Top 10 de las Marcas Socially Devoted en México

Socially Devoted, una Métrica Vital para las Marcas en Social Media

Siempre se ha hablado que uno de los objetivos más importantes en las redes sociales es la conversación, y la verdad es que muy pocas marcas se preocupan por tener este contacto e interacción con sus comunidades en redes sociales.

No hace mucho leí en twitter una frase que decía algo así: “El Social Media es una oportunidad para las marcas pequeñas y una obligación para la marcas grandes” y la verdad es que estoy completamente de acuerdo con esa afirmación, y el término Socially Devoted debería ser también una obligación pero para TODAS las marcas que están en Social Media, no solo de las grandes.

¿Alguna vez te has puesto a pensar cuántas dudas, comentarios o quejas responde una Marca en redes sociales?, y ¿cuánto tiempo tarda en hacerlo?, sin duda es una métrica muy importante, y principalmente para las Marcas que su enfoque es la Atención al cliente, sin embargo repito, debería ser una preocupación de todas, no importando sus objetivos principales en Social Media. (Branding, Posicionamiento, Awareness, Etc)

Bueno, vamos al grano, ser Socially Devoted consiste en responder más de 65% de las preguntas que recibe una marca, esta es la métrica general, sin embargo al momento de hacer rankings se considera principalmente el volumen de preguntas que se responden, claro, no es lo mismo responder 65 preguntas de 100, que 13 de 20 preguntas ¿verdad?.

Algo importante a mencionar es que para Socially Devoted en el caso de Facebook solo se considera como pregunta a las publicaciones en el muro que incluyen un signo de interrogación [ ? ]  (No se incluyen preguntas en Comentarios) y para Twitter solo cuentan las menciones (@) que de igual forma incluyen un signo de interrogación [ ? ]. Esto al ser considerado más directo.

Otra métrica importante más no excluyente que se mide en Socially Devoted, es el tiempo de respuesta promedio, en lo personal yo le pondría también un puntaje o ponderación extra, ya que para los usuarios una marca que responde lo antes posible es mucho más relevante que otra. En fin…

Les comparto el Top 10 de las marcas Socially Devoted en México el pasado trimestre.(En TWITTER)

Socially Devoted una métrica vital para las Marcas en las Redes Sociales

Como pueden observar, las marcas que están en los primeros lugares son Servicios o cuentas enfocadas a atención al cliente, que sí, generalmente reciben muchísimas más preguntas que Marcas con otro giro o industria.

Por cierto, en la imagen no aparece, pero el Benchmark de la industria en cuanto a tiempo de respuesta es de 965 min, lo cual es terriblemente bajo, considerando que el 1er lugar responde en tan solo 17 min. :/

Aquí el Top 10 de las marcas Socially Devoted en México el pasado trimestre.(En FACEBOOK)

Socially Devoted una métrica vital para las Marcas en las Redes Sociales Facebook

Igualmente vemos muchas marcas de servicios, sin embargo para Facebook y de igual forma el BenchMark de tiempo de respuesta de la industria es pésimo, incluso peor que el de Twitter. :/

Algo que también me llamó la atención y cabe destacar, es que muchas marcas de las que aparecen en el ranking de Socially Devoted no son necesariamente gigantes en cuando al tamaño de sus comunidades, cosa que sin duda influye en la cantidad de preguntas que puedan recibir, pero como vemos, muchas aún teniendo comunidades de Fans / Followers relativamente pequeñas reciben un número muy alto de preguntas.

¿Quién mide si eres o no Socially Devoted?

Lo hace una herramienta llamada Social Bakers, la cual ofrece de forma gratuita insights de las mejores marcas en redes sociales, ofreciendo también la opción de darte más estadísticas con sus herramientas de pago. Aquí puedes checar si tu Marca puede ser considerada Socially Devoted: http://sociallydevoted

¿Cuesta algo aparecer en los Rankings?

Siempre surge la duda o existe controversia en muchos rankings, si las marcas pagan por estar ahí, y la verdad es que en este tema afortunadamente NO, son mediciones que hace esta herramienta con el objetivo de mostrar las mejores prácticas en Social Media, en este caso de Customer Care. Aquí puedes consultar las Marcas Socially Devoted a nivel mundial, por país, o por industria:

http://sociallydevoted.socialbakers.com/

CONCLUSIÓN

Si eres una Marca y estás en Social Media, preocúpate por generar conversación, ser relevante, resolver dudas, aclarar quejas, responder preguntas, moderar conversaciones, el cliente hoy en día, cuestiona, exige, opina, sugiere, ¡Escuchémoslo!

¿Tienes algún comentario o aportación? Me encantaría leerte, déjame un comentario o mándame un Tweet:   .

Gerardo Ponce

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Twitter Ads Self Service llega a México

Twitter Ads Self-Service se libera en 20 Países

Twitter Ads Self Service

El día de hoy Twitter anunció que ya es posible armar campañas en Twitter Ads de forma independiente en 20 países incluido México, lo cual antes era solo a través de un 3ro, el cual te pedía una inversión mínima de 10 mil USD mensuales.

