprendente no? O qué les parece ¿habían pensado en los videojuegos como un canal publicitario? Ahora lo saben.

Si te gustó el post compártelo en tus redes sociales y si puedes: déjame un comentario. 😉

Gracias por leer.

Gerardo Ponce

¿Comprar Followers o Crecer Orgánicamente en Twitter?

“No Compres Followers.. Adopta. ;)”

comprar-followers-en-twitter-de-verdad-funciona

Un tema que no pasa de moda en Twitter es la compra de followers, y aunque tuvo su auge años atrás cuando recién twitter se ponía de moda y muchas marcas se unían a la red social, parece que se está poniendo de moda de nuevo. ¬¬

Pero qué es mejor para una marca:

¿Comprar followers o Crecer Orgánicamente?

Actualmente hay diversas maneras de comprar followers, hay quién estará a favor o en contra y seguramente tendrán sus razones, como yo lo veo hay muchísimas más razones negativas que positivas, solo por poner un ejemplo:

Positivas: Al tener una comunidad grande de followers pareciera que tienes una marca/producto exitoso, motiva a la gente a seguirte por creer que tus contenidos son relevantes (Quizás si lo sean, quizás no).

Negativas: Hay muchas herramientas para trackear cuentas y ver cuantos bots tienes, lo cual al final de cuentas te restará credibilidad si alguien se da cuenta, además de que el engagement con los bots es nulo. (lee aquí un post completo sobre bots)

La única opción que realmente podría recomendar sobre Compra de Followers, es directamente en la plataforma:

  • Usando Twitter Ads

Si tienes una marca dispuesta a invertir $10,000.00 USD mensualmente, la opción es Twitter ads, la opción que más ayuda y más se recomienda a marcas que van iniciando es la opción Promoted Account en la cual puedes segmentar por intereses, edades o país, se cobra por cada follow (Subasta).

La opción es: CRECER ORGÁNICAMENTE

El aumento de followers de forma orgánica desde mi punto de vista es la mejor opción, aquí algunas formas de hacerlo:

  • A través de Contenido

Citando a mi amigo Sergio Ruiz (@sergioaruizh) : “El RT es el mejor #FF” cabe mencionar que esta técnica funciona a mediano/largo plazo pero tendrás seguidores realmente interesados en tu Marca o Producto. Como Tips les puedo decir: crear contenido relevante, interesante para tu comunidad, trata de ser el primero de publicar alguna noticia relacionada a tu Marca para que seas considerado como referente, Cuenta historias, aprovecha que Twitter ya permite visualizar imágenes automáticamente, haz contenido mucho más visual en tus tweets. Para no extenderme les dejo 17 tips más en este post.

  • Obtener Seguidores por Difusión

Retomando el punto anterior, esta opción es una buena forma de ganar seguidores reales, básicamente consiste en crear campañas con diversas cuentas que tengan muchos followers, y claro que sean muy similares a tu target, se cobra algo muy parecido a CPM por retweets de tus contenidos, difundiéndolos en sus comunidades, aumentando el awareness y consiguiendo seguidores realmente interesados en tu contenido. [Espero hacer un post más extenso de este tema muy pronto – Suscríbete al blog 😉 ]

  • Con técnicas de Arrastre

Las cuales son efectivas a corto plazo, con la desventaja que tu timeline se vuelve prácticamente imposible de leer. Si eso no te importa sigue leyendo: Aunque l̶o̶ ̶d̶e̶t̶e̶s̶t̶o̶ no me gusta y no lo uso, sin duda es una técnica efectiva, lo digo por las diversas cuentas que he visto con followers y follows prácticamente similares, bueno pues lo usual es ocupar el Famoso: “sígueme y te sigo” o “Te sigo para que me sigas”, otra opción es seguir a las cuentas que te dan #FF y desde tu cuenta dar #FF a los que quieres que te sigan. Con ambas la idea es seguir a usuarios masivamente (Claro que se relacionen con tu marca) esperando el followback.

