Top 10 de las Marcas Socially Devoted en México

Socially Devoted, una Métrica Vital para las Marcas en Social Media

Siempre se ha hablado que uno de los objetivos más importantes en las redes sociales es la conversación, y la verdad es que muy pocas marcas se preocupan por tener este contacto e interacción con sus comunidades en redes sociales.

No hace mucho leí en twitter una frase que decía algo así: “El Social Media es una oportunidad para las marcas pequeñas y una obligación para la marcas grandes” y la verdad es que estoy completamente de acuerdo con esa afirmación, y el término Socially Devoted debería ser también una obligación pero para TODAS las marcas que están en Social Media, no solo de las grandes.

¿Alguna vez te has puesto a pensar cuántas dudas, comentarios o quejas responde una Marca en redes sociales?, y ¿cuánto tiempo tarda en hacerlo?, sin duda es una métrica muy importante, y principalmente para las Marcas que su enfoque es la Atención al cliente, sin embargo repito, debería ser una preocupación de todas, no importando sus objetivos principales en Social Media. (Branding, Posicionamiento, Awareness, Etc)

Bueno, vamos al grano, ser Socially Devoted consiste en responder más de 65% de las preguntas que recibe una marca, esta es la métrica general, sin embargo al momento de hacer rankings se considera principalmente el volumen de preguntas que se responden, claro, no es lo mismo responder 65 preguntas de 100, que 13 de 20 preguntas ¿verdad?.

Algo importante a mencionar es que para Socially Devoted en el caso de Facebook solo se considera como pregunta a las publicaciones en el muro que incluyen un signo de interrogación [ ? ]  (No se incluyen preguntas en Comentarios) y para Twitter solo cuentan las menciones (@) que de igual forma incluyen un signo de interrogación [ ? ]. Esto al ser considerado más directo.

Otra métrica importante más no excluyente que se mide en Socially Devoted, es el tiempo de respuesta promedio, en lo personal yo le pondría también un puntaje o ponderación extra, ya que para los usuarios una marca que responde lo antes posible es mucho más relevante que otra. En fin…

Les comparto el Top 10 de las marcas Socially Devoted en México el pasado trimestre.(En TWITTER)

Socially Devoted una métrica vital para las Marcas en las Redes Sociales

Como pueden observar, las marcas que están en los primeros lugares son Servicios o cuentas enfocadas a atención al cliente, que sí, generalmente reciben muchísimas más preguntas que Marcas con otro giro o industria.

Por cierto, en la imagen no aparece, pero el Benchmark de la industria en cuanto a tiempo de respuesta es de 965 min, lo cual es terriblemente bajo, considerando que el 1er lugar responde en tan solo 17 min. :/

Aquí el Top 10 de las marcas Socially Devoted en México el pasado trimestre.(En FACEBOOK)

Socially Devoted una métrica vital para las Marcas en las Redes Sociales Facebook

Igualmente vemos muchas marcas de servicios, sin embargo para Facebook y de igual forma el BenchMark de tiempo de respuesta de la industria es pésimo, incluso peor que el de Twitter. :/

Algo que también me llamó la atención y cabe destacar, es que muchas marcas de las que aparecen en el ranking de Socially Devoted no son necesariamente gigantes en cuando al tamaño de sus comunidades, cosa que sin duda influye en la cantidad de preguntas que puedan recibir, pero como vemos, muchas aún teniendo comunidades de Fans / Followers relativamente pequeñas reciben un número muy alto de preguntas.

¿Quién mide si eres o no Socially Devoted?

Lo hace una herramienta llamada Social Bakers, la cual ofrece de forma gratuita insights de las mejores marcas en redes sociales, ofreciendo también la opción de darte más estadísticas con sus herramientas de pago. Aquí puedes checar si tu Marca puede ser considerada Socially Devoted: http://sociallydevoted

¿Cuesta algo aparecer en los Rankings?

Siempre surge la duda o existe controversia en muchos rankings, si las marcas pagan por estar ahí, y la verdad es que en este tema afortunadamente NO, son mediciones que hace esta herramienta con el objetivo de mostrar las mejores prácticas en Social Media, en este caso de Customer Care. Aquí puedes consultar las Marcas Socially Devoted a nivel mundial, por país, o por industria:

http://sociallydevoted.socialbakers.com/

CONCLUSIÓN

Si eres una Marca y estás en Social Media, preocúpate por generar conversación, ser relevante, resolver dudas, aclarar quejas, responder preguntas, moderar conversaciones, el cliente hoy en día, cuestiona, exige, opina, sugiere, ¡Escuchémoslo!

¿Tienes algún comentario o aportación? Me encantaría leerte, déjame un comentario o mándame un Tweet:   .

Gerardo Ponce

Anuncios

El Uso de Influencers en Social Media

¿Qué son, Cómo se usan y Clasifican los Influencers en Social Media?

Que son, Como se usan y Clasifican los Influencers en Social Media

Seguro les ha pasado que presentan una campaña en digital y de los principales o el principal “pero” que les ponen es ¿Y cómo lo vas a hacer viral? Y sí, es común a la hora de planear una campaña para anunciar contenido de marca, como el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, en cómo lo vamos a difundir para que tenga un mayor alcance y asegurarnos que nuestro target pueda verlo y compartirlo.