Por experiencia personal, tuve la oportunidad de realizar algunas campañas previas a esta liberación, y experimenté un poco con la plataforma, y para ser sincero tuvimos excelentes resultados, sin embargo sí, con una inversión de 10 mil USD que te permite hacer eso: experimentar. Puedo decirles que las pujas recomendadas por Twitter Ads en general son bastante altas, pero estas pueden modificarse según los objetivos de cada uno. (Ya tocaré este tema después)

Twitter Ads Self-Service se libera en 20 Países

En cuanto a la noticia de que ya esté libre el servicio de Self Service tengo algunos comentarios:

La buena

Ahora prácticamente cualquier marca podrá realizar campañas de publicidad en Twitter Ads sin necesidad de tener grandes presupuestos y depender de la aprobación y todos los trámites/papeleo que tenías que realizar anteriormente con la agencia de Twitter en México, además de que la plataforma es muy intuitiva y fácil de usar, por lo que realmente armar campañas no es cosa del otro mundo.

La mala

Los costos siguen y seguirán siendo muy elevados, por lo que aunque puedas acceder con menores presupuestos es muy probable que los resultados que obtengas no sean los que esperas (En relación costo-beneficio), por lo que para marcas pequeñas invertir poco en twitter no les será de gran ayuda, esto debido a cómo funciona la plataforma, según la agencia de Twitter en México nos platicaba que los costos de las pujas se optimizan tras pasar unos días de presupuesto elevado constante (4 a 7 días), yo pude notar que en general no bajan mucho, realmente depende del contenido y las interacciones que generen, un Tweet patrocinado con un buen desempeño tendrá mucho menores costos que otros que carecen de engagement.

La fea

Aquí es para los Usuarios de Twitter, ya que creo que muy pronto estaremos viendo nuestros TLs inundados de Tweets Promocionados, lo cual sin duda, creará molestias en los tuiteros y tal vez habrá quien opte por entrar cada vez menos. Ya veremos qué sucede.

 

En cuanto pueda voy a probar que efectivamente se pueda hacer una campaña con mi cuenta personal (Ya que aún no lo he hecho – LOL), y prometo también tratar de subir un post con tips y consejos sobre campañas en Twitter Ads, ya que como notarán, no he tenido tiempo de escribir últimamente, una disculpa a todos por esta ausencia.

Les dejo el artículo del blog de Twitter por si quieren leerlo. (Está en inglés)

 

Gracias por seguir pendientes del blog.

 

El Uso de Influencers en Social Media

¿Qué son, Cómo se usan y Clasifican los Influencers en Social Media?

Que son, Como se usan y Clasifican los Influencers en Social Media

Seguro les ha pasado que presentan una campaña en digital y de los principales o el principal “pero” que les ponen es ¿Y cómo lo vas a hacer viral? Y sí, es común a la hora de planear una campaña para anunciar contenido de marca, como el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, en cómo lo vamos a difundir para que tenga un mayor alcance y asegurarnos que nuestro target pueda verlo y compartirlo.

Es ahí cuando esa pregunta “¿Y cómo lo vas a hacer viral?” te empieza a dar dolor de cabeza, a decir verdad para que eso suceda debe existir una combinación de muchísimos factores, desde el contenido hasta los canales de difusión, pero no entraremos en detalle. Les comparto esta pequeña gráfica de cómo confían los usuarios en la publicidad en Digital, y vean las primeras, es por eso que cobra sentido usar influencers:

El Uso de Influencers en Social Media

 

¿Qué son los Influencers en Social Media?

Una de la opciones que tenemos a la mano es el uso de los famosos influencers, pero, ¿quiénes son estas personas que van a hacer que el contenido tenga más difusión o por qué hay que usarlos? Pues en resumen los influencers son usuarios en los diferentes Medios/Redes sociales que tienen cierta audiencia e influencia en ésta para poder transmitir un mensaje con cierta credibilidad, una de sus principales ventajas que les encuentro, es que pueden USAR UN LENGUAJE que la marca jamás ocuparía, claro siempre cumpliendo el mismo objetivo del mensaje.

Hay formas de saber que es un buen influencer, incluso hay herramientas que te pueden ayudar como: Klout, Kred; aunque la verdad yo no las ocupo, prefiero hacer búsquedas personales, analizar su contenido y el engagement en sus últimas publicaciones (Lenguaje, Temática, Cantidad de interacciones y difusión que general) y ver si se puede relacionar con la marca de alguna forma, al menos esos son los criterios principales que YO ocupo (Hay más, ya depende de cada marca).

¿Cómo se usan los Influencers en Social Media?

Algo en donde debemos tener mucho cuidado es en la selección de estos influencers o al menos de los principales elementos que YO considero importantes es la relación de su contenido con la temática de la marca, su prestigio y/o credibilidad, y por supuesto su Masa Crítica y su influencia en ésta. ¿Obvio no?

También es importante considerar el contenido de marca que va a difundir, y que este contenido sea escrito por ellos, muchas veces las marcas redactan el mensaje y solo quieren comprar el “espacio publicitario” en la cuenta del influencer, es decir no se estudia ni el lenguaje que el influencer usa en su comunidad y claro, se corre el riesgo de que se note un mensaje súper PAGADO, y se ponga en tela de juicio la credibilidad de la Marca y del Influencer.

No está demás decir que al momento de contactar a influencers se ofrezca una propuesta dónde Ambos Ganen, y claro siempre en estas negociaciones hay que dar algo a cambio, y siendo sinceros (al menos con la mayoría de los que YO he tenido contacto) hay que ponerle billete (Aunque Repito: No siempre) porque aunque muchas veces hay ofrecimientos muy buenos en especie, (productos, invitación a eventos bien chingones, exclusividad con la marca) simplemente no pueden/quieren aprovecharlos o no les interesa. Q̶u̶é̶ ̶t̶r̶a̶g̶e̶d̶i̶a̶

 

¿Cómo se clasifican los Influencers en Social Media?