  • Obtener Seguidores por Recomendación

Seguramente han visto cuentas con muchos followers que continuamente están recomendando seguir otras cuentas, pues lo que hacen es básicamente cobrar cuando llegas a la cantidad de followers deseada, sin embargo no te garantizan la permanencia de los followers, debido a muchas razones, una de ellas es que las cuentas que te recomienden no vayan al mismo target y/o el contenido sea distinto al que publicas en la cuenta de tu marca, así que tal vez solo te quedes con un pequeño porcentaje al que si le interese tu contenido. (seguidores reales) 

Finalmente no quiero hablar de la compra de followers ya que no lo recomiendo (Aquí por qué), pero sin duda existe y habrá quién lo ocupa. Pero ya lo dejo a criterio de cada Social Media Manager o Community Manager que decida hacerlo, es más si alguien tiene una buena experiencia que deje un comentario en este post, sería muy interesante leerla. S̶i̶ ̶c̶o̶m̶o̶ ̶n̶o̶.. :/

Si llegaste hasta aquí: ¡Muchas gracias por leer!

Gerardo Ponce

10 Tips Para Triunfar Con Mi Marca En Facebook

 “Define Una Mejor Estrategia En Facebook”

10-Tips-Para-Triunfar-Con-Mi-Marca-En-Facebook

Recientemente escribí un post del por qué las marcas fracasan en Redes Sociales, y me gustaría complementar dicho post con prácticas específicas para cada red social, ya lo hice con Twitter (Aquí el post) y en esta ocasión le toca a Facebook:

Espero que como a mí, estos tips les sean de utilidad:

1 Definir tu estrategia.

Debes saber perfectamente qué quieres lograr en esta red social, establecer objetivos de la marca para este canal, segmentar el mercado, así como definir un equipo y plan de trabajo, etc.

2 Planear el Contenido

Crear un Plan de contenido es súper importante, existen 2 tipos de contenidos: el Contenido Interno u Contenido Original y el Contenido Externo o más conocido como Contenido Curado. En ambos casos el contenido debe de ser útil para tu comunidad y siempre relacionado al giro de la empresa, que busque generar una conexión y motivar a la comunidad a interactuar.

De los tipos de contenido, en mi punto de vista y experiencia crear contenido original es lo mejor para una marca, claro que sea creativo, relevante, y tampoco abusar de él, otro Tip es usar contenido generado por tu comunidad, fotos que ellos te envían usando tu marca o producto. Claro también es muy bueno ayudarte del contenido curado, aunque debe usarse de forma correcta: respetando a quién lo creó y dar crédito si se conoce la fuente. (He visto Marcas que brandean Contenido Curado, lo cual es lamentable)

3 Call to action

Muchos se preguntan qué es el famoso Call to action, bueno aunque suene muy obvio a veces sí tienes que decirle a tu comunidad lo que quieres que haga, claro no hay que bombardear a la comunidad con esto, sino hacerlo moderadamente y sólo cuando lo requieras, además con las últimas actualizaciones del Algoritmo (que tocó en el siguiente punto), ya no puedes usar call to actions a opciones nativas de facebook como dar like, comment, share, click, por lo que puedes usar algunos otros:

  • Conoce más aquí.
  • Checa nuestra línea de productos
  • Toda la información en:

4 Conocer el algoritmo de Facebook (NewsFeed)

Facebook tiene un algoritmo antes llamado Edgerank, el cual se encarga de segmentar y mostrar la información que cada usuario considera o no relevante, sabías que si tu target sigue a muchas Marcas en Facebook, es muy probable que solo vea un pequeño porcentaje de las publicaciones de tu marca, por lo que deberás pensar estrategias para incentivar interacciones positivas para el edgerank de Facebook. (Lee aquí cómo)

5 Publicidad en Facebook

Conocida como Facebook Ads. Con estos anuncios lograrás tener un crecimiento mucho más rápido, mayor alcance en tus publicaciones, aumentar el PTA, etc, sin embargo es importante hacer una buena segmentación y no apostarle todo a esto, ya que al final se llevará mucho presupuesto.

