Reactvertising en Social Media

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“Cuándo las marcas pueden aprovechar una tendencia para hacer Publicidad o Branding”

11:55 de la mañana, terminaba de preparar mi segunda taza de café del día y me disponía a comenzar un reporte de social media, antes de eso, como todos los días, abrí Facebook, Twitter, Instagram y casi todas las redes habidas y por haber, di un sorbo a mi taza de café y comencé a leer un mar de tweets sobre un mismo tema: Las 2 palomitas azules de whatsapp, después de reírme de unos cuantos e investigar más a fondo el tema, se me ocurrió que podría casar esa noticia con una de las marcas que llevo, pero ¿por qué?

Hoy en día, la sociedad y los consumidores están mucho más expuestos a todo tipo de información publicitaria y muchas veces ni siquiera son capaces de recordar algún anuncio o publicidad,  por lo que hay que pensar en nuevas formas creativas de impactar, emocionar y de alguna manera captar su atención, gracias a esto están surgiendo nuevas formas de publicidad, una de ellas es el Reactvertising, que en pocas palabras, es la capacidad de reacción de las Marcas para hacerse publicidad o branding en un momento en que sucede algo con gran repercusión en los medios, por ejemplo una tendencia.

Algo importante a mencionar, es que en este tipo de tendencias (en Social Media) el tiempo en el que salga el Mensaje de la Marca es crucial, ya que si lo haces demasiado tarde, probablemente o ya pasó el punto clave para publicar, te ganaron la idea, o de plano ya es una publicación más que lees a la mañana siguiente y dices, pff estos chavos se durmieron.

Por eso me gustaría poner algunas ideas o tips sobre la mesa y compartir con ustedes cuándo es bueno que una Marca decida unirse a una tendencia para hacer Publicidad o Branding, y cuando de plano es mejor No subirse al famoso “tren del mame” [Aquí un post] como regularmente se conoce en este medio. (perdón por el francés)

Cuándo una Marca puede usar Reactvertising y aprovechar el Tren:

  • Cuando el tema se relaciona bastante con la marca o una parte de ella.
  • Cuando es el momento oportuno, mejor si eres de los primeros.
  • Cuando conoces muy bien a tu target y sabes qué lenguaje o postura tomar con tu marca.
  • Si ya viste que tu competencia o alguna otra marca no publicó algo muy parecido.
  • En resumen, cuando eres CREATIVO.

 Cuando NO:

  • Cuando solo lo haces porque todas las demás marcas lo hicieron y sí, se ve demasiado forzado.
  • Cuando no has investigado el significado o contexto, y puedas llegar a publicar algo que no tenga nada que ver con el tema y seguro te hará quedar peor.
  • Cuándo no tienes autorización de la Marca y aunque creas que es una buena idea, te pueda causar problemas con la cuenta.
  • Cuando es un tema demasiado delicado y aunque se hable mucho del tema más vale no meterte.

Aquí algunos EJEMPLOS que considero buenos de los últimos temas que han estado en el tren y marcas que se han sabido subir (Recuerden, según mi criterio):

Whatsapp:

#BreakTheInternet (Kim Kardashian)

Al final del día, es muy importante analizar el impacto que tuvo la publicaición, tweet, etc monitorear crecimiento de la marca, comentarios, engagement, en resumen, comparar los KPIs más importantes que regularmente tiene tu contenido vs lo que se obtuvo usando Reactvertising.

Conclusión.

Es importante monitorear regularmente sobre lo que se está diciendo en Redes Sociales, para saber si te puedes subir al Tren y hacerlo de forma chingona, o también saber cuándo decir, Ok hoy no, no vale la pena porque el tema no caza con la ideología de mi marca.

Recuerden que para las marcas es muy difícil hacerce publicidad sin que lo parezca, y para mí el Reactvertising es una gran forma de lograrlo, aprovechando un tema relevante para crear y lanzar un anuncio que esté relacionado con dicho suceso y así captar la atención de los consumidores hacia tu marca.

¿Comentarios o aportaciones?, me encantaría saber qué te pareció el post.

Gracias por leer y seguir pendientes del blog.

Gerardo Ponce. 

Top 10 de las Marcas Socially Devoted en México

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Socially Devoted, una Métrica Vital para las Marcas en Social Media

Siempre se ha hablado que uno de los objetivos más importantes en las redes sociales es la conversación, y la verdad es que muy pocas marcas se preocupan por tener este contacto e interacción con sus comunidades en redes sociales.