Es ahí cuando esa pregunta “¿Y cómo lo vas a hacer viral?” te empieza a dar dolor de cabeza, a decir verdad para que eso suceda debe existir una combinación de muchísimos factores, desde el contenido hasta los canales de difusión, pero no entraremos en detalle. Les comparto esta pequeña gráfica de cómo confían los usuarios en la publicidad en Digital, y vean las primeras, es por eso que cobra sentido usar influencers:

El Uso de Influencers en Social Media

 

¿Qué son los Influencers en Social Media?

Una de la opciones que tenemos a la mano es el uso de los famosos influencers, pero, ¿quiénes son estas personas que van a hacer que el contenido tenga más difusión o por qué hay que usarlos? Pues en resumen los influencers son usuarios en los diferentes Medios/Redes sociales que tienen cierta audiencia e influencia en ésta para poder transmitir un mensaje con cierta credibilidad, una de sus principales ventajas que les encuentro, es que pueden USAR UN LENGUAJE que la marca jamás ocuparía, claro siempre cumpliendo el mismo objetivo del mensaje.

Hay formas de saber que es un buen influencer, incluso hay herramientas que te pueden ayudar como: Klout, Kred; aunque la verdad yo no las ocupo, prefiero hacer búsquedas personales, analizar su contenido y el engagement en sus últimas publicaciones (Lenguaje, Temática, Cantidad de interacciones y difusión que general) y ver si se puede relacionar con la marca de alguna forma, al menos esos son los criterios principales que YO ocupo (Hay más, ya depende de cada marca).

¿Cómo se usan los Influencers en Social Media?

Algo en donde debemos tener mucho cuidado es en la selección de estos influencers o al menos de los principales elementos que YO considero importantes es la relación de su contenido con la temática de la marca, su prestigio y/o credibilidad, y por supuesto su Masa Crítica y su influencia en ésta. ¿Obvio no?

También es importante considerar el contenido de marca que va a difundir, y que este contenido sea escrito por ellos, muchas veces las marcas redactan el mensaje y solo quieren comprar el “espacio publicitario” en la cuenta del influencer, es decir no se estudia ni el lenguaje que el influencer usa en su comunidad y claro, se corre el riesgo de que se note un mensaje súper PAGADO, y se ponga en tela de juicio la credibilidad de la Marca y del Influencer.

No está demás decir que al momento de contactar a influencers se ofrezca una propuesta dónde Ambos Ganen, y claro siempre en estas negociaciones hay que dar algo a cambio, y siendo sinceros (al menos con la mayoría de los que YO he tenido contacto) hay que ponerle billete (Aunque Repito: No siempre) porque aunque muchas veces hay ofrecimientos muy buenos en especie, (productos, invitación a eventos bien chingones, exclusividad con la marca) simplemente no pueden/quieren aprovecharlos o no les interesa. Q̶u̶é̶ ̶t̶r̶a̶g̶e̶d̶i̶a̶

 

¿Cómo se clasifican los Influencers en Social Media?

Cómo sé cuál elegir o cuál es el adecuado, existen muchos tipos de estos influencers en lo personal yo los clasifico en 6.

*Ojo: muchos pudieran entrar en varias categorías:

Líder de Opinión

Es experto en alguno o muchos temas, es por eso que la campañas con líderes de opinión son mucho más creíbles ya que la gente los respeta por su experiencia, conocimiento. Generalmente el líder de opinión siempre cuida su prestigio primero y luego el de la marca.

Famoso / Celebridad

Estos usuarios tienen muchísimos followers, aunque no siempre bien segmentados, generalmente son populares en las redes sociales como consecuencia de que lo son en otros medios (TV, Radio, Cine, etc).

Blogger / Vlogger

Un usuario con Autoridad en temas específicos, mucha credibilidad y poder de difusión en más canales, principalmente con un blog/web, pero también hay quienes a través de un canal de youtube y tienen audiencias impresionantes.

Tuitstar

Un usuario con muchísima masa crítica, engagement e influencia en su comunidad, aunque difícilmente se pueden asociar con una marca, debido a su lenguaje o tipo de tweets, generalmente irreverentes o con lenguaje no del todo apropiado a la Marca. Aunque hay cuentas “Tuitstars” con temas bien segmentados (autos, frases, cultura, sexo).

Evangelista / Brand advocates

Son usuarios/consumidores que realmente aman y defiende la marca, sus followers y engagement son variables, pero generalmente no tienen muchos seguidores, crean contenido positivo para la marca, defienden a capa y espada la reputación de ésta desinteresadamente, o simplemente por reconocimiento de la Marca (FAV, RT, Like, Comment, Follow).

 Embajador

Es un personaje que tiene un perfil que se relaciona totalmente con la marca, la consume, la defiende, generalmente es conocido o tiene buena masa crítica, por eso lo clasifico diferente al evangelista.