Cómo sé cuál elegir o cuál es el adecuado, existen muchos tipos de estos influencers en lo personal yo los clasifico en 6.

*Ojo: muchos pudieran entrar en varias categorías:

Líder de Opinión

Es experto en alguno o muchos temas, es por eso que la campañas con líderes de opinión son mucho más creíbles ya que la gente los respeta por su experiencia, conocimiento. Generalmente el líder de opinión siempre cuida su prestigio primero y luego el de la marca.

Famoso / Celebridad

Estos usuarios tienen muchísimos followers, aunque no siempre bien segmentados, generalmente son populares en las redes sociales como consecuencia de que lo son en otros medios (TV, Radio, Cine, etc).

Blogger / Vlogger

Un usuario con Autoridad en temas específicos, mucha credibilidad y poder de difusión en más canales, principalmente con un blog/web, pero también hay quienes a través de un canal de youtube y tienen audiencias impresionantes.

Tuitstar

Un usuario con muchísima masa crítica, engagement e influencia en su comunidad, aunque difícilmente se pueden asociar con una marca, debido a su lenguaje o tipo de tweets, generalmente irreverentes o con lenguaje no del todo apropiado a la Marca. Aunque hay cuentas “Tuitstars” con temas bien segmentados (autos, frases, cultura, sexo).

Evangelista / Brand advocates

Son usuarios/consumidores que realmente aman y defiende la marca, sus followers y engagement son variables, pero generalmente no tienen muchos seguidores, crean contenido positivo para la marca, defienden a capa y espada la reputación de ésta desinteresadamente, o simplemente por reconocimiento de la Marca (FAV, RT, Like, Comment, Follow).

 Embajador

Es un personaje que tiene un perfil que se relaciona totalmente con la marca, la consume, la defiende, generalmente es conocido o tiene buena masa crítica, por eso lo clasifico diferente al evangelista.

 

En resumen, los influencers son una buena opción para amplificar y difundir contenido de marca con un lenguaje distinto y más segmentado, cabe resaltar que el uso de influencers es costoso, a veces hay que evaluar qué te conviene más, si usarlos, u optar por pagar campañas de publicidad nativas de los medios/redes sociales. Aunque hay excepciones donde hay influencers que si se involucran y acceden a pagos/intercambios en especie, (pero son muy raros y̶ ̶e̶s̶t̶á̶n̶ ̶e̶n̶ ̶p̶e̶l̶i̶g̶r̶o̶ ̶d̶e̶ ̶e̶x̶t̶i̶n̶c̶i̶ó̶n̶ )

¿Tienes algún comentario u aportación? Me encantaría que la dejes en los comentarios.

10 Divertidos Insights en Medios Digitales

“10 Datos Divertidos Sobre Redes Sociales”

Hace poco estaba muy concentrado perdiendo el tiempo en la web… Q̶u̶é̶ ̶r̶a̶r̶o̶ , pero curioseando encontré una página llena de bastantes insights por lo que lo guardé en favoritos (Truthfacts.com). Después de un rato de diversión y risas encontré algunas imágenes dignas de compartir y escribir un poco al respecto en este blog.

Ya que para los que nos dedicamos a esta industria nos resulta bastante entretenido pero también muy útil, ya sea para nuestras cuentas personales (branding) o la de nuestras marcas conocer un poco más el comportamiento del usuario digital en las redes sociales o en el ámbito digital en general.

INSTAGRAM

Y es que cada que te metes a esta Red Social es muy común ver este tipo de contenido, sobre todo Comida y Selfies (en mi caso). Así que si todo mundo publica eso y es molesto, por qué no buscar otro tipo de contenido más interesante, ojalá que muchos vean esta Pirame de M̶a̶s̶l̶o̶w̶ Instagram.

 

FACEBOOK

Insights Facebook LikeUn botón que sería bastante útil para clasificar las historias que de verdad NO nos interesan y ayudar un poco más al Algoritmo de Facebook a mostrar noticias relevantes, aunque claro tenemos el botón “No quiero ver esto”, pero sería mucho más rápido y además una muy buena estadística para los community manager tener ese botoncito de “No Me Gusta”.

Insights Status FacebookSi quieres tener más likes, shares, comments en tus publicaciones personales, evita poner alguna de esos cinco updates, en lo personal los más molestos para mí son el 1, 2, 3, 4, y también el 5.

Insights Facebook EventSi alguna vez han creado un evento en Facebook, o los han invitado: realmente van, sí, no, tal vez ¿qué opción marcan?, seguramente esta imagen les aclarará muchas dudas.

Insights Facebook BabysDespués que tus queridas amiguitas, n̶o̶v̶i̶a̶s̶, primas o conocidas tienen un bebé, Facebook debería agregar la opción:  “Esa Foto de tu bebé ya la vi 15 veces”.

Insights Fourquare FacebookAunque este también aplica para Foursquare, la verdad es que la frase de “No hagan check ins falsos por convivir” cobra un verdadero sentido… LOL (véase la última imagen)

Insights FacebookY cierto las Redes Sociales han pasado a robarnos horas, días, semanas o meses enteros, más a los que nos vivimos de esta industria y tenemos que estar pendientes de tendencias y así ¬¬, para los demás ya no son Redes Sociales sino Redes Ociales.

 

YOUTUBE

Insights Youtube AdsSinceramente cuántos de ustedes entran a Youtube buscando cierto contenido y dicen: ¡Ah que chingón comercial INTRUSIVO lo voy a ver completo…! -> Nadie Nunca.