No hace mucho leí en twitter una frase que decía algo así: “El Social Media es una oportunidad para las marcas pequeñas y una obligación para la marcas grandes” y la verdad es que estoy completamente de acuerdo con esa afirmación, y el término Socially Devoted debería ser también una obligación pero para TODAS las marcas que están en Social Media, no solo de las grandes.

¿Alguna vez te has puesto a pensar cuántas dudas, comentarios o quejas responde una Marca en redes sociales?, y ¿cuánto tiempo tarda en hacerlo?, sin duda es una métrica muy importante, y principalmente para las Marcas que su enfoque es la Atención al cliente, sin embargo repito, debería ser una preocupación de todas, no importando sus objetivos principales en Social Media. (Branding, Posicionamiento, Awareness, Etc)

Bueno, vamos al grano, ser Socially Devoted consiste en responder más de 65% de las preguntas que recibe una marca, esta es la métrica general, sin embargo al momento de hacer rankings se considera principalmente el volumen de preguntas que se responden, claro, no es lo mismo responder 65 preguntas de 100, que 13 de 20 preguntas ¿verdad?.

Algo importante a mencionar es que para Socially Devoted en el caso de Facebook solo se considera como pregunta a las publicaciones en el muro que incluyen un signo de interrogación [ ? ]  (No se incluyen preguntas en Comentarios) y para Twitter solo cuentan las menciones (@) que de igual forma incluyen un signo de interrogación [ ? ]. Esto al ser considerado más directo.

Otra métrica importante más no excluyente que se mide en Socially Devoted, es el tiempo de respuesta promedio, en lo personal yo le pondría también un puntaje o ponderación extra, ya que para los usuarios una marca que responde lo antes posible es mucho más relevante que otra. En fin…

Les comparto el Top 10 de las marcas Socially Devoted en México el pasado trimestre.(En TWITTER)

Socially Devoted una métrica vital para las Marcas en las Redes Sociales

Como pueden observar, las marcas que están en los primeros lugares son Servicios o cuentas enfocadas a atención al cliente, que sí, generalmente reciben muchísimas más preguntas que Marcas con otro giro o industria.

Por cierto, en la imagen no aparece, pero el Benchmark de la industria en cuanto a tiempo de respuesta es de 965 min, lo cual es terriblemente bajo, considerando que el 1er lugar responde en tan solo 17 min. :/

Aquí el Top 10 de las marcas Socially Devoted en México el pasado trimestre.(En FACEBOOK)

Socially Devoted una métrica vital para las Marcas en las Redes Sociales Facebook

Igualmente vemos muchas marcas de servicios, sin embargo para Facebook y de igual forma el BenchMark de tiempo de respuesta de la industria es pésimo, incluso peor que el de Twitter. :/

Algo que también me llamó la atención y cabe destacar, es que muchas marcas de las que aparecen en el ranking de Socially Devoted no son necesariamente gigantes en cuando al tamaño de sus comunidades, cosa que sin duda influye en la cantidad de preguntas que puedan recibir, pero como vemos, muchas aún teniendo comunidades de Fans / Followers relativamente pequeñas reciben un número muy alto de preguntas.

¿Quién mide si eres o no Socially Devoted?

Lo hace una herramienta llamada Social Bakers, la cual ofrece de forma gratuita insights de las mejores marcas en redes sociales, ofreciendo también la opción de darte más estadísticas con sus herramientas de pago. Aquí puedes checar si tu Marca puede ser considerada Socially Devoted: http://sociallydevoted

¿Cuesta algo aparecer en los Rankings?

Siempre surge la duda o existe controversia en muchos rankings, si las marcas pagan por estar ahí, y la verdad es que en este tema afortunadamente NO, son mediciones que hace esta herramienta con el objetivo de mostrar las mejores prácticas en Social Media, en este caso de Customer Care. Aquí puedes consultar las Marcas Socially Devoted a nivel mundial, por país, o por industria:

http://sociallydevoted.socialbakers.com/

CONCLUSIÓN

Si eres una Marca y estás en Social Media, preocúpate por generar conversación, ser relevante, resolver dudas, aclarar quejas, responder preguntas, moderar conversaciones, el cliente hoy en día, cuestiona, exige, opina, sugiere, ¡Escuchémoslo!