 

En resumen, los influencers son una buena opción para amplificar y difundir contenido de marca con un lenguaje distinto y más segmentado, cabe resaltar que el uso de influencers es costoso, a veces hay que evaluar qué te conviene más, si usarlos, u optar por pagar campañas de publicidad nativas de los medios/redes sociales. Aunque hay excepciones donde hay influencers que si se involucran y acceden a pagos/intercambios en especie, (pero son muy raros y̶ ̶e̶s̶t̶á̶n̶ ̶e̶n̶ ̶p̶e̶l̶i̶g̶r̶o̶ ̶d̶e̶ ̶e̶x̶t̶i̶n̶c̶i̶ó̶n̶ )

¿Tienes algún comentario u aportación? Me encantaría que la dejes en los comentarios.

10 Divertidos Insights en Medios Digitales

“10 Datos Divertidos Sobre Redes Sociales”

Hace poco estaba muy concentrado perdiendo el tiempo en la web… Q̶u̶é̶ ̶r̶a̶r̶o̶ , pero curioseando encontré una página llena de bastantes insights por lo que lo guardé en favoritos (Truthfacts.com). Después de un rato de diversión y risas encontré algunas imágenes dignas de compartir y escribir un poco al respecto en este blog.

Ya que para los que nos dedicamos a esta industria nos resulta bastante entretenido pero también muy útil, ya sea para nuestras cuentas personales (branding) o la de nuestras marcas conocer un poco más el comportamiento del usuario digital en las redes sociales o en el ámbito digital en general.

INSTAGRAM

Y es que cada que te metes a esta Red Social es muy común ver este tipo de contenido, sobre todo Comida y Selfies (en mi caso). Así que si todo mundo publica eso y es molesto, por qué no buscar otro tipo de contenido más interesante, ojalá que muchos vean esta Pirame de M̶a̶s̶l̶o̶w̶ Instagram.

 

FACEBOOK

Insights Facebook LikeUn botón que sería bastante útil para clasificar las historias que de verdad NO nos interesan y ayudar un poco más al Algoritmo de Facebook a mostrar noticias relevantes, aunque claro tenemos el botón “No quiero ver esto”, pero sería mucho más rápido y además una muy buena estadística para los community manager tener ese botoncito de “No Me Gusta”.

Insights Status FacebookSi quieres tener más likes, shares, comments en tus publicaciones personales, evita poner alguna de esos cinco updates, en lo personal los más molestos para mí son el 1, 2, 3, 4, y también el 5.

Insights Facebook EventSi alguna vez han creado un evento en Facebook, o los han invitado: realmente van, sí, no, tal vez ¿qué opción marcan?, seguramente esta imagen les aclarará muchas dudas.

Insights Facebook BabysDespués que tus queridas amiguitas, n̶o̶v̶i̶a̶s̶, primas o conocidas tienen un bebé, Facebook debería agregar la opción:  “Esa Foto de tu bebé ya la vi 15 veces”.

Insights Fourquare FacebookAunque este también aplica para Foursquare, la verdad es que la frase de “No hagan check ins falsos por convivir” cobra un verdadero sentido… LOL (véase la última imagen)

Insights FacebookY cierto las Redes Sociales han pasado a robarnos horas, días, semanas o meses enteros, más a los que nos vivimos de esta industria y tenemos que estar pendientes de tendencias y así ¬¬, para los demás ya no son Redes Sociales sino Redes Ociales.

 

YOUTUBE

Insights Youtube AdsSinceramente cuántos de ustedes entran a Youtube buscando cierto contenido y dicen: ¡Ah que chingón comercial INTRUSIVO lo voy a ver completo…! -> Nadie Nunca.

 

PUBLICIDAD DIGITAL

Insights Advertising DigitalSeguramente ya se dieron cuenta, que por todos lados hay publicidad, hasta en este blog gratuito (Maldito WordPress) y es súper molesto para todos, al punto de que los que “vivimos de la Publicidad” optamos por bajar un Ad Block para poder navegar tranquilos.

 

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE DIGITAL

Insights EmoticonsEn este punto me declaro culpable, la verdad es que me la paso hablando/escribiendo con miles de anglicismos (Culpa de mi Profesión: Marketing) y de que la mayoría de mis lecturas son de blogs en inglés, ya sé que no hay excusas, pero a ustedes también les pasa ¿no?, en cuando a los mensajitos de Facebook, Whatsapp, Telegram y demás plataformas, en lo personal me es mucho más práctico poner una carita que escribir 5 palabras, pero bueno me desquito escribiendo más de 100 copys semanales y de vez en cuando un post en este blog.

 

Extra:

Insights LOLSi después de ver todas la imágenes no publicaste alguna con el texto: LOL fracasaste en la vida.