 

PUBLICIDAD DIGITAL

Insights Advertising DigitalSeguramente ya se dieron cuenta, que por todos lados hay publicidad, hasta en este blog gratuito (Maldito WordPress) y es súper molesto para todos, al punto de que los que “vivimos de la Publicidad” optamos por bajar un Ad Block para poder navegar tranquilos.

 

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE DIGITAL

Insights EmoticonsEn este punto me declaro culpable, la verdad es que me la paso hablando/escribiendo con miles de anglicismos (Culpa de mi Profesión: Marketing) y de que la mayoría de mis lecturas son de blogs en inglés, ya sé que no hay excusas, pero a ustedes también les pasa ¿no?, en cuando a los mensajitos de Facebook, Whatsapp, Telegram y demás plataformas, en lo personal me es mucho más práctico poner una carita que escribir 5 palabras, pero bueno me desquito escribiendo más de 100 copys semanales y de vez en cuando un post en este blog.

 

Extra:

Insights LOLSi después de ver todas la imágenes no publicaste alguna con el texto: LOL fracasaste en la vida.

Imégenes vía: kindofnormal 

FIN

 

5 Pasos Para Hacer Crowdsourcing De Contenido En Redes Sociales

Tips para Crear Contenido Original de Marca

Hoy en día las redes sociales no sólo son el “nuevo canal de comunicación” de las marcas, sino que también nos ofrecen la posibilidad de interactuar y conversar con nuestro target, y aún más importante, nos dan la posibilidad de Preguntar, Analizar, y Comunicar información cada vez más depurada y adaptada a los gustos de tu consumidor o mercado meta (O al menos la muestra representativa que te sigue en las Redes Sociales de tu marca, claro).

Los que ya conocen el término Crowdsourcing, sabrán que las redes sociales son un excelente medio para obtener mucha información y Feedback directo del Target o Mercado Meta de tu Marca, y así involucrarlo en el proceso de diseño/creación/mejora de nuevos productos o servicios.

Sin embargo, yo le he encontrado otro uso al crowdsourcing muy explotable para las Marcas, ya que con la información y feedback que obtenemos también se puede crear contenido original de marca, con base a la información obtenida y a los insights detectados en las comunidades en tus redes sociales, (O a través de un monitoreo de keywords), aunque por ahora enfoquémonos la información dentro de las redes sociales de la marca y que el Social Media / Community Manager puede controlar/acceder, como punto de partida.

¿Cómo crear Contenido Original de Marca?

Yo básicamente utilizo dos formas, una de ellas es el Benchmarking, que consiste en analizar el buen contenido de otras marcas, elegir el que podrías adaptar al lenguaje y estilo de tu Marca y crear un contenido propio, claro apoyándote con tus datos internos y objetivos de marca, recordando un punto muy importante: NO ROBAR IDEAS.

Y claro, la otra forma de generar contenido original de marca es haciendo Crowdsourcing de Contenido, pero ¿cómo? Los pasos a seguir, o al menos los que YO he utilizado, (no es que haya inventado nada que no exista, sino que sigo mis propias reglas) son los siguientes:

1. Plantear Objetivos de Investigación en Redes Sociales

Muy muy importante, ya sea que quieras conocer algo más específico acerca de tu Marca o de un Producto en particular, para posteriormente remarcar las ventajas que tu target percibe en los contenidos de marca, es un buen punto de partida saber qué ideas necesitas para crear contenido enfocado a los gustos de tu target, o incluso si ya tienes las ideas, quizás necesites “testearlas” y saber qué respuesta tendrán antes de generar el contenido gráfico.

2. Definir y Accionar

Ya sea que decidas utilizar una encuesta cerrada, hacer preguntas abiertas, técnicas proyectivas, etc (Hay muchas formas para obtener información), lo importante aquí es ser muy creativo y utilizar un buen call to action, para motivar así la participación de muchos, para esto te recomiendo analizar y usar el tipo de publicación que más reach y engagement te ha generado en meses pasados (Checa tus insights o analíticas) y utiliza preferentemente los formatos que más altos números tengan.

3. Medir y Analizar

Una vez que la publicación que se lanzó para investigar ya cumplió su ciclo de vida, puedes analizar qué comentarios te generaron más engagement, y darle más peso a esos, con los indicadores de cada Red Social (likes o rts por ejemplo), o ya sea que esto lo midas conforme a tu criterio personal (claro que sea congruente con la imagen de Marca).

 4. Crear el Contenido Original y Publicarlo

Con los datos que recopilaste, define cuáles consideras te van a ayudar a generar contenido de calidad, después, crea contenido original para tu marca y publícalo en un horario en el cuál sepas que tendrás muy buen impacto.

5. Medir y Mejorar

Después de publicar el contenido original basado en la información que obtuviste, notarás cómo el impacto y el engagement de la publicación es más elevado que en otras publicaciones, si no lo es, analiza y mejora, si lo es, trata de seguir con esa línea de comunicación. (sin abusar)

 

[6.] Bonus Track – TIPS:

> No inundes a tus comunidades de redes sociales con preguntas, trata de mesurarte y sólo investigar lo más importante o realmente necesario, en lo personal, yo lo hago cuando requiero información muy específica o que sé que me servirá para lanzar una campaña de algún producto de la marca, otra idea es realizar una encuesta general sobre qué contenidos les han gustado o cuáles otros les gustaría ver.