¿Tienes algún comentario o aportación? Me encantaría leerte, déjame un comentario o mándame un Tweet:   .

Gerardo Ponce

Twitter Ads Self Service llega a México

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Twitter Ads Self-Service se libera en 20 Países

Twitter Ads Self Service

El día de hoy Twitter anunció que ya es posible armar campañas en Twitter Ads de forma independiente en 20 países incluido México, lo cual antes era solo a través de un 3ro, el cual te pedía una inversión mínima de 10 mil USD mensuales.

Por experiencia personal, tuve la oportunidad de realizar algunas campañas previas a esta liberación, y experimenté un poco con la plataforma, y para ser sincero tuvimos excelentes resultados, sin embargo sí, con una inversión de 10 mil USD que te permite hacer eso: experimentar. Puedo decirles que las pujas recomendadas por Twitter Ads en general son bastante altas, pero estas pueden modificarse según los objetivos de cada uno. (Ya tocaré este tema después)

Twitter Ads Self-Service se libera en 20 Países

En cuanto a la noticia de que ya esté libre el servicio de Self Service tengo algunos comentarios:

La buena

Ahora prácticamente cualquier marca podrá realizar campañas de publicidad en Twitter Ads sin necesidad de tener grandes presupuestos y depender de la aprobación y todos los trámites/papeleo que tenías que realizar anteriormente con la agencia de Twitter en México, además de que la plataforma es muy intuitiva y fácil de usar, por lo que realmente armar campañas no es cosa del otro mundo.

La mala

Los costos siguen y seguirán siendo muy elevados, por lo que aunque puedas acceder con menores presupuestos es muy probable que los resultados que obtengas no sean los que esperas (En relación costo-beneficio), por lo que para marcas pequeñas invertir poco en twitter no les será de gran ayuda, esto debido a cómo funciona la plataforma, según la agencia de Twitter en México nos platicaba que los costos de las pujas se optimizan tras pasar unos días de presupuesto elevado constante (4 a 7 días), yo pude notar que en general no bajan mucho, realmente depende del contenido y las interacciones que generen, un Tweet patrocinado con un buen desempeño tendrá mucho menores costos que otros que carecen de engagement.

La fea

Aquí es para los Usuarios de Twitter, ya que creo que muy pronto estaremos viendo nuestros TLs inundados de Tweets Promocionados, lo cual sin duda, creará molestias en los tuiteros y tal vez habrá quien opte por entrar cada vez menos. Ya veremos qué sucede.

 

En cuanto pueda voy a probar que efectivamente se pueda hacer una campaña con mi cuenta personal (Ya que aún no lo he hecho – LOL), y prometo también tratar de subir un post con tips y consejos sobre campañas en Twitter Ads, ya que como notarán, no he tenido tiempo de escribir últimamente, una disculpa a todos por esta ausencia.

Les dejo el artículo del blog de Twitter por si quieren leerlo. (Está en inglés)

 

Gracias por seguir pendientes del blog.

 

El Uso de Influencers en Social Media

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¿Qué son, Cómo se usan y Clasifican los Influencers en Social Media?

Que son, Como se usan y Clasifican los Influencers en Social Media

Seguro les ha pasado que presentan una campaña en digital y de los principales o el principal “pero” que les ponen es ¿Y cómo lo vas a hacer viral? Y sí, es común a la hora de planear una campaña para anunciar contenido de marca, como el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, en cómo lo vamos a difundir para que tenga un mayor alcance y asegurarnos que nuestro target pueda verlo y compartirlo.

Es ahí cuando esa pregunta “¿Y cómo lo vas a hacer viral?” te empieza a dar dolor de cabeza, a decir verdad para que eso suceda debe existir una combinación de muchísimos factores, desde el contenido hasta los canales de difusión, pero no entraremos en detalle. Les comparto esta pequeña gráfica de cómo confían los usuarios en la publicidad en Digital, y vean las primeras, es por eso que cobra sentido usar influencers:

El Uso de Influencers en Social Media

 

¿Qué son los Influencers en Social Media?