6 Interacción con los Fans

Aquí, influyen muchas cosas, es importante definir una Línea Editorial, tampoco se trata de responder a todos los comentarios, en realidad no lo considero necesario, pero si es importante no dejar comentarios negativos o dudas sin responder, tratándose de comentarios positivos a veces basta agradecer de forma general la interacción. (Depende del tamaño de la comunidad). Aquí algo que también me ha sido muy útil es generar un FAQ, así ya tienes respuestas para las preguntas más frecuentes, así mismo se recomienda tener al menos 3 respuestas distintas y claro, personalizarlas dependiendo la situación.

7 Promociones y concursos

De vez en cuando es bueno planear alguna dinámica y otorgar alguna recompensa o premio con el fin de tener más lealtad a la marca, o simplemente para subir la interacción es una buena idea, aunque siempre debes apegarte a los guidelines de Facebook y así evitar algún problema.

8 Atención a Clientes.

Los Community Manager deben estár preparados para brindar un buen servicio al cliente, por lo que tener toda la información sobre la marca y sus productos es indispensable, claro, los community manager n̶o̶ ̶s̶o̶m̶o̶s̶ ̶s̶u̶p̶e̶r̶h̶é̶r̶o̶e̶s̶  muchas veces necesitamos apoyo, por lo que tener un equipo de parte de la Marca será de gran ayuda, gente que asesore o apoye al community manager vía teléfono o correo y que dé seguimiento a casos generados en redes sociales, siempre retroalimentándose entre sí.

9 Resolver crisis. 

De lo más importante en todo lo que debes contemplar es cómo se resuelven las crisis, ya que siempre es algo que puede afectar la imagen y reputación de la marca y sin duda deben darles solución en el menor tiempo posible. (Aquí un post al respecto)

10 Análisis

Los insights de Facebook son de gran ayuda para para conocer mejor a las comunidades de las marcas que administras, y así establecer el mejor tipo de contenido, los mejores horarios, etc. Y así hacer una planeación más estratégica y lograr un mayor engagement. (Leer más)

Finalmente, lo más importante es HUMANIZAR la marca y darle una excelente personalidad, ponerte en los zapatos de los Fans.

Tienes algo que agregar o comentar, me gustaría leerte, déjame un cometario abajo, siempre son bien recibidos. 😉

Muchas gracias por leer.

Gerardo Ponce

Cómo Crear Una Start-Up Exitosa

“Las Ideas No Valen Nada Hasta Que Se Llevan A Cabo”

Cómo-Crear-Una-Start-Up-Exitosa

Para los emprendedores es muy fácil soñar y creer en sus ideas, lo cual es muy bueno, pero cuántos de ellos son realistas y de verdad se ponen objetivos claros y alcanzables o simplemente buscan la forma de poder convertir esa idea en algo tangible, no hace mucho leí en twitter algo que decía más o menos así: “Las ideas no valen nada hasta que se llevan a cabo” con lo cual concuerdo rotundamente y debería ser el slogan de toda Start-Up.

He tenido la fortuna de trabajar con gente startupera que ha confiado en mí para asesorarlos y ayudarlos con sus ideas para crear o crecer sus Start-Ups y es de verdad increíble ver la cantidad de desinformación y falta de conocimientos de Marketing y otras áreas relacionadas, que bien sí, la mayoría tienen muy buenas ideas pero a veces no saben ni cómo empezar a llevarlas a cabo o incluso simplemente sí es factible hacer su proyecto o no, ya que como regularmente les digo: por qué tú creas que tienes una buena idea no significa que lo sea. ¿O qué opinan?

Para eso hay que investigar la factibilidad del proyecto, si ya sé, muchas veces no se cuenta con recursos para realizar grandes investigaciones, pero siempre tendremos a la mano información secundaria, ya sea que esté publicada en internet o en otros medios, algún estudio parecido que pueda ayudarlos con su Star-Up, leer casos de éxito, pedir apoyo a amigos o conocidos para que participen en encuestas o Focus Groups y así testear las ideas, etc, En realidad con ganas siempre se encontrará la forma.