> Puede ser que en la información que recopilaste haya uno o varios insights que te servirán, y no solo para una publicación sino para crear más contenido original posteriormente, haz una base de datos. 😉

> También hago ese tipo de publicaciones (en formato de investigación), cuando sé que aunque no me darán información quizás tan valiosa, puede resultar divertida de contestar para el target y seguramente seguirán pendientes y participarán cuando se haga una publicación en busca de contenido con más valor.

> Toma en cuenta a tu target, algo que me ha servido bastante, es crear contenido o copy’s “Tal cual” los escribió el usuario, y claro, darle el crédito que se merece, eso no solamente eleva en sentido de pertenencia, sino que motiva a más personas a participar en las siguientes investigaciones que realices en tus redes sociales, JACKE MATE.

En este ejemplo, una marca usó el complementar un acróstico, el cual después se hizo en un arte para la marca dando crédito al fan:

5 Pasos Para Hacer Crowdsourcing De Contenido En Redes Sociales

 

Finalmente, creo que a todas las marcas les sirve una barbaridad escuchar a su target, de ahí surge la importancia del Marketing en primer lugar ¿no? Así que aprovechemos eso. Veo muchas Marcas que publican mayormente contenido curado, en vez de contenido original y me pregunto si realmente se preocupan por ofrecer contenido de calidad en sus redes sociales, o solo de “postear por postear”.

Conclusión, no tomemos esto como una crítica, sino como un consejo y/o apoyo a su estrategia, porque la información que te brindan las redes sociales, vale ORO. Úsala.

 

Me gustaría conocer tu opinión, si puedes complementar este post sería genial. Pasa a la sección de comentarios y contesta la encuesta…

Just Kidding 😉

Gracias por leer

 

¿Cómo Programar Tweets Directamente En Twitter?

Luego de años sufriendo por no poder programar tweets con imágenes directamente desde la plataforma de Twitter, para que así las imágenes se suban directamente al servidor y se previsualicen automáticamente en twitter y no aparezcan como enlace a otros servidores de programadores de contenido como Hootsuite, Tweetdeck, etc.

Y no es que esté mal usar esas herramientas, simplemente estoy en contra de programar imágenes desde ellas, lo demás, texto, enlaces, está OK, aunque ahora también se puede hacer desde twitter, así que para que complicarnos. ¿No?

Claro, sé que muchas veces los Community Managers llevan muchas cuentas, e integrar todo el contenido en una sola plataforma es más práctico, pero la verdad es que se ve muy mal publicar imágenes desde ahí, y como consejo: se ve mucho más profesional hacerlo desde Twitter. FIN.

Bueno, pues un día casualmente estaba picándole a la plataforma de Twitter Ads y noté que existe la posibilidad de programar tweets directamente en Twitter, y sí, también con imagen.  \o/

Después de saltar de felicidad y probarlo durante semanas he decidido compartir cómo lo pueden hacer ustedes, si es que les interesa claro, ya sé, ya sé, voy al grano:

¿Cómo programar Tweets desde Twitter?

Lo primero que tienes que hacer es iniciar sesión normalmente y acceder a Twitter Ads (https://ads.twitter.com), en la parte superior derecha se encuentra el botón con la plumita que sirve para Redactar Tweet, es ahí donde se encuentran las funciones de promoción y programación de tweets. Ignoren la primera, a menos que tengan 10mil dolares mensuales para promover tweets, y claro les califiquen la cuenta, lo cuál es otro proceso, en fin, la opción de programación es la que nos interesa.

Lo hice desde mi cuenta personal para que vean que se puede hacer desde cualquiera, no necesita tener pauta en Twitter ni nada por el estilo.

Al entrar a la plataforma de Twitter Ads, seguramente verán una imagen así: (Repito: No importa que les salga “esta cuenta no califica”), si pueden programar tweets, créanme.

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-1

Algo muy muy muuuuy IMPORTANTE a tener en cuenta es la hora del tweet al programar, ya que el horario está basado en la ciudad de Los Ángeles, y por lo tanto tienes que modificar el horario al de México, en mi caso 1 hrs menos, es decir si quiero que mi tweet se publique a las 19:00 hrs debo programarlo a las 18:00 hrs, repito esto es muy importante.

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-Horario

Finalmente después de terminar de programar tu contenido, quedará algo así, desde la pestaña de creatividades pueden checar los tweets programados, para poder verificar si quedaron bien los tweets y en qué horario saldrán, y/o en caso que se desee, eliminarlos.

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-Creatividades

Finalmente algo muy padre que también se puede hacer ya desde la plataforma de Twitter, es checar analíticas básicas, ya sé que existen 3.8 millones de herramientas mucho mejores, pero la verdad es que me pareció fantástico que ya se incluya directo en la plataforma, por lo pronto para analizar tweets y followers. 😉

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-Alaliticas

Espero que les sea útil esta nueva función, no quise hacer un tutorial de paso a paso por que la interfaz en sí es demasiado sencilla y ustedes muy listos ;). Y bueno creo que todo Community Manager profesional sabrá lo importante que es que los tweets con imágenes, se hagan directamente en twitter, ya sea en tiempo real o programados.

Tienes algún comentario, me encantaría leerte.

Gerardo Ponce.

¿Comprar Followers o Crecer Orgánicamente en Twitter?

“No Compres Followers.. Adopta. ;)”

comprar-followers-en-twitter-de-verdad-funciona

Un tema que no pasa de moda en Twitter es la compra de followers, y aunque tuvo su auge años atrás cuando recién twitter se ponía de moda y muchas marcas se unían a la red social, parece que se está poniendo de moda de nuevo. ¬¬

Pero qué es mejor para una marca:

¿Comprar followers o Crecer Orgánicamente?