Una de la opciones que tenemos a la mano es el uso de los famosos influencers, pero, ¿quiénes son estas personas que van a hacer que el contenido tenga más difusión o por qué hay que usarlos? Pues en resumen los influencers son usuarios en los diferentes Medios/Redes sociales que tienen cierta audiencia e influencia en ésta para poder transmitir un mensaje con cierta credibilidad, una de sus principales ventajas que les encuentro, es que pueden USAR UN LENGUAJE que la marca jamás ocuparía, claro siempre cumpliendo el mismo objetivo del mensaje.

Hay formas de saber que es un buen influencer, incluso hay herramientas que te pueden ayudar como: Klout, Kred; aunque la verdad yo no las ocupo, prefiero hacer búsquedas personales, analizar su contenido y el engagement en sus últimas publicaciones (Lenguaje, Temática, Cantidad de interacciones y difusión que general) y ver si se puede relacionar con la marca de alguna forma, al menos esos son los criterios principales que YO ocupo (Hay más, ya depende de cada marca).

¿Cómo se usan los Influencers en Social Media?

Algo en donde debemos tener mucho cuidado es en la selección de estos influencers o al menos de los principales elementos que YO considero importantes es la relación de su contenido con la temática de la marca, su prestigio y/o credibilidad, y por supuesto su Masa Crítica y su influencia en ésta. ¿Obvio no?

También es importante considerar el contenido de marca que va a difundir, y que este contenido sea escrito por ellos, muchas veces las marcas redactan el mensaje y solo quieren comprar el “espacio publicitario” en la cuenta del influencer, es decir no se estudia ni el lenguaje que el influencer usa en su comunidad y claro, se corre el riesgo de que se note un mensaje súper PAGADO, y se ponga en tela de juicio la credibilidad de la Marca y del Influencer.

No está demás decir que al momento de contactar a influencers se ofrezca una propuesta dónde Ambos Ganen, y claro siempre en estas negociaciones hay que dar algo a cambio, y siendo sinceros (al menos con la mayoría de los que YO he tenido contacto) hay que ponerle billete (Aunque Repito: No siempre) porque aunque muchas veces hay ofrecimientos muy buenos en especie, (productos, invitación a eventos bien chingones, exclusividad con la marca) simplemente no pueden/quieren aprovecharlos o no les interesa. Q̶u̶é̶ ̶t̶r̶a̶g̶e̶d̶i̶a̶

 

¿Cómo se clasifican los Influencers en Social Media?

Cómo sé cuál elegir o cuál es el adecuado, existen muchos tipos de estos influencers en lo personal yo los clasifico en 6.

*Ojo: muchos pudieran entrar en varias categorías:

Líder de Opinión

Es experto en alguno o muchos temas, es por eso que la campañas con líderes de opinión son mucho más creíbles ya que la gente los respeta por su experiencia, conocimiento. Generalmente el líder de opinión siempre cuida su prestigio primero y luego el de la marca.

Famoso / Celebridad

Estos usuarios tienen muchísimos followers, aunque no siempre bien segmentados, generalmente son populares en las redes sociales como consecuencia de que lo son en otros medios (TV, Radio, Cine, etc).

Blogger / Vlogger

Un usuario con Autoridad en temas específicos, mucha credibilidad y poder de difusión en más canales, principalmente con un blog/web, pero también hay quienes a través de un canal de youtube y tienen audiencias impresionantes.

Tuitstar

Un usuario con muchísima masa crítica, engagement e influencia en su comunidad, aunque difícilmente se pueden asociar con una marca, debido a su lenguaje o tipo de tweets, generalmente irreverentes o con lenguaje no del todo apropiado a la Marca. Aunque hay cuentas “Tuitstars” con temas bien segmentados (autos, frases, cultura, sexo).

Evangelista / Brand advocates

Son usuarios/consumidores que realmente aman y defiende la marca, sus followers y engagement son variables, pero generalmente no tienen muchos seguidores, crean contenido positivo para la marca, defienden a capa y espada la reputación de ésta desinteresadamente, o simplemente por reconocimiento de la Marca (FAV, RT, Like, Comment, Follow).

 Embajador

Es un personaje que tiene un perfil que se relaciona totalmente con la marca, la consume, la defiende, generalmente es conocido o tiene buena masa crítica, por eso lo clasifico diferente al evangelista.