Imégenes vía: kindofnormal 

FIN

 

3 Nuevos Factores que Afectan a las Marcas en Facebook

Nueva Actualización del Algoritmo de Facebook

3 Nuevos Factores que Afectan a las Marcas en Facebook

Recientemente Facebook anunció otro corte de alcance para Fan Pages, ¡̶Q̶u̶é̶ ̶S̶o̶r̶p̶r̶e̶s̶a̶!̶ se supone que ahora se va a centrar a evitar el “SPAM” en los newfeeds y afectará, sí adivinaron: solamente a las Fan Pages, oh sí, ¡a las Marcas.!, esto a traves de estos 3 factores que Facebook nombra así:

Like-baiting

A partir de ahora se verán afectadas las publicaciones de Fan Pages que “están tratando de jugar con el algoritmo para tener más alcance del que normalmente tendrían”, explicando literalmente el Like-baiting significa que la Marcas podrían correr riesgo de ser tachadas como spam cuando se incite o se pida explicitamente un Like, Share, Comment, etc, es decir ahora habrá que disminuir los Call to action…. Qué barbaridad.

Frequently Circulated Content

Es decir el Contenido Duplicado y publicado frecuentemente, el argumento de Facebook es que las Marcas constantemente re-publican el contenido que ha tenido buen impacto, pero al ser publicado y publicado varias veces se vuelve mucho menos relevante para los usuarios, Lógico. (Punto a Favor de Facebook).

Spammy Links

También serán penalizados las Fan Pages que su publicaciones contienen Links Engañosos de Spam, es decir, enlaces a páginas o anuncios y que son publicados de forma maliciosa, engañando al usuario en dar un click a un contenido cuando en realidad va a una página o anuncio fuera o dentro de Facebook. (De nuevo punto a favor de Facebook).

Por cierto aquí puedes consultar mi articulo de cómo funciona el Algoritmo de Facebook, su conversión a Social Business y finalmente el artículo original de este post escrito en el blog Facebook (en inglés).

 

CONCLUSIÓN

Es importante considerar la calidad y veracidad del contenido que publicas, en primera instancia me parece una buena actualización y creo que hará de Facebook un sitio de más confianza, el beneficio sigue siendo para los usuarios y para facebook, es obvio que este update del algoritmo trae dobles intenciones:

  • Mejorar la experiencia de usuario al ofrecer contenidos de calidad y confianza.
  • Penalizar el uso de link a anuncios que no están en su plataforma de Facebook Ads.
  • Bajar aún más el alcance de Fan Pages para motivar de nueva cuenta el uso de Facebook Ads.

Nuevo nombre de Facebook

Finalmente, hay cosas a favor, y cosas en contra, tomando lo último en cuenta y que en lo personal no me gusto y NADA fue que el Like-baiting y que ahora se penalice el uso de Call to action a características nativas de Facebook (Like, Shares, Comments) ya que esto nos ayudaba mucho a precisamente optimizar el contenido para lograr un poco más de la broma de alcance orgánico al que normalmente llegan las Marcas en Facebook que es de 3 a 5 % en promedio, por eso reitero, parece BROMA, en fin…

Like si te gusto el post, share si crees que es útil para alguien más, comment si quieres dejar un aporte (Siempre bien recibido). Y sobre todo GRACIAS por leer.

 

5 Pasos Para Hacer Crowdsourcing De Contenido En Redes Sociales

Tips para Crear Contenido Original de Marca

Hoy en día las redes sociales no sólo son el “nuevo canal de comunicación” de las marcas, sino que también nos ofrecen la posibilidad de interactuar y conversar con nuestro target, y aún más importante, nos dan la posibilidad de Preguntar, Analizar, y Comunicar información cada vez más depurada y adaptada a los gustos de tu consumidor o mercado meta (O al menos la muestra representativa que te sigue en las Redes Sociales de tu marca, claro).

Los que ya conocen el término Crowdsourcing, sabrán que las redes sociales son un excelente medio para obtener mucha información y Feedback directo del Target o Mercado Meta de tu Marca, y así involucrarlo en el proceso de diseño/creación/mejora de nuevos productos o servicios.

Sin embargo, yo le he encontrado otro uso al crowdsourcing muy explotable para las Marcas, ya que con la información y feedback que obtenemos también se puede crear contenido original de marca, con base a la información obtenida y a los insights detectados en las comunidades en tus redes sociales, (O a través de un monitoreo de keywords), aunque por ahora enfoquémonos la información dentro de las redes sociales de la marca y que el Social Media / Community Manager puede controlar/acceder, como punto de partida.

¿Cómo crear Contenido Original de Marca?

Yo básicamente utilizo dos formas, una de ellas es el Benchmarking, que consiste en analizar el buen contenido de otras marcas, elegir el que podrías adaptar al lenguaje y estilo de tu Marca y crear un contenido propio, claro apoyándote con tus datos internos y objetivos de marca, recordando un punto muy importante: NO ROBAR IDEAS.

Y claro, la otra forma de generar contenido original de marca es haciendo Crowdsourcing de Contenido, pero ¿cómo? Los pasos a seguir, o al menos los que YO he utilizado, (no es que haya inventado nada que no exista, sino que sigo mis propias reglas) son los siguientes:

1. Plantear Objetivos de Investigación en Redes Sociales

Muy muy importante, ya sea que quieras conocer algo más específico acerca de tu Marca o de un Producto en particular, para posteriormente remarcar las ventajas que tu target percibe en los contenidos de marca, es un buen punto de partida saber qué ideas necesitas para crear contenido enfocado a los gustos de tu target, o incluso si ya tienes las ideas, quizás necesites “testearlas” y saber qué respuesta tendrán antes de generar el contenido gráfico.