Actualmente hay diversas maneras de comprar followers, hay quién estará a favor o en contra y seguramente tendrán sus razones, como yo lo veo hay muchísimas más razones negativas que positivas, solo por poner un ejemplo:

Positivas: Al tener una comunidad grande de followers pareciera que tienes una marca/producto exitoso, motiva a la gente a seguirte por creer que tus contenidos son relevantes (Quizás si lo sean, quizás no).

Negativas: Hay muchas herramientas para trackear cuentas y ver cuantos bots tienes, lo cual al final de cuentas te restará credibilidad si alguien se da cuenta, además de que el engagement con los bots es nulo. (lee aquí un post completo sobre bots)

La única opción que realmente podría recomendar sobre Compra de Followers, es directamente en la plataforma:

  • Usando Twitter Ads

Si tienes una marca dispuesta a invertir $10,000.00 USD mensualmente, la opción es Twitter ads, la opción que más ayuda y más se recomienda a marcas que van iniciando es la opción Promoted Account en la cual puedes segmentar por intereses, edades o país, se cobra por cada follow (Subasta).

La opción es: CRECER ORGÁNICAMENTE

El aumento de followers de forma orgánica desde mi punto de vista es la mejor opción, aquí algunas formas de hacerlo:

  • A través de Contenido

Citando a mi amigo Sergio Ruiz (@sergioaruizh) : “El RT es el mejor #FF” cabe mencionar que esta técnica funciona a mediano/largo plazo pero tendrás seguidores realmente interesados en tu Marca o Producto. Como Tips les puedo decir: crear contenido relevante, interesante para tu comunidad, trata de ser el primero de publicar alguna noticia relacionada a tu Marca para que seas considerado como referente, Cuenta historias, aprovecha que Twitter ya permite visualizar imágenes automáticamente, haz contenido mucho más visual en tus tweets. Para no extenderme les dejo 17 tips más en este post.

  • Obtener Seguidores por Difusión

Retomando el punto anterior, esta opción es una buena forma de ganar seguidores reales, básicamente consiste en crear campañas con diversas cuentas que tengan muchos followers, y claro que sean muy similares a tu target, se cobra algo muy parecido a CPM por retweets de tus contenidos, difundiéndolos en sus comunidades, aumentando el awareness y consiguiendo seguidores realmente interesados en tu contenido. [Espero hacer un post más extenso de este tema muy pronto – Suscríbete al blog 😉 ]

  • Con técnicas de Arrastre

Las cuales son efectivas a corto plazo, con la desventaja que tu timeline se vuelve prácticamente imposible de leer. Si eso no te importa sigue leyendo: Aunque l̶o̶ ̶d̶e̶t̶e̶s̶t̶o̶ no me gusta y no lo uso, sin duda es una técnica efectiva, lo digo por las diversas cuentas que he visto con followers y follows prácticamente similares, bueno pues lo usual es ocupar el Famoso: “sígueme y te sigo” o “Te sigo para que me sigas”, otra opción es seguir a las cuentas que te dan #FF y desde tu cuenta dar #FF a los que quieres que te sigan. Con ambas la idea es seguir a usuarios masivamente (Claro que se relacionen con tu marca) esperando el followback.

  • Obtener Seguidores por Recomendación

Seguramente han visto cuentas con muchos followers que continuamente están recomendando seguir otras cuentas, pues lo que hacen es básicamente cobrar cuando llegas a la cantidad de followers deseada, sin embargo no te garantizan la permanencia de los followers, debido a muchas razones, una de ellas es que las cuentas que te recomienden no vayan al mismo target y/o el contenido sea distinto al que publicas en la cuenta de tu marca, así que tal vez solo te quedes con un pequeño porcentaje al que si le interese tu contenido. (seguidores reales) 

Finalmente no quiero hablar de la compra de followers ya que no lo recomiendo (Aquí por qué), pero sin duda existe y habrá quién lo ocupa. Pero ya lo dejo a criterio de cada Social Media Manager o Community Manager que decida hacerlo, es más si alguien tiene una buena experiencia que deje un comentario en este post, sería muy interesante leerla. S̶i̶ ̶c̶o̶m̶o̶ ̶n̶o̶.. :/

Si llegaste hasta aquí: ¡Muchas gracias por leer!

Gerardo Ponce

17 Tips Para Triunfar Con Mi Marca En Twitter

“Cómo mejorar tu Estrategia de Social Media en Twitter”

No hace mucho escribí un post del por qué las marcas fracasan en Redes Sociales, pero me parece una buena idea complementar dicho post con prácticas especificas para cada red social, en esta ocasión concretamente de mi red social favorita: Twitter.

En Twitter así como en las demás Redes Sociales, primero debemos definir muy bien: qué queremos lograr, establecer objetivos de la marca, segmentar el mercado y definir una estrategia, sin embargo espero que estos tips les sean de utilidad al definir su estrategia.

Cómo mejorar tu Estrategia de Social Media en Twitter

1.   Crea contenidos relevantes.  Twitter es quizás la red más dinámica e inmediata de todas, es por eso que debemos compartir no sólo contenido relevante, sino actual y fresco, de preferencia crea contenido original, puedes compartir enlaces con información interesante para tu comunidad, links hacia tu blog o web con el fin de crear tráfico, y también puedes incluir imágenes aunque asegúrate de hacerlo directamente en la plataforma y no a través de otras herramientas que lo suben a otros servidores y no se comparten como imagen sino como enlace (Hootsuite por ejemplo) aquí una forma de Programar Tweets Directamente En Twitter.