 

En resumen, los influencers son una buena opción para amplificar y difundir contenido de marca con un lenguaje distinto y más segmentado, cabe resaltar que el uso de influencers es costoso, a veces hay que evaluar qué te conviene más, si usarlos, u optar por pagar campañas de publicidad nativas de los medios/redes sociales. Aunque hay excepciones donde hay influencers que si se involucran y acceden a pagos/intercambios en especie, (pero son muy raros y̶ ̶e̶s̶t̶á̶n̶ ̶e̶n̶ ̶p̶e̶l̶i̶g̶r̶o̶ ̶d̶e̶ ̶e̶x̶t̶i̶n̶c̶i̶ó̶n̶ )

¿Tienes algún comentario u aportación? Me encantaría que la dejes en los comentarios.

10 Divertidos Insights en Medios Digitales

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“10 Datos Divertidos Sobre Redes Sociales”

Hace poco estaba muy concentrado perdiendo el tiempo en la web… Q̶u̶é̶ ̶r̶a̶r̶o̶ , pero curioseando encontré una página llena de bastantes insights por lo que lo guardé en favoritos (Truthfacts.com). Después de un rato de diversión y risas encontré algunas imágenes dignas de compartir y escribir un poco al respecto en este blog.

Ya que para los que nos dedicamos a esta industria nos resulta bastante entretenido pero también muy útil, ya sea para nuestras cuentas personales (branding) o la de nuestras marcas conocer un poco más el comportamiento del usuario digital en las redes sociales o en el ámbito digital en general.

INSTAGRAM

Y es que cada que te metes a esta Red Social es muy común ver este tipo de contenido, sobre todo Comida y Selfies (en mi caso). Así que si todo mundo publica eso y es molesto, por qué no buscar otro tipo de contenido más interesante, ojalá que muchos vean esta Pirame de M̶a̶s̶l̶o̶w̶ Instagram.

 

FACEBOOK

Insights Facebook LikeUn botón que sería bastante útil para clasificar las historias que de verdad NO nos interesan y ayudar un poco más al Algoritmo de Facebook a mostrar noticias relevantes, aunque claro tenemos el botón “No quiero ver esto”, pero sería mucho más rápido y además una muy buena estadística para los community manager tener ese botoncito de “No Me Gusta”.

Insights Status FacebookSi quieres tener más likes, shares, comments en tus publicaciones personales, evita poner alguna de esos cinco updates, en lo personal los más molestos para mí son el 1, 2, 3, 4, y también el 5.

Insights Facebook EventSi alguna vez han creado un evento en Facebook, o los han invitado: realmente van, sí, no, tal vez ¿qué opción marcan?, seguramente esta imagen les aclarará muchas dudas.

Insights Facebook BabysDespués que tus queridas amiguitas, n̶o̶v̶i̶a̶s̶, primas o conocidas tienen un bebé, Facebook debería agregar la opción:  “Esa Foto de tu bebé ya la vi 15 veces”.

Insights Fourquare FacebookAunque este también aplica para Foursquare, la verdad es que la frase de “No hagan check ins falsos por convivir” cobra un verdadero sentido… LOL (véase la última imagen)

Insights FacebookY cierto las Redes Sociales han pasado a robarnos horas, días, semanas o meses enteros, más a los que nos vivimos de esta industria y tenemos que estar pendientes de tendencias y así ¬¬, para los demás ya no son Redes Sociales sino Redes Ociales.

 

YOUTUBE

Insights Youtube AdsSinceramente cuántos de ustedes entran a Youtube buscando cierto contenido y dicen: ¡Ah que chingón comercial INTRUSIVO lo voy a ver completo…! -> Nadie Nunca.

 

PUBLICIDAD DIGITAL

Insights Advertising DigitalSeguramente ya se dieron cuenta, que por todos lados hay publicidad, hasta en este blog gratuito (Maldito WordPress) y es súper molesto para todos, al punto de que los que “vivimos de la Publicidad” optamos por bajar un Ad Block para poder navegar tranquilos.

 

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE DIGITAL

Insights EmoticonsEn este punto me declaro culpable, la verdad es que me la paso hablando/escribiendo con miles de anglicismos (Culpa de mi Profesión: Marketing) y de que la mayoría de mis lecturas son de blogs en inglés, ya sé que no hay excusas, pero a ustedes también les pasa ¿no?, en cuando a los mensajitos de Facebook, Whatsapp, Telegram y demás plataformas, en lo personal me es mucho más práctico poner una carita que escribir 5 palabras, pero bueno me desquito escribiendo más de 100 copys semanales y de vez en cuando un post en este blog.