Es por eso que decidí escribir este post, sumado a que recientemente me contactaron por medio de este blog una incubadora de Start-Ups llamada Rocket Internet, que por lo que me platican ayudan a Start Ups en más de 50 países, y han creado hasta ahora más de 100 empresas líderes del mercado. ¿Interesante no?

Y bueno Rocket Internet nos extiende una invitación a cubrir su webinar, el cual yo recomendaría también a gente que le interese el tema, que esté pensando en crear una Star-Up, tenga una buena idea y no sepa cómo llevarla a cabo, o a estudiantes, recién egresados y profesionistas que quieran conocer más del tema y así ayudar o asesorar a gente que quiera armar su Start-Up.

Para participar en el Webinar sigue esta liga  ( http://www.cuponation.es/webinar ) y registrate para el seminario web.

Para finalizar me gustaría compartirles una frase de una plática que tuve con un amigo respecto al subtítulo de este post, platicando con él meses antes de una campaña que tenía en mente y que posteriormente sí realizó en tabasco, me platicaba con emoción su idea y no sólo a mí, a todo mundo, un día se me ocurrió preguntarle: ¿No te da miedo que te roben tu idea y la haga alguien más? La respuesta me hizo reflexionar: “Me gustaría tanto ver que se lleve a cabo que no me importa, sería hasta como un halago”.

Les dejo esa frase de tarea. 😉

Cualquier duda aportación o comentario, como siempre será muy bien recibida.

Gracias por Leer.

Gerardo Ponce

Foursquare Y Su Potencial En Marketing Digital

“Foursquare, Gran Oportunidad En Social Media Marketing”

Foursquare Y Su Potencial En Marketing

Foursquare es una red social que en particular está cero o nada explotada, desde mi punto de vista tiene un potencial increíble, que claro en México aún tenemos mucho que cuidarnos en cuanto a niveles de seguridad, pero para las marcas Foursquare representa una excelente oportunidad para implementar estrategias principalmente de promoción.

Recordemos que una buena promoción no debe durar periodos largos que haga que el target se acostumbre y se convierta en una política de venta (Por ejemplo el Martes de 2×1 de Dominos)  para que una promoción sea efectiva se debe hacer solo por un corto tiempo y/o en determinadas ocasiones. Claro, esto también requiere un análisis, por mencionar un ejemplo: los días de menor tráfico en el punto de venta se puede implementar una promoción en Foursquare y así incrementar las visitas del target.

Retomando de lleno Foursquare, repito con esta red podemos explotar las promociones en el punto de venta, pero además se refuerza la difusión de las personas que lo están visitando, lo cual actualmente es muy importante, debido a que el 90% de las personas confían en una recomendación personal, más si son amigos o familiares, aunque hoy en día incluso también confiamos en una recomendación digital, Trust me!, así que con foursquare se puede explotar eso a través del área de tips.

Sí, las personas al visitar un sitio que cuenta con Foursquare suelen dejar Tips si es que les gusto y ojo también si no les gusto y de hecho hacen más comentarios y por supuesto más impacto negativo tienen, bueno, en lo personal yo si checo el área de tips cuando visito algún lugar y generalmente si sigo las recomendaciones, recuerdo mucho un tip de una Taquería de Cuernavaca que decía así: “Están buenísimos los tacos pero haces pipi naranja al otro día goey” jajaja. Y p̶u̶e̶s̶ ̶t̶e̶n̶í̶a̶n̶ ̶r̶a̶z̶ó̶n̶  obvio no los probé. ¡Já!

En Foursquare también se retienen a clientes leales de la marca que son los que con más frecuencia visitan el punto de venta, ya que foursquare tiene una área de alcaldes, los cuales serán los que debemos convertir en embajadores de marca para así tener mayor difusión.

Además, para atraer a clientes potenciales se pueden dar incentivos a quienes visiten el punto de venta por primera vez y hagan check-in, por ejemplo regalarles algún producto o bebida, hacer un descuento, un 2×1, y un sin fin de promociones que los mercadólogos ya conocemos. ¿Verdad?