2.   Escribe Tweets cortos. Sin duda los mejores tweets son los que contienen un toque de creatividad o humor, siempre y cuando vayan con la personalidad de la marca claro, recuerda no utilizar los 140 caracteres para así dejar espacio a posibles respuestas de tu comunidad, o le agreguen un RT o un pequeño comentario al tweet; Si vas compartir un enlace usa acortadores de url (ow.ly, bit.ly); por lo que es preferible ser muy directo y breve cuando quieras compartir alguna información.

3.   Se original. Nada peor que ver tweets robados en la cuenta de una marca, lo mejor es crear contenido propio de la marca, y si vas compartir algún tweet siempre es mejor dar crédito al autor, hazles una mención o como decimos los twitteros “arrobalos” eso además de ser muy bien visto muchas veces te trae follows de las cuentas de las que compartes dichos tweets.

4.   Separa tu estrategia de Facebook a la de Twitter. Muchas Marcas tienen vinculado su Facebook y twitter , para así administrar una sola red que alimenta a la otra con el mismo contenido, lo cual sí, ahorra tiempo pero ademas de ser molesto ver una cuenta llena de enlaces a Facebook, es ilógico tratar de llevar una misma línea de contenido en redes que funcionan de forma muy distinta. (Aquí una estrategia para Facebook)

5.   Crea conversaciones. Además de responder preguntas o dudas sobre tu marca, inicia el dialogo, únete a temas de discusión de tu giro, demuestra tus conocimientos y habilidades, interactúa, eso dará confianza y te generará follows, claro sin ser INVASIVO. ¡Por favor!

6.   Monitorea Keywords. Tomando el punto anterior, puedes monitorear algunas palabras clave para identificar y abordar a tu target, por ejemplo en el caso de restaurantes monitorear la palabra “Hambre”, “Comida”, “Hamburguesa” puede ser una buena idea. Lo mejor es que lo puedes hacer desde la plataforma y/o a través de alguna herramienta que te mande una alerta cuando alguien usa la keyword que vas a monitorear.

7.   No uses Bots o compres Followers. Ya que además de que corres el riesgo de que te cierren la cuenta, los bots en realidad sólo sirven para inflar dicha cuenta y crear una falsa comunidad, que a pesar de que muchos argumentan que con un alto número de followers más personas te van a seguir, la verdad para mí eso no sirve absolutamente de nada. Lo mejor siempre será ganar seguidores de forma orgánica.

8.   Usa embajadores de marca o líderes de opinión. Para ser franco esto me sucedió por casualidad con una marca que llevé hace tiempo, una actriz de TV azteca le dio #FF a la cuenta de la marca la cual creció considerablemente ese día, además siempre que teníamos alguna interacción con ella la gente se mostraba muy interesada, es decir generaba atracción. Así que es una excelente idea, contactar a twitteros relevantes o líderes de opinión (que tengan una buena reputación y se puedan relacionar con tu marca), para que compartan tu contenido o interactúen con tu marca y así lograr mayor visibilidad en otras comunidades ajenas a la tuya.

9.   Refuerza con Publicidad en TwitterAl igual que en Facebook, en twitter también puedes utilizar un presupuesto para hacer crecer tu cuenta de una forma más rápida, a través de: Cuenta Patrocinada, Tweets promocionados y Tendencias promocionadas. Lo cual incrementará considerablemente el alcance y visibilidad de tus tweets con la ventaja de poder segmentar al target que desees abordar.

 10.   Usa hashtags de tópicos comunes. Dependiendo el giro de tu marca puedes usar hashtags que ayuden a que tu target te encuentre fácilmente a través de estos, además las demás marcas que comparten información similar te pueden seguir, ya sea para precisamente para compartir tu información y/o que tú compartas las de ellos.

11.   Crea comunidades. Esto a través del uso del hashtag, la idea es que este último sea original, trata de usarlo siempre, ponlo en tu bio, invita a más usuarios a usarlo y juntos aportar valor siempre que se pueda. (Caso #MarketerosNocturnos)

12.   Usa trending topics. Siempre que se puedan relacionar o asociar a tu marca claro, ya que con los TTs logras tener mucho mayor visibilidad, recuerda a los twitteros nos gustan los tweets creativos y a veces quizás irreverentes, así que siempre y cuando respetes los lineamientos e imagen de la marca usar TTs será una muy buena idea.

13.   Haz concursos: Lo mejor es que el dinamismo de la red te permite hacerlo en tiempo real, así que planear alguna dinámica y otorgar alguna recompensa de vez en cuando con el fin de tener más lealtad a la marca, o simplemente subir la interacción es una buena idea, aunque primero checa las reglas de twitter para que no tengas problemas.

14.   Sigue a cuentas similares a la tuya. No importa que sea tu competencia directa o indirecta, seguramente te seguirán también por el tipo de contenidos que manejan, para hacer inteligencia competitiva o hasta benchmarking.

15.   No hagas followback reciproco. No es bueno seguir a todos los que te siguen, como mencioné en el puntos anteriores es mejor sólo tener en tu comunidad gente que aporte valor, tener cuentas que puedan llegar a afectar la reputación de tu marca es mejor no seguirlas.

16.   Mide, Mide y Mide. Para esto existen diversas herramientas ya sea gratuitas o de paga, en lo personal y una de mis favoritas, aún en su versión free es SocialBro, donde podrás buscar y segmentar por idioma, ubicación, número de seguidores, seguidos; también puedes ver quién te sigue o te dejó de seguir, hacer análisis en tiempo real y muchas opciones más, claro si también usas publicidad como mencioné en el punto anterior, medir el desempeño de los ads será también fundamental.