 

Extra:

Insights LOLSi después de ver todas la imágenes no publicaste alguna con el texto: LOL fracasaste en la vida.

Imégenes vía: kindofnormal 

FIN

 

3 Nuevos Factores que Afectan a las Marcas en Facebook

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Nueva Actualización del Algoritmo de Facebook

3 Nuevos Factores que Afectan a las Marcas en Facebook

Recientemente Facebook anunció otro corte de alcance para Fan Pages, ¡̶Q̶u̶é̶ ̶S̶o̶r̶p̶r̶e̶s̶a̶!̶ se supone que ahora se va a centrar a evitar el “SPAM” en los newfeeds y afectará, sí adivinaron: solamente a las Fan Pages, oh sí, ¡a las Marcas.!, esto a traves de estos 3 factores que Facebook nombra así:

Like-baiting

A partir de ahora se verán afectadas las publicaciones de Fan Pages que “están tratando de jugar con el algoritmo para tener más alcance del que normalmente tendrían”, explicando literalmente el Like-baiting significa que la Marcas podrían correr riesgo de ser tachadas como spam cuando se incite o se pida explicitamente un Like, Share, Comment, etc, es decir ahora habrá que disminuir los Call to action…. Qué barbaridad.

Frequently Circulated Content

Es decir el Contenido Duplicado y publicado frecuentemente, el argumento de Facebook es que las Marcas constantemente re-publican el contenido que ha tenido buen impacto, pero al ser publicado y publicado varias veces se vuelve mucho menos relevante para los usuarios, Lógico. (Punto a Favor de Facebook).

Spammy Links

También serán penalizados las Fan Pages que su publicaciones contienen Links Engañosos de Spam, es decir, enlaces a páginas o anuncios y que son publicados de forma maliciosa, engañando al usuario en dar un click a un contenido cuando en realidad va a una página o anuncio fuera o dentro de Facebook. (De nuevo punto a favor de Facebook).

Por cierto aquí puedes consultar mi articulo de cómo funciona el Algoritmo de Facebook, su conversión a Social Business y finalmente el artículo original de este post escrito en el blog Facebook (en inglés).

 

CONCLUSIÓN

Es importante considerar la calidad y veracidad del contenido que publicas, en primera instancia me parece una buena actualización y creo que hará de Facebook un sitio de más confianza, el beneficio sigue siendo para los usuarios y para facebook, es obvio que este update del algoritmo trae dobles intenciones:

  • Mejorar la experiencia de usuario al ofrecer contenidos de calidad y confianza.
  • Penalizar el uso de link a anuncios que no están en su plataforma de Facebook Ads.
  • Bajar aún más el alcance de Fan Pages para motivar de nueva cuenta el uso de Facebook Ads.

Nuevo nombre de Facebook

Finalmente, hay cosas a favor, y cosas en contra, tomando lo último en cuenta y que en lo personal no me gusto y NADA fue que el Like-baiting y que ahora se penalice el uso de Call to action a características nativas de Facebook (Like, Shares, Comments) ya que esto nos ayudaba mucho a precisamente optimizar el contenido para lograr un poco más de la broma de alcance orgánico al que normalmente llegan las Marcas en Facebook que es de 3 a 5 % en promedio, por eso reitero, parece BROMA, en fin…

Like si te gusto el post, share si crees que es útil para alguien más, comment si quieres dejar un aporte (Siempre bien recibido). Y sobre todo GRACIAS por leer.

 

5 Pasos Para Hacer Crowdsourcing De Contenido En Redes Sociales

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Tips para Crear Contenido Original de Marca

Hoy en día las redes sociales no sólo son el “nuevo canal de comunicación” de las marcas, sino que también nos ofrecen la posibilidad de interactuar y conversar con nuestro target, y aún más importante, nos dan la posibilidad de Preguntar, Analizar, y Comunicar información cada vez más depurada y adaptada a los gustos de tu consumidor o mercado meta (O al menos la muestra representativa que te sigue en las Redes Sociales de tu marca, claro).

Los que ya conocen el término Crowdsourcing, sabrán que las redes sociales son un excelente medio para obtener mucha información y Feedback directo del Target o Mercado Meta de tu Marca, y así involucrarlo en el proceso de diseño/creación/mejora de nuevos productos o servicios.