2. Definir y Accionar

Ya sea que decidas utilizar una encuesta cerrada, hacer preguntas abiertas, técnicas proyectivas, etc (Hay muchas formas para obtener información), lo importante aquí es ser muy creativo y utilizar un buen call to action, para motivar así la participación de muchos, para esto te recomiendo analizar y usar el tipo de publicación que más reach y engagement te ha generado en meses pasados (Checa tus insights o analíticas) y utiliza preferentemente los formatos que más altos números tengan.

3. Medir y Analizar

Una vez que la publicación que se lanzó para investigar ya cumplió su ciclo de vida, puedes analizar qué comentarios te generaron más engagement, y darle más peso a esos, con los indicadores de cada Red Social (likes o rts por ejemplo), o ya sea que esto lo midas conforme a tu criterio personal (claro que sea congruente con la imagen de Marca).

 4. Crear el Contenido Original y Publicarlo

Con los datos que recopilaste, define cuáles consideras te van a ayudar a generar contenido de calidad, después, crea contenido original para tu marca y publícalo en un horario en el cuál sepas que tendrás muy buen impacto.

5. Medir y Mejorar

Después de publicar el contenido original basado en la información que obtuviste, notarás cómo el impacto y el engagement de la publicación es más elevado que en otras publicaciones, si no lo es, analiza y mejora, si lo es, trata de seguir con esa línea de comunicación. (sin abusar)

 

[6.] Bonus Track – TIPS:

> No inundes a tus comunidades de redes sociales con preguntas, trata de mesurarte y sólo investigar lo más importante o realmente necesario, en lo personal, yo lo hago cuando requiero información muy específica o que sé que me servirá para lanzar una campaña de algún producto de la marca, otra idea es realizar una encuesta general sobre qué contenidos les han gustado o cuáles otros les gustaría ver.

> Puede ser que en la información que recopilaste haya uno o varios insights que te servirán, y no solo para una publicación sino para crear más contenido original posteriormente, haz una base de datos. 😉

> También hago ese tipo de publicaciones (en formato de investigación), cuando sé que aunque no me darán información quizás tan valiosa, puede resultar divertida de contestar para el target y seguramente seguirán pendientes y participarán cuando se haga una publicación en busca de contenido con más valor.

> Toma en cuenta a tu target, algo que me ha servido bastante, es crear contenido o copy’s “Tal cual” los escribió el usuario, y claro, darle el crédito que se merece, eso no solamente eleva en sentido de pertenencia, sino que motiva a más personas a participar en las siguientes investigaciones que realices en tus redes sociales, JACKE MATE.

En este ejemplo, una marca usó el complementar un acróstico, el cual después se hizo en un arte para la marca dando crédito al fan:

5 Pasos Para Hacer Crowdsourcing De Contenido En Redes Sociales

 

Finalmente, creo que a todas las marcas les sirve una barbaridad escuchar a su target, de ahí surge la importancia del Marketing en primer lugar ¿no? Así que aprovechemos eso. Veo muchas Marcas que publican mayormente contenido curado, en vez de contenido original y me pregunto si realmente se preocupan por ofrecer contenido de calidad en sus redes sociales, o solo de “postear por postear”.

Conclusión, no tomemos esto como una crítica, sino como un consejo y/o apoyo a su estrategia, porque la información que te brindan las redes sociales, vale ORO. Úsala.

 

Me gustaría conocer tu opinión, si puedes complementar este post sería genial. Pasa a la sección de comentarios y contesta la encuesta…

Just Kidding 😉

Gracias por leer

 

Social Business En Facebook

“Facebook Actualiza Su Algoritmo”

Recientemente Facebook actualizó su algoritmo poniendo un mensaje muy claro para las Marcas: Si quieres que tu target vea lo que publicas, tienes que pagar anuncios. (Facebook Ads)

Facebook-Actualiza-Su-Algoritmo-Edgerank

El argumento de Facebook, es que es muy grande el número de usuarios y marcas nuevas que están dándose de alta en la plataforma diariamente, por lo tanto el contenido para mostrarse en los newsfeed de cada usuario es muy difícil de consumir. (Exceso de Contenido – Contenido Saturado).  Aunque también está claro el interés comercial de monetizar aún más a través de Facebook Ads.

Según datos de Facebook un usuario ve en su NewsFeed hasta 1500 historias en promedio, ya sean creadas por amigos o marcas (fan page’s). Por lo que Facebook sigue dándole peso al contenido relevante por los usuarios, es decir al dar Like, Share, Comment, Ocultar publicación, Dejar de seguir publicación, los usuarios ayudan a facebook a depurar el contenido que realmente quieren ver, y así bajar de 1500 a solo 300 historias relevantes.

Según Facebook la idea principal es: “Mostrar el contenido correcto, a la persona correcta, en el tiempo correcto, en el orden correcto”

¿Cómo nos afectará en nuestra estrategia de Social Media?