Finalmente:

17.   Se humano. Muchas cuentas se manejan a través de contenidos programados, y mensajes o respuestas automáticas que hace que la cuenta parezca un robot, y aunque el uso de estas herramientas facilitan el trabajo del community manager no son convenientes usar en exceso, siempre hay que tratar de ser dinámico e interactuar con nuestra comunidad, dar retweets, agradecer algunos comentarios, mandar DM’s personalizados cuando se requiere y no automáticos. Lo más importante es HUMANIZAR la marca y darle una excelente personalidad.

En conclusión trata de conocer a tu audiencia,  crear conversaciones con ellos, interactuar y retroalimentarte de información que te sea útil. Elige los Tips que consideres adecuados para tu Marca y adáptalos, además te aconsejo elegir un buen Community Manager o en todo caso acudir a una agencia especializada en Social Media.

¡Gracias por leer! Si te gustó el post, y/o tienes alguna otra aportación te invito a dejarme un comentario, siempre son muy bien recibidos.

Gerardo Ponce

8 Razones Del Por Qué Las Marcas Fracasan En Redes Sociales

“Qué Hacer Para No Destruir Tu Reputación Digital”

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La mayoría de las marcas que entran en redes sociales, lo hacen solo porque creen que deben estar, porque están de moda, porque ya todos tienen facebook y twitter, y piensan: ¿yo por qué no?

Para marcas nuevas o pequeñas, las redes sociales resultan ser un excelente medio para posicionarse y diferenciarse de su competencia, sin embargo antes de abrir sus cuentas se debe de hacer un análisis y una estrategia, y así tratar de no cometer estos errores:

1. No Invertir en una agencia. Muchas empresas deciden llevar sus redes sociales ellos mismos, sin embargo no es muy recomendable cuando no tienen ni la experiencia, pero principalmente el tiempo, cuantas veces no han visto redes sociales abandonadas, que sí, tal vez el primer mes tenían muchas publicaciones e interacción (Y a veces si las llevan muy bien, no lo niego), pero después de los primeros meses ya no publican nada.

2. No tener un plan de comunicación o personalidad de marca. Muchas veces las marcas adoptan la personalidad de community manager que las lleva y eso es un grave error, la marca debe establecer el Cómo se debe desarrollar el dialogo, y la personalidad de la marca, así no importa si se cambia el CM algún día la personalidad siempre debe ser la misma. Así mismo, establecer tiempos de respuesta y saber cuándo se debe dejar dialogar a la comunidad sin intervenir y cuando no, etc.

3. No crear contenido original. Cuántas veces hemos visto en las redes sociales de muchas marcas, publicar contenido curado de otras páginas y lo peor es que muchas veces se les borra el logo del autor, o en el peor de los casos se sustituye y se pone el de la marca. (Créanme lo he visto). En mi opinión, lo mejor para una marca será crear su propio contenido y claro poner el logo, la página o la información que la marca desee. Ojo, no digo que esté mal curar contenido, para nada, de hecho es muy útil y debe usarse pero de forma correcta: respetando a quien lo creó y darle crédito, aunque repito crear contenido original siempre será lo mejor.

5. No separar sus estrategias para las diferentes redes sociales. Principalmente lo he visto en FACEBOOK y TWITTER, me he encontrado con infinidad de Marcas y agencias que tienen integrado su Facebook y Twitter en una misma “estrategia”, ¡pésimo! , de verdad es ilógico tratar de llevar una misma línea para redes que funcionan de forma muy distinta. Muchas veces se hace con el fin de ahorrar tiempo y administrando una sola red alimentar a la otra con el mismo contenido, pues no solo se veo mal sino que no sirve.

Y no digo que no haya una relación o no se puedan combinar, claro que si, las redes deben complementarse y ayudarse, invitar a la gente de Facebook a conocer la cuenta de Twitter, y viceversa, más no tener el mismo contenido.

6. No Monitorear palabras clave. Muchas marcas solo se concentran en lo que la gente dice en su Timeline, ya sea en Facebook, Twitter, etc. Pero no se preocupan por monitorear o crear alertas de palabras clave que les de información de lo que la gente está hablando de la marca fuera de sus redes sociales oficiales.

7. No analizar ni procesar información. A veces se hacen posteos pero no se analiza lo que estos generan (comentarios y menciones principalmente), nuestro target no solo comenta, también opina, sugiere, exige y las marcas deben preocuparse por escucharlos, descubrir oportunidades, identificar debilidades, escucha sugerencias, resolver problemas.

8. No resolver crisis. Más de una vez he visto como muchas marcas dejan comentarios negativos sin responder, dudas sin resolver, e incluso a veces no responden ni si quiera  a comentarios positivos. Pero lo peor es cuando no se resuelven las crisis, que siempre es algo que puede afectar la imagen y reputación de la marca y sin duda deben resolverse en el menor tiempo posible. (Aquí un post al respecto)

En conclusión, las redes sociales son un importante medio de comunicación y se deben conocer muy bien antes de empezar a usarse ya que al no hacerlo se pueden cometer muchos de los errores ya mencionados.

Finalmente, el post no es con la intención de desmotivar a las empresas que quieren entrar a las redes sociales, por el contrario la intención es informar un poco de lo que sé y he experimentado. Para nada soy un experto ni mucho menos, pero escribo con el fin de ayudar un poco y compartir lo poco que sé.

Gracias por leer.

Gerardo Ponce