Sin embargo, yo le he encontrado otro uso al crowdsourcing muy explotable para las Marcas, ya que con la información y feedback que obtenemos también se puede crear contenido original de marca, con base a la información obtenida y a los insights detectados en las comunidades en tus redes sociales, (O a través de un monitoreo de keywords), aunque por ahora enfoquémonos la información dentro de las redes sociales de la marca y que el Social Media / Community Manager puede controlar/acceder, como punto de partida.

¿Cómo crear Contenido Original de Marca?

Yo básicamente utilizo dos formas, una de ellas es el Benchmarking, que consiste en analizar el buen contenido de otras marcas, elegir el que podrías adaptar al lenguaje y estilo de tu Marca y crear un contenido propio, claro apoyándote con tus datos internos y objetivos de marca, recordando un punto muy importante: NO ROBAR IDEAS.

Y claro, la otra forma de generar contenido original de marca es haciendo Crowdsourcing de Contenido, pero ¿cómo? Los pasos a seguir, o al menos los que YO he utilizado, (no es que haya inventado nada que no exista, sino que sigo mis propias reglas) son los siguientes:

1. Plantear Objetivos de Investigación en Redes Sociales

Muy muy importante, ya sea que quieras conocer algo más específico acerca de tu Marca o de un Producto en particular, para posteriormente remarcar las ventajas que tu target percibe en los contenidos de marca, es un buen punto de partida saber qué ideas necesitas para crear contenido enfocado a los gustos de tu target, o incluso si ya tienes las ideas, quizás necesites “testearlas” y saber qué respuesta tendrán antes de generar el contenido gráfico.

2. Definir y Accionar

Ya sea que decidas utilizar una encuesta cerrada, hacer preguntas abiertas, técnicas proyectivas, etc (Hay muchas formas para obtener información), lo importante aquí es ser muy creativo y utilizar un buen call to action, para motivar así la participación de muchos, para esto te recomiendo analizar y usar el tipo de publicación que más reach y engagement te ha generado en meses pasados (Checa tus insights o analíticas) y utiliza preferentemente los formatos que más altos números tengan.

3. Medir y Analizar

Una vez que la publicación que se lanzó para investigar ya cumplió su ciclo de vida, puedes analizar qué comentarios te generaron más engagement, y darle más peso a esos, con los indicadores de cada Red Social (likes o rts por ejemplo), o ya sea que esto lo midas conforme a tu criterio personal (claro que sea congruente con la imagen de Marca).

 4. Crear el Contenido Original y Publicarlo

Con los datos que recopilaste, define cuáles consideras te van a ayudar a generar contenido de calidad, después, crea contenido original para tu marca y publícalo en un horario en el cuál sepas que tendrás muy buen impacto.

5. Medir y Mejorar

Después de publicar el contenido original basado en la información que obtuviste, notarás cómo el impacto y el engagement de la publicación es más elevado que en otras publicaciones, si no lo es, analiza y mejora, si lo es, trata de seguir con esa línea de comunicación. (sin abusar)

 

[6.] Bonus Track – TIPS:

> No inundes a tus comunidades de redes sociales con preguntas, trata de mesurarte y sólo investigar lo más importante o realmente necesario, en lo personal, yo lo hago cuando requiero información muy específica o que sé que me servirá para lanzar una campaña de algún producto de la marca, otra idea es realizar una encuesta general sobre qué contenidos les han gustado o cuáles otros les gustaría ver.

> Puede ser que en la información que recopilaste haya uno o varios insights que te servirán, y no solo para una publicación sino para crear más contenido original posteriormente, haz una base de datos. 😉

> También hago ese tipo de publicaciones (en formato de investigación), cuando sé que aunque no me darán información quizás tan valiosa, puede resultar divertida de contestar para el target y seguramente seguirán pendientes y participarán cuando se haga una publicación en busca de contenido con más valor.

> Toma en cuenta a tu target, algo que me ha servido bastante, es crear contenido o copy’s “Tal cual” los escribió el usuario, y claro, darle el crédito que se merece, eso no solamente eleva en sentido de pertenencia, sino que motiva a más personas a participar en las siguientes investigaciones que realices en tus redes sociales, JACKE MATE.