Según estudios el alcance orgánico de todas las Fan Page’s de Facebook está e irá disminuyendo cada vez más, si hablamos que el alcance promedio de una Fan Page rondaba el 12%, el cuál es de por sí un porcentaje muy bajo, ahora con la modificación del algoritmo de Facebook se espera que ronde sobre el 3%. Lo cual sin duda bajará el engagement y el PTA muy drásticamente.

En varios de sus artículos, Facebook ha dado a entender que el algoritmo también evaluaría de forma más general el contenido en las Fan Page’s, considerando como:

Relevante:

  • Contenido con Likes, Shares, Comments. (Ya que ayuda al Story bump a volver a mostrar el contenido de amigos que han interactuado)
  • Enlaces a artículos actuales y que provengan de fuentes confiables. (Especialmente en la versión de Facebook Móvil dónde Facebook empezará a incluir una selección de “artículos relacionados”)

No Relevante

  • Cantidad de Ocultar/Dejar de seguir publicaciones en la Fan page
  • Total de veces que se ha reportado la Fan Page
  • Usar Memes
  • Paginas con información en su perfil pobre o incompleta

¿Qué Podemos Hacer En Nuestra Estrategia De Social Media?

  • Replantear la estrategia, quizás crear menos contenido, pero verdaderamente relevante y de gran interés para el target.
  • Compartir contenido externo que probablemente nuestro target lea y comparta.
  • Descartar definitivamente los Memes de las publicaciones en las fan page’s.
  • Y el más importante -> Usar Facebook Ads. ¬¬

Desde mi punto de vista Facebook hace bien al “preocuparse por sus usuarios”, ya que son lo que más importa y los que la hacen a Facebook una gran red social, así que creo que dependerá de cómo le sigan apostando a los anuncios y no saturar, para evitar que la gente se canse de la publicidad y deje de abrir su Facebook o de plano cierre su cuenta.

Por otro lado, para las marcas será un golpe en seco al tener que aumentar su Budget para Facebook y tratar de aumentar el ROI a través de Social Business, ya ni hablar de marcas pequeñas que quizás hasta desaparezcan de la red u opten por otras opciones. Sin embargo en parte el cambio también es bueno ya que se deberá tener más contenido de calidad e interés para los usuarios y menos contenido de relleno o basura.

Actualización 21/01/2014

Ahora Facebook anuncia que bajará el alcance orgánico de las actualizaciones de estado de las Fan Pages de Marcas, y así tratará de motivar aún más el uso de enlaces y otros formatos en la red, sin duda es que cada vez veremos más cambios afectando a las marcas y beneficiando al usuario [En Teoría]. Según esto le dará más peso a actualizaciones de estado de amigos de Facebook que a Marcas.

Actualización 10/03/2014

Recientemente Facebook anunció otro corte de alcance para Fan Pages, que ahora se va a centrar a evitar el “SPAM” en los newfeeds a traves de 3 factores: Aquí el articulo completo.

CONCLUSIÓN

Para terminar el post, algo que aún no me queda claro es por qué Facebook ahora tiende a darle más relevancia a enlaces, ¿será que le apostará a ser más un microblogging como Twitter? Ya lo veremos.

Déjame un comentario sobre lo qué opinas. 😉

Gerardo Ponce

10 Tips Para Triunfar Con Mi Marca En Facebook

 “Define Una Mejor Estrategia En Facebook”

10-Tips-Para-Triunfar-Con-Mi-Marca-En-Facebook

Recientemente escribí un post del por qué las marcas fracasan en Redes Sociales, y me gustaría complementar dicho post con prácticas específicas para cada red social, ya lo hice con Twitter (Aquí el post) y en esta ocasión le toca a Facebook:

Espero que como a mí, estos tips les sean de utilidad:

1 Definir tu estrategia.

Debes saber perfectamente qué quieres lograr en esta red social, establecer objetivos de la marca para este canal, segmentar el mercado, así como definir un equipo y plan de trabajo, etc.

2 Planear el Contenido

Crear un Plan de contenido es súper importante, existen 2 tipos de contenidos: el Contenido Interno u Contenido Original y el Contenido Externo o más conocido como Contenido Curado. En ambos casos el contenido debe de ser útil para tu comunidad y siempre relacionado al giro de la empresa, que busque generar una conexión y motivar a la comunidad a interactuar.