Bueno con esto generamos Awareness de marca, ¿Cómo? Ya que no solo se difunde el check-in o tip en la misma red de Foursquare, sino que con una buena dinámica se puede amplificar el impacto, integrando en una promoción a foursquare con redes de mayor difusión como Facebook, Twitter e incluso con Instagram. (Quién no le ha tomado una foto a su comida y hecho check-in en algún restaurante).

Foursquare es sin duda un área de oportunidad para muchas marcas en México que aún no lo están haciendo, repito quizás aún no exista la conciencia de la geolocalización debido a la inseguridad pero les dejo algunos tips para usar Foursquare de una forma más segura.

  • No aceptes en foursquare a gente que no conoces.
  • Preferiblemente ten solo a tus amigos o gente que conoces en persona y confías en ellas.
  • Preferiblemente haz check-in unos minutos antes de abandonar el lugar.
  • No crees sitios como “Mi Casa” y hagas check-in ahí todo el tiempo cada que entras y sales.
  • No hagas check-ins rutinarios (Por ejemplo check-in en el banco cada lunes a las 10am) o tu rutina al trabajo (Check-in en la cafetería y Check-in en la agencia donde trabajas, chek-in en gym).

Recuerda, usa Foursquare de una manera responsable y sobre todo no seas aburrido, hay gente que hace check-in hasta en el baño. ¡N̶o̶ ̶j̶o̶d̶a̶n̶! :/

Para terminar, Foursquare es una red muy competitiva para sus usuarios, lo cual también motiva a estos mismos a ganar puntos, competir por alcaldías, desbloquear badges, etc. Lo cual, con una buena estrategia las marcas pueden sacarle muchísimo jugo a foursquare. ¡Échenle coco!

Finalmente:

¿Tienen algún otro consejo para usar Foursquare de una forma más segura?

Sus comentarios y aportaciones serán siempre muy bien recibidos.

Gracias por leer.

Gerardo Ponce

 

 

 

¿Cómo Afronta Un Community Manager Las Crisis En Redes Sociales?

“Un Community Manager preparado vale por dos”

Las crisis en social media pueden afectar negativamente la imagen y reputación de la marca y éstas se vuelven más críticas dependiendo del tamaño de la comunidad y el alcance viral que se logre en las redes sociales.  Son muchos los casos de Marcas reconocidas que han enfrentado crisis por una comunicación inadecuada o falta de políticas y restricciones de los Community Managers (Nestlé, Waltmart, Starbucks, Saba).

Es por eso que debemos estar preparados y contar con un Plan de crisis:

Un plan de crisis debe estar 100% enfocado al público, que en este caso son las comunidades de las redes sociales de la marca, cuando se comete un error o se dice algo que pueda llegar a molestar o malinterpretarse, se debe asumir la responsabilidad y no borrar evidencias ya que esto sólo empeorará la crisis e imagen de la marca.

Recuerda, en caso de crisis, no respondas por impulso, involucra a superiores como el social media manager (estratega de social media) para hacer un mejor análisis de las respuestas que darás, ya que dependiendo la gravedad de la crisis es la acción que se debe tomar:

En una crisis pequeña quizá baste con contestar a los comentarios o tweets con el fin de aclarar dichos malentendidos, buscando siempre a los más afectados, a los líderes de opinión y a los mayores influenciadores.

En una crisis grave se deben tomar acciones inmediatas, la mejor forma es hacer un solo comunicado en la página web o blog corporativo que ofrezca Disculpas Absolutas, en el comunicado se debe de asumir la responsabilidad y tratar de minimizar ésta con excusas honestas y creíbles, explicar si en realidad hay algo que pueda justificar el error, pero quizás el punto más importante a considerar son las Acciones correctivas. ¿Qué se hará al respecto para que esa situación NO se repita de nuevo?

Finalmente se debe monitorear si se logró controlar la crisis, si se siguen generando comentarios negativos en horas o días posteriores. En el caso de Twitter algunas veces se hace uso de los Hashtags y Treding Topics, para eso te recomiendo usar la herramienta Hashtracking.

Si tienes alguna aportación o sugerencia te invito a dejarme un comentario.

Éxito

Gerardo Ponce