En este ejemplo, una marca usó el complementar un acróstico, el cual después se hizo en un arte para la marca dando crédito al fan:

5 Pasos Para Hacer Crowdsourcing De Contenido En Redes Sociales

 

Finalmente, creo que a todas las marcas les sirve una barbaridad escuchar a su target, de ahí surge la importancia del Marketing en primer lugar ¿no? Así que aprovechemos eso. Veo muchas Marcas que publican mayormente contenido curado, en vez de contenido original y me pregunto si realmente se preocupan por ofrecer contenido de calidad en sus redes sociales, o solo de “postear por postear”.

Conclusión, no tomemos esto como una crítica, sino como un consejo y/o apoyo a su estrategia, porque la información que te brindan las redes sociales, vale ORO. Úsala.

 

Me gustaría conocer tu opinión, si puedes complementar este post sería genial. Pasa a la sección de comentarios y contesta la encuesta…

Just Kidding 😉

Gracias por leer

 

¿Cómo Programar Tweets Directamente En Twitter?

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Luego de años sufriendo por no poder programar tweets con imágenes directamente desde la plataforma de Twitter, para que así las imágenes se suban directamente al servidor y se previsualicen automáticamente en twitter y no aparezcan como enlace a otros servidores de programadores de contenido como Hootsuite, Tweetdeck, etc.

Y no es que esté mal usar esas herramientas, simplemente estoy en contra de programar imágenes desde ellas, lo demás, texto, enlaces, está OK, aunque ahora también se puede hacer desde twitter, así que para que complicarnos. ¿No?

Claro, sé que muchas veces los Community Managers llevan muchas cuentas, e integrar todo el contenido en una sola plataforma es más práctico, pero la verdad es que se ve muy mal publicar imágenes desde ahí, y como consejo: se ve mucho más profesional hacerlo desde Twitter. FIN.

Bueno, pues un día casualmente estaba picándole a la plataforma de Twitter Ads y noté que existe la posibilidad de programar tweets directamente en Twitter, y sí, también con imagen.  \o/

Después de saltar de felicidad y probarlo durante semanas he decidido compartir cómo lo pueden hacer ustedes, si es que les interesa claro, ya sé, ya sé, voy al grano:

¿Cómo programar Tweets desde Twitter?

Lo primero que tienes que hacer es iniciar sesión normalmente y acceder a Twitter Ads (https://ads.twitter.com), en la parte superior derecha se encuentra el botón con la plumita que sirve para Redactar Tweet, es ahí donde se encuentran las funciones de promoción y programación de tweets. Ignoren la primera, a menos que tengan 10mil dolares mensuales para promover tweets, y claro les califiquen la cuenta, lo cuál es otro proceso, en fin, la opción de programación es la que nos interesa.

Lo hice desde mi cuenta personal para que vean que se puede hacer desde cualquiera, no necesita tener pauta en Twitter ni nada por el estilo.

Al entrar a la plataforma de Twitter Ads, seguramente verán una imagen así: (Repito: No importa que les salga “esta cuenta no califica”), si pueden programar tweets, créanme.

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-1

Algo muy muy muuuuy IMPORTANTE a tener en cuenta es la hora del tweet al programar, ya que el horario está basado en la ciudad de Los Ángeles, y por lo tanto tienes que modificar el horario al de México, en mi caso 1 hrs menos, es decir si quiero que mi tweet se publique a las 19:00 hrs debo programarlo a las 18:00 hrs, repito esto es muy importante.

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-Horario

Finalmente después de terminar de programar tu contenido, quedará algo así, desde la pestaña de creatividades pueden checar los tweets programados, para poder verificar si quedaron bien los tweets y en qué horario saldrán, y/o en caso que se desee, eliminarlos.

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-Creatividades

Finalmente algo muy padre que también se puede hacer ya desde la plataforma de Twitter, es checar analíticas básicas, ya sé que existen 3.8 millones de herramientas mucho mejores, pero la verdad es que me pareció fantástico que ya se incluya directo en la plataforma, por lo pronto para analizar tweets y followers. 😉

Programar-Tweets-Directamente-Twitter-Alaliticas

Espero que les sea útil esta nueva función, no quise hacer un tutorial de paso a paso por que la interfaz en sí es demasiado sencilla y ustedes muy listos ;). Y bueno creo que todo Community Manager profesional sabrá lo importante que es que los tweets con imágenes, se hagan directamente en twitter, ya sea en tiempo real o programados.

Tienes algún comentario, me encantaría leerte.

Gerardo Ponce.