De los tipos de contenido, en mi punto de vista y experiencia crear contenido original es lo mejor para una marca, claro que sea creativo, relevante, y tampoco abusar de él, otro Tip es usar contenido generado por tu comunidad, fotos que ellos te envían usando tu marca o producto. Claro también es muy bueno ayudarte del contenido curado, aunque debe usarse de forma correcta: respetando a quién lo creó y dar crédito si se conoce la fuente. (He visto Marcas que brandean Contenido Curado, lo cual es lamentable)

3 Call to action

Muchos se preguntan qué es el famoso Call to action, bueno aunque suene muy obvio a veces sí tienes que decirle a tu comunidad lo que quieres que haga, claro no hay que bombardear a la comunidad con esto, sino hacerlo moderadamente y sólo cuando lo requieras, además con las últimas actualizaciones del Algoritmo (que tocó en el siguiente punto), ya no puedes usar call to actions a opciones nativas de facebook como dar like, comment, share, click, por lo que puedes usar algunos otros:

  • Conoce más aquí.
  • Checa nuestra línea de productos
  • Toda la información en:

4 Conocer el algoritmo de Facebook (NewsFeed)

Facebook tiene un algoritmo antes llamado Edgerank, el cual se encarga de segmentar y mostrar la información que cada usuario considera o no relevante, sabías que si tu target sigue a muchas Marcas en Facebook, es muy probable que solo vea un pequeño porcentaje de las publicaciones de tu marca, por lo que deberás pensar estrategias para incentivar interacciones positivas para el edgerank de Facebook. (Lee aquí cómo)

5 Publicidad en Facebook

Conocida como Facebook Ads. Con estos anuncios lograrás tener un crecimiento mucho más rápido, mayor alcance en tus publicaciones, aumentar el PTA, etc, sin embargo es importante hacer una buena segmentación y no apostarle todo a esto, ya que al final se llevará mucho presupuesto.

6 Interacción con los Fans

Aquí, influyen muchas cosas, es importante definir una Línea Editorial, tampoco se trata de responder a todos los comentarios, en realidad no lo considero necesario, pero si es importante no dejar comentarios negativos o dudas sin responder, tratándose de comentarios positivos a veces basta agradecer de forma general la interacción. (Depende del tamaño de la comunidad). Aquí algo que también me ha sido muy útil es generar un FAQ, así ya tienes respuestas para las preguntas más frecuentes, así mismo se recomienda tener al menos 3 respuestas distintas y claro, personalizarlas dependiendo la situación.

7 Promociones y concursos

De vez en cuando es bueno planear alguna dinámica y otorgar alguna recompensa o premio con el fin de tener más lealtad a la marca, o simplemente para subir la interacción es una buena idea, aunque siempre debes apegarte a los guidelines de Facebook y así evitar algún problema.

8 Atención a Clientes.

Los Community Manager deben estár preparados para brindar un buen servicio al cliente, por lo que tener toda la información sobre la marca y sus productos es indispensable, claro, los community manager n̶o̶ ̶s̶o̶m̶o̶s̶ ̶s̶u̶p̶e̶r̶h̶é̶r̶o̶e̶s̶  muchas veces necesitamos apoyo, por lo que tener un equipo de parte de la Marca será de gran ayuda, gente que asesore o apoye al community manager vía teléfono o correo y que dé seguimiento a casos generados en redes sociales, siempre retroalimentándose entre sí.

9 Resolver crisis. 

De lo más importante en todo lo que debes contemplar es cómo se resuelven las crisis, ya que siempre es algo que puede afectar la imagen y reputación de la marca y sin duda deben darles solución en el menor tiempo posible. (Aquí un post al respecto)

10 Análisis

Los insights de Facebook son de gran ayuda para para conocer mejor a las comunidades de las marcas que administras, y así establecer el mejor tipo de contenido, los mejores horarios, etc. Y así hacer una planeación más estratégica y lograr un mayor engagement. (Leer más)

Finalmente, lo más importante es HUMANIZAR la marca y darle una excelente personalidad, ponerte en los zapatos de los Fans.

Tienes algo que agregar o comentar, me gustaría leerte, déjame un cometario abajo, siempre son bien recibidos. 😉

Muchas gracias por leer.

Gerardo Ponce

La Importancia Del Edgerank Para El Social Media

“Qué Es Relevante Para El Edgerank De Facebook”

En un mundo perfecto nuestros oídos tendrían su propio algoritmo para sólo escuchar lo que quieren escuchar, algo así sucede con Facebook y su algoritmo Edgerank, la función principal de éste es segmentar la información que cada usuario considera relevante, sin el edgerank Facebook sería un caos total, pues mostraría un sin fin de información que sería imposible de leer.

Gracias al edgerank esto no sucede, ya que éste clasifica la información que consideras relevante, pero cómo, simple: A través de los me gusta, shares, comentarios, etiquetas y mensajes, hablando de cosas relevantes positivas, pero también funciona a la inversa y marca como No relevantes a los que marcas como: No quiero ver esto, dejar de seguir esta publicación, denunciar, spam, y por supuesto los “Ya no me gusta” que hace que te deje de mostrar todas las actualizaciones de una página. etc.

Facebook explica su Edgerank de forma matemática: La sumatoria de Afinidad, Peso y Tiempo transcurrido.

Facebook-EdgeRank-Español

Lo que significa:

Afinidad. Esta aumenta con las interacciones positivas (Comentarios, Shares, etc) con alguna Fan Page de una marca o algún usuario, y disminuye con interacciones negativas (No quiero ver esto, dejar de seguir, etc).

Peso. El Edgerank de Facebook le da más valor a un tipo de interacción que otra, por ejemplo: Un comentario tiene más relevancia para el edgerank que un Share y este a su vez es más relevante que un me gusta, así mismo le da más relevancia a los tipos de contenido que más interacciones tienen como fotos, videos, links, etc.

Tiempo transcurrido. Lo que hace de Facebook una red dinámica, es simplemente darle más relevancia a las publicaciones recientes, así que mientras más tiempo haya pasado menos relevante será para el edgerank.

Además, recientemente Facebook anunció que añade 2 nuevos factores al algoritmo: “Story Bumping” y “Last Actor”.

Story Bumping. Facebook también muestra en el News feed historias pasadas pero que aún tienen interacciones o que son “nuevas” para ti , la idea es mostrar publicaciones relevantes pero que no pudiste ver en el momento que se publicaron.

Last Actor. Facebook también está recordando como relevante las últimas 50 interacciones que has hecho, ya sea con personas o páginas de alguna marca, lo cuál es un factor muy dinámico pero también temporal.

En resumen el edgerank te hace simple la vida y te muestra solo lo que quieres ver en Facebook (en teoría) cada interacción vale para el edgerank y tú serás el que decida qué es y qué no es relevante.

También quisiera plantear una teoría en la que he estado pensando y analizando a través de varias Fan Pages que he administrado, y creo que al utilizar Facebooks Ads no sólo aumentas el alcance (obviamente pagado) sino que también de alguna forma suma puntos para el edgerank, y es un poco lógico pensar que Facebook le de relevancia a algo que está generando ganancias, pero como dije, es solo una teoría personal.

Ahora sí, para concluir, como Social Media Managers o Community Managers es muy importante saber qué es lo más relevante para el edgerank, ya que si tu target sigue a muchas Fan Pages en Facebook, es muy probable que solo vea un pequeño porcentaje de las publicaciones de tu marca, por lo que deberás pensar estrategias para incentivar esas interacciones positivas para el edgerank de tus fans, con esto te puedes ayudar de los nuevos insights y saber qué tipo de contenido te genera más interacciones positivas, o negativas, conocer los horarios dónde están más fans conectados, etc, y así ir filtrando para mejorar la estrategia y el edgerank.

Alguna aportación o comentario será siempre bien recibido.

Gracias por leer.

Gerardo Ponce

Facebook Mejora Los Insights De Sus Fan Pages

“Un Vistazo A Las Nuevas Estadísticas De Facebook”

 

Recientemente la red social de Zuckerberg mejoró los insights de las Fan pages, al parecer aún no están activas para todos pero la verdad es que serán de gran utilidad para los que nos dedicamos a esto del social media.

Les presento las mejoras y como ayudarán a los social media y community managers:

Ahora los insights cuentan con 4 pestañas: Visión general, Página, Publicaciones y Personas. [Cada una con respectivas subpestañas]

Visión general.

Facebook-Insights-1

Muestra el desempeño total de la página, número de me gusta, alcance, participación e incluye además las 5 publicaciones más recientes y su desempeño individual es decir: Alcance, Clics de publicación, Me gusta, comentarios y veces que se ha compartido.

Página

Facebook-Insights-2

Muestra el crecimiento de fans histórico (3meses), el alcance publicación, que incluye el total y por publicación, tanto orgánico como pagado.

Facebook-Insights-3

También incluye información sobre likes, comentarios y shares del contenido publicado, y una nueva tabla súper útil que muestra cuantas personas han marcado: Ocultar publicación, Ocultar todas las publicaciones, Denunciar como spam o Ya no me gusta esta página, lo cual con los insights pasados nunca hubiéramos sabido.

Facebook-Insights-4

Esta sub pestaña también contiene las visitas en la página y en pestaña, muestra además estadísticas de menciones, publicaciones de otras personas en la página, y fuentes externas entre otras cosas.

 Publicaciones

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Aquí se muestra de manera individual el rendimiento de cada publicación lo cual es súper importante ya que ahora es más fácil comparar entre sí que te genera mayor interacción y así ir filtrando contenido para mejorarlo.

La parte de cuando tus fan están conectados, también es de gran ayuda ya que así sabes la cantidad de fans conectados por día y por hora, ahora sabrás los mejores horarios para postear y que llegue a la mayor cantidad de personas.

Finalmente incluye los mejores tipos de publicación, ya sea post, imagen, enlace, video, etc.

 Personas

Facebook-Insights-6

Muestra el segmento de mercado que es fan de tu página, además de las personas que han visto las promociones y la más importante, las que han interactuado, así conocer mejor a tu comunidad, saber quiénes son los que más interactúan y crear mayor contenido para ellos, claro está.

En conclusión, las mejoras de los insights de Facebook son de gran ayuda para para conocer mejor a las comunidades, establecer el mejor tipo de contenido, los mejores horarios, y así hacer una planeación más estratégica para tener un mejor engagement.

A mí punto de vista lo único que le faltó fue una sección donde muestre lo que algunas herramientas de paga que es qué usuarios son los que más interactúan, dan más likes, más comments, etc y así identificar plenamente a tus embajadores de marca, pero bueno la verdad es que esperemos que se incluya eso más adelante.

Espero les sirva el post y si tienen algún comentario o aportación siempre será muy bien recibido.

Gracias por leer.

Gerardo Ponce